青年志願者服務禮儀基本要求

　　青年志願者現在越來越多，大家都富有愛心，那麼這些青年志願者要注意什麼服務禮儀的基本要點呢?下面是小編為大家整理的青年志願服務禮儀基本要求，希望能夠幫到大家哦!

　　青年志願服務禮儀基本要求

　　一.服務禮儀基本原則

　　尊重的原則、真誠的原則、寬容的原則、從俗的原則 、適度的原則

　　二.儀容禮儀

　　***一***男士儀容修飾要點

　　1、衛生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務中出現口臭、汗臭、狐臭等異味。

　　2、剃鬚。若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃鬚的好習慣，切忌鬍子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

　　3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現。

　　4、髮型。男士的髮型要長短適當。要求做到：前發不覆額，側發不掩耳，後發不觸領。不允許在工作之時長髮披肩，或者梳起髮辮。

　　***二***女士儀容修飾規範

　　1、面部修飾規範

　　①潔淨。工作中務必要保持自己的面部乾淨、清爽。

　　②衛生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。

　　③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝豔抹，要使“秀於外”與“慧於中”二者並舉。

　　④口部的修飾。注意口腔的潔淨，防止產生口臭等異味。服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸菸。

　　2、肢體修飾規範

　　①注意保持手的乾淨清潔。

　　②不留長指甲，不塗鮮豔的指甲油以及在指甲上彩繪。

　　③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務時，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。

　　④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過於散漫。穿著短裙時應穿長筒或連褲絲襪。

　　3、發部修飾規範

　　①整潔。對任何人而言，其頭髮在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。

　　②長短適當。女性應將超長的頭髮盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置於工作帽之內，不可以披頭散髮。

　　③對於時尚流行的染髮，但作為志願者不可以把頭髮染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。

　　4、化妝的禮規

　　“淡妝上崗”是對女性志願者化妝時所做的基本規範之一。要求在工作時化妝應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。

　　化妝禁忌：

　　①離奇出眾。禁止志願者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神祕的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產生令人咋舌的效果。

　　②殘妝示人。要經常在化妝後進行檢查，以防止自己的妝容出現了殘缺。出汗之後、休息之後、用餐之後，尤其應當及時自察妝容。

　　③修飾避人。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。

　　④學會淡妝的化妝技法。

　　三、服飾禮儀

　　1、服從青年志願者***義務工作者***協會對青年志願者著裝的統一要求。

　　2、著裝整潔。一忌佈滿褶皺，二忌出現殘破，三忌沾染汙漬及髒物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。

　　3、穿著文明、雅觀。一忌過分裸露，二忌過分薄透，三忌過分緊窄，四忌過分豔麗。

　　4、在服務中，以不佩戴首飾為好，對於男性服務人員來講，尤其有必要如此。因為在一般情況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需要配戴切記以少為佳。具體要求是：佩戴飾品時一般不宜超過兩個品種，佩戴某一品種的飾品，則不應超過兩件。不宜佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。

　　志願服務禮儀規範

　　1.引領觀眾

　　***1***引領客人時，一般走在客人前方右側1米處，轉彎時，要先放慢腳步或停下，打出手勢說：“請這邊走”。

　　***2***走到有階梯或有門檻的地方，要提醒客人注意：“請小心”。

　　2.遞接物品

　　使用雙手遞接物品，並考慮接物人的方便;

　　3.手勢禮儀

　　手勢要求規範適度，在給客人指引方向、介紹時手指自然併攏，手掌向上以肘關節為軸指向目標，同時眼神要看著目標，表示誠懇、慎重。

　　4.談話禮節

　　***1***與客人交談時，首先保持站姿端正，無任何小動作。

　　***2***交談時與客人保持1875px距離為宜。

　　***3***正面對著客人，表情自然大方，態度親情、誠懇。

　　***4***談話清晰易懂，注意語音、語調、語速及節奏感。

　　***5***正確的稱呼是禮貌交往的敲門磚。正確使用客人姓名並在後面加上先生、女士、小姐等稱呼用語，如不知客人姓氏時，可用“這位先生”、“這位小姐”等，不可用“你”、“他”、“她”等人稱代詞稱呼客人。

　　***6***應答客人，不可簡單地回答“不知道”、“沒有”、“不行”。

　　5.語言

　　與客人交流、談話及使用電話聯絡時使用普通話。

　　站姿風度規範

　　1.站姿：雙臂自然垂於身體兩側，腹部用力向內收緊，自然挺胸.男士兩腳跨度與肩同寬;女士膝蓋與腳後跟靠緊，雙腳呈“v”字型。

　　2.坐姿：只坐椅子的2/3位臵，上半身自然挺胸，下顎不前傾，眼睛看桌面或注視對方。

　　3.行姿：走路動作要輕快有節奏，腹部用力向內收緊，挺胸，雙臂自然擺動;手不可插入兜裡。

　　4.鞠躬禮

　　***1***點頭禮：下躬角度為5°-6°適用於狹窄地方或走廊中與人會面以及10米以外距離與人打招呼時，注意點頭動作不可太快，保持在1秒之間完成為佳。上身下躬時，雙目注視腳尖前5米處地面。

　　***2***普通禮：下躬角度為15°，下躬時雙目注視腳尖前3米處地面，握手時注視對方面部。普通禮是一般場合下最普通使用的敬禮，用於初次見面、握手、致歉等。

　　5.握手禮：握手禮是社會交往中最常見的禮節，是國際間大多數國家的人們見面或告別時最流行的禮節。

　　***1***基本姿勢

　　a.保持基本站姿，面向對方，微笑。

　　b.立正，身體稍前傾，距離受禮者一步。

　　c.伸出右手，四指併攏，拇指張開握住受禮者的手。

　　d.握手動作與問候語言相伴進行。

　　***2***力度與時間

　　a. 一般情況握3-6秒即可。

　　b. 力度適中，不可用力過大或有氣無力。

　　c.關係親密的，可用力稍大些，握的時間稍長，但至多以不超過20秒為宜。

　　***3***握手的禮節

　　a.順序：在與長輩、上級見面時，不可先伸手求握;待長輩、上級先伸手時，自己則隨應與其握手。

　　b.男士與女士之間，待女士先伸手時，男士方可與其握手，握手時力度不可太大、時間不可太長，握手的位臵只握女士的手指部分即可。

　　c.多人握手時，注意不可交叉握手。

　　d.握手時不可看著第三者或其它地方，也不可戴手套，手上有不便時，應向對方說明，並以鞠躬、點頭代替。

　　
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