三體系內審員培訓心得體會

　　參加了三體系內審員培訓，通過內部稽核、管理評審、持續改進，不斷的完善體系管理，強調缺陷預防、減少變差和浪費，最終才能持續滿足顧客需求、並超越顧客需求的心得。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。

　　篇1

　　首先非常感謝公司領導給了我這個參加三體系內審員培訓的機會，作為一名剛進入公司的新員工，我更是倍感榮幸，也非常珍惜此次機會。這次培訓的主要內容包括了對ISO9000質量管理、GB/T28001職業健康安全管理和ISO14001環境管理“三體系”的標準知識以及內審的相關流程和作為一個內審員在審查過程中應該注意的事項，使用的方法等相關的稽核知識。通過這短短4天的學習，使我對稽核的具體流程有了較為清楚的認識。同時，使我更加深刻的認識到建立一個完善的執行體系對企業的發展的重要性。

　　在培訓的第一天，質量管理體系培訓的老師講述了山東省多家企業通過建立體系並系統的執行體系進而使企業做大做強的案例，給我們揭示了“管理之道，在於借力”的道理。管理者藉助手下的職員，確保企業的各項工作平穩正常的進行，企業職工藉助管理者的力量，提高改善工作環境及效益，從而實現自身價值。每個人都各司其職，各盡其力。企業才能不斷的進步，不斷的發展壯大。下面分別就質量管理、職業安全健康管理和環境管理三體系說一些自己的學習心得。

　　一、質量管理體系

　　質量管理堅持以顧客為關注焦點的原則。企業依存於顧客，企業應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求並爭取超越顧客的期望。體系強調了領導者的作用，企業的領導者應為員工創造一個能充分參與以實現企業目標的內部氛圍與環境。各級人員都是企業之本，唯有其充分參與，才能使他們為企業的利益發揮其才幹。同時要求將活動和相關資源作為過程進行管理。堅持“PDCA”模式，根據顧客的要求和企業的方針，建立必要的目標和過程;依據所建立的目標進行實施;根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果;針對不足之處採取措施，以實現持續改進的目的。

　　二、職業健康安全管理體系

　　職業健康安全管理體系強調了安全生產以人為本的原則。旨在使企業能夠控制職業健康安全風險，並改進職業健康安全績效。系統化管理是現代職業健康的安全管理的顯著特徵。系統化的職業健康安全管理以系統安全的思想為基礎，從企業的整體出發，把管理重點放在事故預防的整體效應上，實行全員、全過程、全方位的安全管理，使企業達到最佳安全狀態。職業健康安全管理體系的健全和完善是企業進步和發展的迫切要求。通過改善作業條件，增強員工的身心健康，發現危險隱患和職業危害並採取有效的預防措施，採取有效的方法解決人員、機器、環境的匹配問題，改革工藝、革新設施裝置和改進勞動環境，不但能夠減輕工人的負荷與疲勞，提高企業的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產效率，進而對企業的經濟效益和經營發展產生積極效應。

　　三、環境管理體系

　　ISO14000環境管理體系是工業發達國家環境管理經驗的結晶，完善的環境管理體系有助於企業提高自身的管理水平、縮短與其他企業管理上的差距。通過推行環境管理體系標準，可以有效的提高職工的環境意識;可以幫助組織提高自身的環境管理能力，向外界證實自身遵循的環境方針和環境行為的承諾，樹立良好的形象;可以幫助企業進行產品銷售和市場開拓，有利於滿足市場、使用者和各相關方的要求;可以幫助企業增進與周圍居民、社群和相關方的瞭解;有利於推動企業的技術改造，改進工藝技術和開發新產品。企業推行環境管理體系必然要求相應的投入，但是從長遠看，這種投入所產生的環境效益能夠推動企業經濟效益的增長，同時也有利於增強員工的敬業精神，有利於保證員工的身心健康，提高員工的勞動積極性。

　　目前電信行業競爭激烈，整體市場需求萎縮，在弱肉強食的市場法則下，只有優秀的現代化企業才能得以生存和發展。一個優秀的現代化企業除了他的經濟實力和技術能力外，還應具有強烈的社會關注力和責任感，優秀的環境保護業績和保證員工安全與健康的良好記錄。因此，建立質量、環境、職業健康安全三大管理體系並將他們有機地融合在一起成為市場競爭對企業的要求，也是對我們全體員工的要求。

