簡述現代職業禮儀的功能

  我國曆史悠久,享有“禮儀之幫”的美譽,可見禮儀對於人們有著多麼重要的作用,禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎,同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。對於職場中,職業禮儀的重要性從某種意義上講,比智慧和學識都重要。下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  市場經濟條件下,商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位,最大限度為客戶提供規範化、人性化的服務,以滿足客戶需求,是現代企業面臨的最大挑戰。對於視窗行業的工作人員來說,如果做好服務工作,不僅需要職業技能,更需要懂得禮儀規範:熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。掌握必要的職業禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

  我們生活在重形象、講禮儀的商業時代,形象專業,是外秀,禮節得體,是內慧,儀禮並重,所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”。商務的禮儀,從專業形象設計開始,它與身材和美貌無關, “簡單的修飾+得體的著裝+優雅的儀態=專業的形象。”現代商務禮儀體現個人職業素養,對現代職業人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧,往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,處處表現得體著實不易。

  心理學家指出,我們於別人心目中的印象,一般在15秒內形成。那麼,那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當的時候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?的身體姿勢適當嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢?你是否注意將身體傾向講話者而不是後仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時間裡眼睛在看著講話者?你有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?

  職業禮儀的重要性是對人際關係的調解。在現代生活中,人們的相互關係錯綜複雜,在平靜中會突然發生衝突,甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜,緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範,按照禮儀規範約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係,進而有利於各種事業的發展。

  所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現,我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

  職場工作禮儀體現在哪些方面

  ***一*** 儀表端莊、大方

  要注意個人衛生和整潔,髮型要簡潔,給人以幹練,清爽的感覺,女士應略施淡妝,不化濃妝。服飾穿戴簡潔、莊重,忌穿牛仔裝或無領無袖的衣服,忌穿拖鞋。

  ***二*** 舉止要莊重、文雅

  注意保持良好的站姿和坐姿,不要斜身倚靠辦公桌,更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室裡吃東西,尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。

  ***三*** 說話要文明,有分寸

  辦公場所不要使用親暱的稱呼。不要總是抱怨、發牢騷或閒聊。

  ***四*** 遵守公共道德和行為準則

  不要無限制地使用辦公用品。辦公室中的傳真機、公函信封、信紙和其他辦公用品等只是辦公用的。

  郵件。按照一天處理30封郵件,每封需時5分鐘計算,8個小時中有1/4的時間在處理郵件,這個數字還隨著資質的愈發老成而逐步遞增,規則的目的即是為了減少對方花在郵件上的時間,這樣做將有效提升自身形象。

  穿著。有道是佛靠金裝,人靠衣裝,這裡的潛規則就是:穿的衣服永遠不要比老闆的好,開的車永遠不要比上級的貴。假設你要重新進入一個新的工作環境,知道要怎麼穿嗎?是的,和團隊的風格保持一致。

  招呼。在非工作區域,碰上同事多少能隨意攀談上兩句,讚美對方是個不錯的選擇,從穿著和精神狀態上入手,但要把握尺度。至於談不談工作,完全取決於老闆的喜好,如果老闆樂衷於此,那麼碰上他就說吧,也別管是不是在茶水間了。

  ***的禮儀

  1、做好事先的準備工作,列出通話要點;

  2、選擇適當的時間,避開吃飯、休息及臨近下班的時間;

  3、接通後,自報單位、姓名,尋找接聽者;

  4、多用禮貌用語,必要時應詢問對方是否方便,得到肯定後再開始交談;

  5、時間控制,嚴明扼要,宜短不宜長;

  6、通話時保持良好的心情和端正的姿勢,這些都會在你的語音語調中直接反映出來;

  7、結束通話時,應輕輕放下電話,或用手輕按彈簧。

  交換名片的禮儀

  1、隨身帶的名片最好放在專用的名片夾內,不應隨便塞在口袋裡,極不雅觀;

  2、遞名片時應站立,雙手執名片兩角、文字正面朝向對方,同時說一些客氣話;

  3、接受別人的名片時也要站立,雙手接過名片;接到後,應認真看一遍***若有不清楚,應當場詢問***,然後鄭重收好,表示對對方的尊重。

  乘坐電梯禮儀

  1、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門開啟時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯後,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內儘可能電梯內儘量側身面對客人,不用寒暄;到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手並做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向;

  2、上下班時,電梯裡面人非常多,先上來的人,要主動往裡走,為後面上來的人騰出地方,後上的人,要視電梯內人的多少而行,當超載鈴聲響起,最後上來的人主動下來等後一趟。如果最後的人比較年長,新人們要主動的要求自己下電梯。

  握手禮儀

  1、握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

  2、女士們請注意:為了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。

  介紹的禮儀

  1、在較為正式、莊重的場合,有兩條通行的介紹規則:其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中,先提某人的名字是對此人的一種敬意;

  2、在介紹時,最好是姓名並提,還可附加簡短的說明,比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題;

  3、如果是在一般的、非正式的場合,則不必過於拘泥禮節,假若大家又都是年輕人,就更應以自然、輕鬆、愉快為宗旨。介紹人說一句:“我來介紹一下”,然後即作簡單的介紹,也不必過於講究先介紹誰、後介紹誰的規則。