服裝銷售培訓心得體會
銷售人員在銷售過程中遇到期千奇百怪的人和事，如拘泥於一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。
為期一天的培訓已經結束了，回顧當天的學習收穫，我感慨很多，收穫也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關於銷售和人生的知識，相信能在以後的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你矇混過去，我們應該用良好的服務，優質的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······
通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支援。團隊是什麼?按照老師所說的，團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體。它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體，而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同創造輝煌的業績。這樣的銷售才會進入良性迴圈，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續不減，這樣對於我們，對於整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業的服務態度;
三、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業績;
四、要有足夠的產品知識，專業的銷售形象，良好的溝通表達能力;
五、強調產品的保養事項並能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關心顧客的利益，急顧客之所急，藉此拉近與顧客的距離，培養回頭客;
七、做好售後工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客並能夠為公司收集有益的資訊，有助於企業和品牌的發展。
還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們為他所介紹的商品。總而言之，這次的學習是快樂的，收穫是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今後的工作生活中學以致用，真正發揮出學習的用處!
：服裝銷售員改怎樣應對過期退換貨
錯誤應對的方法：
1.按規定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期
2.我們不能退，衣服已經超過退貨期了。
3.這種情況我也沒辦法，這是公司的規定。
4.我們不能退，您要找消協就去找吧。
“我們不能退，衣服已經超過退貨期了”和“這種情況我也沒辦法，這是公司的規定”，表面上看，導購的說法與做法似乎沒有什麼問題，因為事實上衣服也確實超過公司規定的退貨時限，但我認為即使導購不能完全滿足顧客的需求，也要站在顧客的角度真心實意地幫助顧客解決問題。這種生硬的處理方式會讓顧客覺得我們抱著事不關己的態度，拿公司的規定來對付他。導購的這種做法不利於維護良好的客戶關係，是不負責任的行為。
“我們不能退，您要找消協就去找吧”，這種圖一時痛快、逞一時口舌之利的行為只能使矛盾激化，給自己製造不必要的麻煩。
導購策略
搞好服飾門店銷售更多地要尋找自身的問題和責任，並且勇敢地承旦我們可以負擔的損失，這不會使我們受損過多。因為這樣的顧客在門店所佔的比率並不是很高，但我們卻可以通過這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長期顧客。這樣一來，我們在他們身上吃的那點“虧”就變成一種非常超值的投資。
這應驗了一句話：門店經營永遠做未來!我們一定要抱著投資明天並經營未來的眼光，才能使門店持續穩健地經營下去，也只有這樣的門店才更有競爭力。
這也告訴了我們一個道理，門店銷售與經營不能完全按常理出牌，否則你永遠都只是跟在人家後面。當然，如果問題確實完全是因為顧客的原因造成，也要婉拒顧客的不合理要求，或雙方共同承擔責任。總之，不要讓問題變得不可收拾。如果真是那樣，只能說明導購的工作沒有做好!
就本案而言，導購遇到顧客拿著超過退貨期的衣服來要求退貨的時候，我們應基於以下方面考慮責任歸屬並加以處理：
第一，我們在顧客購買時是否詳細說明了售後方面的注意事項;
第二，顧客是否有非主觀的外界因素導致超過時限，比如顧客買衣服後突然出差或因故一直未穿等。如果是因為我們沒有說清楚退貨時限及保養方法，或是因為非主觀原因導致退貨，我們都可以從人性化的角度考慮，比如由店方來承擔部分或全部損失。
語言模板
導購：劉小姐，這件衣服確實超過了公司規定的退貨期。不過考慮到您是因為出差的原因，並且衣服也保持完好，這樣吧，我跟老闆聯絡一下，看是否可以幫您換一款。
導購：***與老闆電話溝通之後***劉小姐，我們老闆考慮到您這種狀況決定破例給您換一件衣服，請問您想換一件……
導購：劉小姐，下那麼大的雨還麻煩您跑過來，確實非常抱歉!雖然衣服超過了公司規定的退換期限，但考慮到您是我們的老顧客，並且我們當初沒有給您解釋清楚，也有責任，所以破例給您換一件。剛好，我們老闆剛進了一批新款，我覺得有幾件很適合您……
導購：劉小姐，出現這樣的事情我也非常遺憾。如果是我們的責任，我們一定會負責到底，不過衣服確實已經超過退換期限，所以我們也非常為難，這一點還請您包涵。要不，您把衣服放在這裡，我聯絡廠家看看是否可以給您修補，然後我會盡快聯絡您，您看這樣好嗎
個人建議：捨得吃虧是一種大智慧在顧客面前要敢於並善於吃虧.