　　篇2

　　感謝公司領導的培養和信任,我有幸與單位五名同事一道參加了中聯認證中心在北京舉辦的為期二天的內審員培訓。培訓的內容主要分三部分，首先針對ISO9001-20xx版質量管理體系標準進行詳解，對重要條款以及變化條款著重分析講解;其次練習對條款的掌握，以例題的形式區分各條款所指代的方向及範圍，並練習在實際的稽核過程中進行條款關聯;最後講質量管理體系稽核概論，包括稽核的重要性和稽核準則、內容及技巧，針對作為內審員需要掌握的“稽核計劃”的編寫進行了簡單的練習。尤其是例舉例項分析部分，將理論與實際相結合，形象地將內審員的工作展現出來，對今後的內審工作有很大的幫助。經過學習體會到下述內容：

　　一、體系的簡要發展歷程

　　1、19xx年ISO成立TC176“質量管理和質量保證標準化體系委員會”19xx年x月頒佈了的“ISO 9000系列標準” ，從87版發展到20xx版經過了三次修訂。

　　2、第一次修訂頒佈了94版，與87版的內容變化不多，提出了“ISO 9000系列標準”的概念。

　　第二次修訂頒佈了20xx版***徹底修訂***，對比94版變化很大，標準名稱由“質量保證”變為“質量管理”，由關注檔案控制到關注過程控制。將三個認證標準合為一個-ISO 9001標準，吸取了94版ISO 14001標準的某些長處***如持續改進***，開始關注不同體系的相容，67個子條款構成的“過程方法”體系結構，適用於所有組織。

　　3、ISO 9001第三次修訂我國GB/T19001標準於20xx年x月x日釋出，並於20xx年x月x日開始實施，總結八年應用實踐，

　　更清晰、明確的表達已有的要求，增強與20xx版ISO14001標準的相容性。

　　20xx版ISO9001—GB/T19001標準的主要變化

　　1、條款結構、數量及體系要求均無變化，變化的只是文字調整或重新編輯以及註釋。

　　2、更清晰明確地表達20xx版9001標準的已有要求，更強調組織在設計和實施QMS時，一定要結合自己的實際和特點，設計具有個性的QMS結構和檔案，特別要注意組織的業務環境及其變化以及潛在風險。

　　3、進一步體現並具體落實八項管理原則，***以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、基於事實的決策方法、與供方互利的關係、持續改進***特別強調要關注過程方法的輸出。

　　4、更加重視外包過程的控制，明確了外包過程的定義及其控制原則。20xx版9001標準已有“注”12個，對其中7個進行修改，另刪除1個“注”。新增11個“注”如：1.1、4.1、

　　6.2.1、***、7.2.1、7.3.1、7.3.3、7.6、8.2.1、8.2.3等。

　　二、質量過程控制方法***從質量體系角度***

　　1、 體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司的質量方針、質量目標、相關資源，輸出為：質量手冊、程式檔案、三級檔案，而其中的活動有：管代牽頭負責策劃、編寫檔案工作及體系執行中各部門的測量***驗證***、分析***建議***和持續改進的活動。運用PDCA模式實現對過程的控制：策劃***P***、執行***D***、檢查***C***、處置***A***過程;“4、5、6”體系策劃過程***P***、“7”產品實現過程***D***實施與執行、“8測量、分析和改進過程” ***C、A***檢查糾正與改進。

　　2、質量管理體系由標準的4、5、6、7、8五個一級條款構成。 4提出檔案化QMS實施思路和步驟;5、6、7、8構成QMS四大過程。“7產品實現”是主體過程;“8測量、分析和改進”和“6資源管理”為支援過程;“5管理職責”及6和8的部分***6.1和8.5.1***為高階管理過程。

　　三、體系建立的策劃：

　　1、建立QMS的步驟及主要工作內容

　　1***最高管理者的決策與承諾。

　　2***任命管理者代表***組織管理層成員***，成立貫標小組和工作小組。

　　3***為體系的建立、實施和保持提供資源。

　　4***制定工作計劃。

　　5***標準宣貫和內審員培訓。

　　2、“初始質量評審”和“體系策劃與設計”

