美國打電話禮儀

　　電話是一種常見的通訊工具，打電話的禮儀大有講究，可以說是一門藝術。下面是小編蒐集整理的，希望對你有幫助。

　　:重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。為了達到這種效果，給對方留下積極的印象，接電話之前必須注意控制好語氣、音量和說話的速度，最好是中等速度、清晰的語句及中等的音量。

　　還要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

　　:要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。因此，說話時要面帶微笑，使聲音聽起來更為熱情。

　　:清晰明朗的聲音

　　接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。用清晰愉快的聲音接聽電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。說話應儘可能講標準的普通話，語速稍慢而清晰，語調要平穩、安詳，表達要清楚、簡明扼要，聲音自然。要注意措辭：如稱呼對方時要加頭銜，如“博士”、“教授”、“經理”等;無論男女，都不可直呼其名;說話時多用“您”，少用“你”。

　　:瞭解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，每個電話都十分重要，接電話時儘可能問清事由，避免誤事。因此，首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事且贏得對方的好感。