：服裝售後問題處理：怎樣應對客戶《無小票退換貨》要求
1.沒有小票，我怎麼知道是不是我們的東西。
2.對不起，沒有小票不能退換貨。
3.這是公司規定，我也沒有辦法。
問題診斷
顧客來找我們不是來找麻煩，而是希望得到我們的幫助。即使問題的責任不出在我們身上，但為了留住顧客，導購也凡事要站在顧客的立場，處處為顧客著想並幫助顧客解決問題。那種事不關己就高高掛起的態度必將使自己失去更多顧客的信任和支援。
“沒有小票，我怎麼知道是不是我們的東西”，潛含的意思就是懷疑顧客的誠實度，這將激怒顧客，使問題更難處理。如果這樣處理，那還不如不處理。
“這是公司規定，我也沒有辦法”及“對不起，沒有小票不能退換貨”，只是機械地敷衍顧客，沒有給顧客合理的解決辦法，將令顧客失望。
語言模板
導購：張小姐， 您別急， 您對這件衣服哪方面覺得不大滿意呢***傾聽顧客想法***
導購：張小姐， 都怪我當時沒有給您說清楚，讓您這麼大雨天還往這裡跑，是這樣的……***給顧客解釋***您放心好了，只要是我們的問題， 我們一定會負責到底。這衣服真沒問題，您就放心穿吧。 ***如確屬誤解導購可直接處理， 讓小票根本不成為問題***
導購：李小姐，銷售小票是顧客購買的唯一憑證，沒有銷售小票就無法證明顧客購買的具體地點，所以也將給退換貨帶來不便， 這也是零售行業的慣例， 這一點還要請您多多理解。要不這樣吧， 您先回去再找找， 看放在什麼地方了您放心，只要是我們的問題我們都會負責到底。 ***講行業做法而不涉及顧客本身， 然後快速引導顧客將注意力轉移到 “尋找小票” 上去***
導購：李小姐，確實非常抱歉， 按照消費者協會的相關規定，如果顧客要辦理退換貨手續必須出示銷售小票，所以我也很為難。但考慮到您是我們的老顧客了， 我也真心想幫您， 這樣吧， 如果您能有其他方法證明這件衣服確屬本店銷售，我可以請示一下經理， 看是否可以給您特殊對待，您看這樣行嗎
個人建議：服飾門店最有效率的問題解決之道讓不該發生的問題不發生
買的時候也檢查過衣服，現在您也不知道這到底是怎麼回事，畢竟這確實不是質量問題，所以真的很抱歉 不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題很好解決， 您把衣服留下……***幫顧客解決問題***
導購：***如溝通後顧客不予理會， 堅持換貨***王小姐，您先別急，我現在請示一下公司領導，看怎麼來幫您解決好這個問題……王小姐，考慮到您對本店的長期支援， 經理決定這次破例給您換一件， 以表示對您的感謝， 經理還批評我們沒有在您買衣服的時候仔細檢查。這麼大熱天讓您跑來跑去，還耽誤您的時間，確實不好意思! 王小姐， 請問您還是要這種深色的款嗎
個人建議：顧客的要求其實不高是我們自己將顧客變成朋友或者敵人。