　　1***調查分析本企業的質量管理現狀，以檢查清單及調查表、查閱檔案及記錄、結合現場調查和講座的形式進行。

　　2***識別產品的類別、型號和系列***依據我國相關標準***、創新/定型程式、確定產品的訂貨/生產方式、初步確定體系覆蓋的產品類別、型號和系列。

　　3***識別不同類別、型號產品的不同顧客群***直接顧客、最終顧客;已有顧客、潛在顧客等***識別與產品有關的要求。

　　4***制定質量方針符合“一適用、二承諾、一框架”的標準要求。例如我們公司的質量方針：安全可靠的設計、一絲不苟的製造; 急時優質的服務、持續不斷的改進;制定的非常恰當讀起來感覺也很順!

　　5***制定質量目標

　　依據質量方針的要求、產品要求和相關法規要求。原則是企業的產品質量現狀和發展潛力，既要先進，又要可行。 顧客和其他相關方的滿意程度。

　　6***識別QMS的四大過程及其分/子過程，重點識別“7產品實現過程”。應用“7.1、7.3.1、7.5.1/2”等條款識別其分/子過程，包括外包過程。

　　確定過程之間的先後順序、相關聯和相互作用例如我公司的簡要順序：從市場調研開始 —簽訂合同—設計開發—採購***外購、外包***

　　—過程開發***工藝、工裝***—加工製造—裝配除錯—包裝交付—售後服務，各個環節之間既有先後順序也是相互聯絡相互作用的，形成產品實現過程。

　　評價、確定重要過程***關鍵過程、特殊過程、質量控制點***，識別、評價過程的注意點，注意關鍵過程和特殊過程的區別。 例如：我們公司的鏜孔加工工序和液壓清潔度控制工序為關鍵控制過程，像焊接質量控制和塗裝漆膜厚度與鋼板的粘合力檢測控制等需要藉助儀器才能驗證的過程為特殊過程;

　　7***確定質量管理體系的覆蓋範圍及對標準要求的合理刪減。

　　1、覆蓋產品的生產車間及相關的基礎設施。

　　2、質管、質檢計量、設計、工藝、銷售、供應、裝置、人力資源等相關部門。

　　3、識別確定與產品實現及質量相關的外包過程，並規定如何控制。

　　4、確定對標準要求有無刪減，並闡明刪減的正當理由。 3、體系策劃與設計 1***確定機構與職責

　　見標準的質量管理體系各條款的只能分配表***示例*** 2***確定過程控制方法和準則

　　針對已識別的控制過程，策劃確定控制要求，決定哪些過程需要通過檔案予以控制，為資源配置、體系檔案設計提供依據;

　　3***配置所需的資源

　　資源配置型別：人力資源、基礎設施、工作環境、資訊及檔案; 資源的配置原則：儘量利用現有資源;配置必要的新資源; 4***策劃檔案框架結構

　　策劃檔案框架的原則。○

　　1符合ISO9001的標準要求。○2緊密結合企業實際。○3應用過程方法策劃檔案框架。***PDCA***○

　　4不同層次檔案應協調有序、介面明確。○

　　5以原有質量管理檔案為基礎進行補充、完善。

　　檔案一般分文三個層次，質量手冊第一層次，程式檔案第二層次，作業檔案第三層次，有些小企業可以將程式檔案併入質量手冊。

　　5***分解質量目標

　　自上而下逐級展開、細化，部門目標要更具可操作性和可考核性。自上而下要逐級保證與護航，部門目標應更嚴格。

　　4、編制程式檔案

　　○

　　1封面標題：企業標誌、名稱、檔名稱、檔案編號、版本號、受控號、釋出日期、實施日期等。

　　○

　　2目的和範圍：闡明該程式的目的，適用的過程、產品、質量活動和部門、場所、人員，以及不適用的界限。

　　○

　　3職責和許可權：明確實施該程式的責任部門、相關部門及其職責與相互關係。

　　○

　　4工作程式：程式檔案的主體。應按質量過程的工作流程和邏輯順序逐項列出過程要求和控制要點。

　　5、體系試執行 1***體系檔案全員培訓 2***繼續配置必要的資源 3***全員嚴格按照檔案要求執行 4***做好記錄，留下證據 5***磨合調整，及時改進 6***建立三級監控系統

