空乘禮儀中的自我介紹

　　自我介紹，作為社交活動中給人的第一印象，常會產生“首輪效應”，它往往會產生微妙的影響。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一次漂亮的自我介紹，往往能夠成為與人有效溝通的橋樑，我們對一個人的好感、好印象，常常是從他時機恰當、大方得體的自我介紹開始的，不管新朋友、新同事還是新客戶皆是如此。儘管如此重要，我們有時還是會忽略自我介紹的技巧，心裡難免會認為：介紹別人我可能還需要琢磨，介紹自己應該是出口成章，我難道還能不瞭解自己嗎?

　　其實，很多不得當、不精彩的自我介紹，恰恰是你因為不瞭解自己，導致介紹內容錯誤，介紹的時機、內容和形式差強人意。因此好的自我介紹，是需要一些技巧來輔助完成的。

　　什麼時候需要自我介紹呢?我們所熟知的，包括應聘新工作、開會發言、商業談判、演講辯論、參加聚會等等。什麼場合需要自我介紹呢?一般是有陌生人在場，介紹自己方便大家的認識;或者在大型的比較正式的場合，介紹自己以顯示對這個活動的重視和尊重;另外一種場合，就是我的小故事中講的當別人忘記自己姓名的時候，及時的自我介紹是一種體貼和友好的態度。自我介紹的場合要視情形而定，如果都是熟人，十分熟悉的會議，當然不需要自我介紹了。

　　關於介紹的順序，在聚會中，主人一般會先做自我介紹，因為他是整個聚會的焦點，有必要讓大家先了解一下。其他場合的自我介紹，需遵循一個原則：地位低的人應先做介紹，以便讓地位高的人瞭解自己。也就是，相對年輕的人，要主動向別人介紹自己，接下來長者再做自我介紹的迴應。當然，在實際交往中，若你的地位比較高，但對方不太懂得禮儀，先介紹自己也無妨，這樣可以避免尷尬。

　　還有，就是自我介紹的內容。如果是一些比較正式的應聘和談判場合，介紹的內容要儘可能簡潔全面，挑選對方最感興趣、最想了解的內容作為口頭介紹，較為複雜的內容可以藉助書面的表達，因為內容過多，會使聽者感到疲憊乏味，畢竟自我介紹是一個禮節，其他人要用很認真的姿態聆聽，所以儘量使你的語言簡潔、內容全面。另外，遞送名片給對方時，名片上有的內容就不需要重複口頭介紹了，養成長話短說的自我介紹習慣，時間以半分鐘到一分鐘為宜。如果是一些私人聚會或者偶爾碰面，你要區分一下情況，雙方若只是偶然碰到，禮節性打個招呼即可，沒有必要詳細介紹，對方也許是著急離開或者是以後也很難再見，過於詳盡的介紹就等於浪費彼此時間。若是對方有興趣深交，他會表露出交往的意願，並且會主動提問“在哪裡高就”“您是從事什麼職業”等等，這時候再進行詳細介紹也不遲。

　　最後，說一下結束語。介紹完自己的簡單情況，一定要說一句“很高興在這個場合結識諸位”之類的結束語，它有兩層含義，一是表達希望結識對方的愉快心情，二是給對方一個暗示：我已經介紹完我自己了，你們可以說話了。因此，一個完整而漂亮的自我介紹，至少必備兩個內容，自己的姓名和結束語。

　　空乘禮儀中的微笑

　　笑，每個人都會，是最為平常的表情，也是最神祕的表情。它環繞在我們周圍，充實著我們的生活。身為一名空乘人員，面對旅客我們需要微笑，在服務的細節上強調最多的也是微笑。如何真正的“笑好”呢?這並不是露出幾顆牙齒能夠來衡量的，這需要我們真正瞭解微笑的含義。

　　微笑是一種態度。服務行業最重要的就是讓顧客感受到服務人員的親切和熱情，讓人有種賓至如歸的感覺，而微笑就是最簡單和最直接的方式。作為乘務員，飛

　　機就像是我們的房子，客艙就像是我們的家，每一位乘客都是來家裡做客的客人。試想一下，如果家裡來了客人，我們會以什麼樣的方式去接待呢?我想肯定是笑臉

　　相迎，準備好豐盛的水果和食物來招待客人吧。這就是一種態度!在飛機上我們也應本著這種態度，用甜美的微笑來體現我們的熱情。

　　微笑是一種語言。當在路上走著遇到陌生人的眼神相對時，回以一個淡淡的微笑就會拉近彼此的距離。雖然並不認識，雖然沒有開口，但你的笑容彷彿在說“你

　　好”，你的笑容彷彿在說“見到你很高興”，這就是微笑的語言。服務行業每天都要面對很多陌生人，我們可以用洋溢在臉上的微笑來消除彼此的陌生感，給顧客一

　　種親切的感覺，一個貼心的感受。

　　微笑是一種禮貌。一個懂禮貌的人，微笑之花會永遠綻放在他的臉上，使接觸他的人感到親切和愉快。在生活中，如果人人臉上都常常帶有微笑，就會使人們感

　　到融洽、平和，社會生活就會變得美好和諧。同樣的，在客艙中，如果我們始終以微笑示人，乘客也能回以我們微笑，整個客艙就會變得很融洽，旅程也會很愉快。

　　微笑不需要代價，但給予卻是無價，它充實著接受者的生活，卻不會讓給予者貧窮，它只是瞬間的發生，但會延續永久。微笑帶來家庭的快樂，工作中的適意，