　　日常監控、定期監控、外部監控 6、內審、管理評審

　　重點落實“寫我應做的，做我所寫的，記我做完的，該我做錯的” 四、內審程式及方法 QMS內部稽核基本概念 1***稽核範圍

　　同體系覆蓋範圍，由覆蓋的產品範圍決定，涉及對產品、過程、部門和場所的範圍界定。

　　2***稽核準則

　　***1***GB/T 19001-20xx標準。

　　篇3

　　高爾基曾經說過：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”質量管理體系運轉良好、管理規範到位的組織不管是誰進行內審，都會取得良好的效果。但是對於大多陣列織來說，選擇合適的內審員，給內審員以合適的定位並適當的培訓，循序漸進的培養就顯得很重要。首先是定位的問題，不管是組織還是培訓機構，大多把內審員定位為對其他部門的監督者、審查者。我認為，內審員首先應該是一個合格的建設者，或者是一個優秀的完善者，這裡所說的建設是指本部門的體系建設。內審員應該從本部門的體系建設做起，對本部門的體系瞭解了，才能對整個企業的體系運轉有所瞭解;本部門的體系完善了，整個企業的體系運轉才能相對完善，通過內部稽核、管理評審、持續改進，不斷的完善體系管理，強調缺陷預防、減少變差和浪費，最終才能持續滿足顧客需求、並超越顧客需求。

　　20xx年x月x日到8月x日，公司委派我和同事在成都參加了德國萊茵公司學術部舉行的“ISO/TS16949：20xx質量管理體系內審員培訓”。由萊茵公司學術部李道鈞先生主講。課程安排為期四天，課程內容主要包括：ISO/TS16949：20xx標準條款、過程方法、內部稽核三大部分。

　　在為期四天的課程學習中，以顧客為關注焦點、領導作用、過程方法、PDC

　　A、策劃、持續改進這幾個詞是我聽到的最多的幾個詞，徹底改變了我對質量管理體系原來的看法，使我對“ISO/TS16949：20xx質量管理體系”有了一個全新的認識，現將心得體會總結如下：

　　一、推行ISO/TS16949：20xx質量管理體系具有重要意義

　　1、有利於企業提高質量管理水平

　　2、有利於質量管理與國際規範接軌

　　3、有利於發展外向型經濟，提高產品的市場競爭能力

　　4、有利於保護消費者的利益、考慮了所有相關方利益的需求

　　二、對質量管理八項原則的認識

　　1、以顧客為關注焦點

　　組織依存於顧客，顧客是每個組織存在的基礎，組織應把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰是自己的顧客，要調查顧客的需求是什麼，要研究怎麼滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態的，顧客的需求和期望也是不斷髮展的。因此，組織要及時地調整自己的經營策略和採取必要的措施，以適應市場的變化，滿足顧客不斷髮展的需求和期望，還應超越顧客的需求和期望，使自己產品/服務處於領先的地位。

　　2、領導作用

　　最高管理者必須做好建立和確定組織統一的宗旨及方向、策劃未來、激勵員工、協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立並保持一個有效的質量管理體系，並使所有相關方獲益是必不可少的。此外，在領導方式上，最高管理者還要做到透明、務實和以身作則。

　　3、全員參與

　　各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與。所以要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。此外，員工還應具備足夠的知識、技能和經驗，才能勝任工作，實現充分參與。

　　4、過程方法

　　將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。PDCA適用於所有過程，可結合考慮。

　　5、管理的系統方法

　　將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。在質量管理中採用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。

　　6、持續改進

　　持續改進整體業績是組織的一個永恆目標。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。

　　7、基於事實的決策方法

　　有效決策建立在資料和資訊分析的基礎上。正確的決策需要領導者用科學的態度，以事實或正確的資訊為基礎，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個人的主觀意願的決策是絕對不可取的。

　　8、與供方互利的關係

　　組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。特別是對關鍵供方，更要建立互利關係，互利合作的雙方實際上就是“雙贏”，有利於雙方降低風險，共同發展。

　　三、對內審的認識

　　1、質量稽核可按不同標準進行分類，通常有三種分類法，即：稽核物件分類法、稽核方分類法和稽核範圍分類法。

　　1***按稽核物件分有產品稽核、製造過程稽核和質量管理體系稽核三種。

　　產品稽核是對最終產品的質量進行單獨評價的活動，用以確定產品質量的符合性和實用性。產品稽核通常由質量保證部門的稽核人員獨立進行。

　　製造過程稽核：獨立地對過程***工序***進行質量稽核，可以對質量控制計劃的可行性、可信性和可靠性進行評價，過程***工序***質量稽核可從輸入、資源、活動、輸出著眼，涉及到人員、裝置、材料、方法、環境、時間、資訊及成本八大要素。

　　質量管理體系稽核：是指獨立地對一個組織質量管理體系所進行的稽核。質量管理體系稽核應覆蓋組織所有部門和過程，應圍繞產品質量形成全過程進行，通過對質量管理體系中的各個場所、各個部門、各個過程的稽核和綜合，得出質量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價結論。

　　2***按稽核方分有第一方稽核、第二方稽核和第三方稽核三種。

　　第一方稽核——糾正改進，這是組織對其自身的產品、過程或質量管理體系進行的稽核。稽核員通常是本組織的，也可聘請外部人員。通過稽核，綜合評價質量活動及其結果，對稽核發現的不合格項採取糾正和改進措施。

　　第二方稽核——評定批准，這是顧客對組織開展的稽核。第二方稽核的標準或大綱，通常由顧客根據自身需要制訂或提出。

　　第三方稽核——認證/註冊，由第三方具有一定資格並經一定程式認可的稽核機構派出稽核人員對組織的質量管理體系進行稽核。第三方稽核是需要給稽核機構付費的。稽核的結果，若符合標準要求，組織將會獲得合格證明並被登記註冊。

　　表一 三種稽核方稽核及區別

　　三種稽核方稽核及區別見表一。

　　3***按稽核範圍分有全部稽核、部分稽核和跟蹤稽核三種。

　　全部稽核：組織質量管理體系稽核，不管是組織自己進行，還是由第二方或第三方進行，如果這種稽核覆蓋了組織產品質量形成的各個過程、各個方面，都屬於全部稽核。

　　部分稽核：組織對質量管理體系過程有選擇性的稽核，對組織某類產品、某個過程的稽核，均屬於部分稽核。

　　跟蹤稽核：這也是一種部分稽核。不同點是這種稽核主要是用以驗證以前稽核後的糾正措施是否實施並有效，不合格項是否得到消除。

　　2、內部稽核的一般步驟

　　1***稽核策劃

　　按照內審程式規定，制定年度稽核計劃，管理者授權成立稽核組，由稽核組長制定專項稽核活動計劃，準備稽核工作檔案，通知稽核。

　　2***稽核實施

　　以首次會議開始現場稽核。稽核員運用各種稽核方法和技巧，收集稽核證據，得出稽核發現，進行分析判斷，開具不合格項報告，並以末次會議結束現場稽核。稽核組長應實施稽核的全過程控制。

　　3***稽核報告

　　現場稽核後，應提交稽核報告。工作內容包括：稽核報告的編制、批准、分發、歸檔、考核獎懲，糾正、預防和改進措施的提出，確認和分層分步實施的要求。

　　4***跟蹤稽核

　　應加強對稽核後的區域、過程的實施及糾正情況進行跟蹤稽核，並在緊接著的下一次稽核時，對措施的實施情況及效果進行復查評價，寫入報告，實現稽核閉環管理，以推動連續的質量改進。在任何組織中，從稽核得到的真正益處最終均來自“自身”的稽核。

　　3、內審的基本特點

　　1***內審的主要動力來自管理者;

　　2***內審的重點是推動內部改進;

　　3***內審的人員通常來自於組織內部;

　　4***內審程式通常比第三方稽核簡單;

　　5***內審的規範要求比第三方稽核低;

　　6***內審對糾正措施的跟蹤控制比較及時有效;

　　7***內審更有利提高質量管理體系運作效果;

　　8***內審是管理者介入質量管理的重要工具。

　　綜上所述，內審在質量管理體系執行中具有非常重要的作用，因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內審也就沒有什麼實際意義，質量管理體系執行效果也將大打折扣，這對提升公司質量管理和長遠的發展是相當不利的。