藥店室內空間設計

　　藥店，是為人們生活提供便利的銷售機構。人們可以通過藥店購買到自身所需的藥品。所以，藥店室內空間的設計也顯得尤為重要。一個好的設計會促進商品的銷售。那麼，如何設計出一個好的藥店室內設計呢?以下是小編為你整理的，希望能幫到你。

　　

　　合理、得體的藥店設計往往會吸引顧客無限嚮往地走進來，流連忘返，久久不願離去，商業利潤也就隨之滾滾而來。

　　事實證明：越容易觀看拿取的藥店生意越興隆。之所以說越容易觀看拿取的藥店生意越興隆，是因為在這樣的藥店中，顧客出入方便，陳列豐富的藥品也使顧客便於拿取，同時，顧客進進出出，絡繹不絕，店員的工作雖繁忙，但有序而合理，這樣整個藥店展現出一幅和諧的畫面，易於吸引更多的顧客前來。以下將做具體分析：

　　1、易於顧客觀看拿取的藥店生意興隆

　　首先，顧客喜歡出入方便的藥店。

　　初次來藥店的顧客通常很敏感，他們往往只在***處附近的地方轉一轉，然後就離開，實際上就是在瞭解藥店結構，是否出入方便等。因此，***敞開、寬敞，並有幾處***的藥店，更便於顧客的出入，然而很多藥店卻不重視這點，自然抱著“一旦顧客進來，就絕不能讓他走掉”的心理，這樣的藥店完全不合乎現代經營形勢，因此藥店經營者應設法調整藥店結構，使其便於顧客出入，是極其必要的。

　　其次，顧客喜歡藥品陳列豐富的藥店。

　　藥品陳列豐富的藥店，便於顧客心平氣和、自由自在地選擇藥品，因為這樣的藥店往往給顧客一種安全訊號，即“請您慢慢挑選，員工不會上前打擾。”而藥品數量少的藥店，自然缺少顧客安全遊逛的訊號，顧客不能安心選購，形成不利藥品零售的現場。

　　另外，藥品陳列豐富的藥店大多規模較大，給顧客提供了可環遊的條件，顧客在其中購買藥品，“勝似閒庭信步”，因此通常生意較好。

　　再次：顧客喜歡客人多的藥店。

　　常出現這樣一幕：越是顧客盈門的藥店，顧客越是絡繹不絕，而唱“空城計”的藥店更是門庭冷落。為什麼呢?

　　顧客雲集會讓人們產生一種錯覺。就是這個藥店生意一定非常火。或這個藥店給人一種貨真價實、物美價廉的感覺，熙熙攘攘的顧客會引起連鎖反應，招得其他顧客也蜂擁而至。生意興隆的藥店，店內結構就蘊藏著容易創造出這種效應的能力。

　　最後，顧客喜歡不受店員糾纏的藥店。

　　決定顧客對藥店的喜歡或厭惡的一大要素，就是店員的所作所為。對尚未決定買什麼藥品的顧客和雖不打算買但想轉轉看看藥品的顧客來說，最討厭店員的糾纏，他們願意在不受任何打擾的情況下尋找所需的藥品。自選藥店之所以會受到顧客的喜歡，原因就在於可以不用店員的接待，自己隨意地瀏覽藥品，自由購買藥品。

　　2、易於店員觀看拿取的藥品

　　店員和顧客一樣，也是在進行觀看拿取。對顧客來說具有魅力的觀看拿取現場同樣也對店員適用。顧客絡繹不絕的藥店對店員來說是非常理想的。顧客很多，店員忙於為已購買藥品完畢的顧客包裝，收款，這樣就為新進來的顧客提供了不受監督，自由選購的機會，整個藥店氣氛和諧而又熱鬧，自會吸引更多的顧客前來。

　　藥店室內空間裝修與設計的型別

　　目前，藥店裝修與設計的型別主要有：接觸型藥店、退縮型藥店、退縮*迴游型藥店。

　　一、接觸型藥店

　　社會上有各式各樣的藥店，種類繁多，店面規模，裝飾佈置各不相同，但無論其形式結構多麼複雜，一定都是由三個空間組成，即藥品空間、店員空間、顧客空間。三種空間的合理配置對形成有效的藥店結構安排起著重要的作用。

　　首先，就接觸型藥店來說，接觸型藥店是指直接面對街道或客流通路的藥店。這種藥店使顧客能夠儘量接近藥品，無須進入藥店即可瀏覽藥品，無須進入藥店即可瀏覽或詢問藥品。此種類型常見於商場、大賣場或火車站內的一些藥品專櫃或藥店。

　　藥品能否暢銷要看是否能吸引顧客，而陳列藥品的方式必須引起顧客注意，才能增加顧客購買的機會。

　　接觸型藥店按店員空間大小又可分為店員空間狹小型和店員空間寬大型，以下將分別介紹這兩種型別的接觸型藥店店員的行為方法。

　　1.店員空間狹小時的行為方法。

　　接觸型藥店店員一般緊靠臺站立，這就向顧客傳達了“正在等待顧客進入藥店”的訊息，從而意味著強烈地盤意識，使顧客不願進入。如果不靜靜站立，而是積極迎向顧客，向顧客大力促銷，這同樣會擴大地盤意識，反而嚇跑了顧客。

　　當顧客進入藥店時，店員們正忙著某些工作，或以親切卻不積極的行為招呼顧客，無非要向顧客傳達“店員的注意力並不過分放在你身上，你可以放心接近藥品，仔細挑選”的資訊，這樣顧客自然不會像驚弓之鳥，逃之夭夭。

　　因此，店員必須練就一套佯裝不知的本領，即使生意冷清時，店員也要持續正在工作中的行為狀態，這樣顧客便會被藥品所吸引，陸陸續續地其他的顧客也來參觀了。

　　也許這種方法不易讓店員接受，以為這種態度頗有失禮，殊不知，“佯裝不知”才是成功銷售的祕訣。

　　2.店員空間寬大時的行為方法。

　　店員空間寬大的藥店銷售環境較為有利，因為空間大，店員可儘量站在離藥品較遠的地方，即使有不恰當的銷售行為，顧客也不易察覺。空間大，店員的地盤意識也會降低，使顧客怕被強迫推銷的想法減少，放心去購買藥品。

　　但是如果全體店員表現團結一致，並列站在一起，再積極推銷，這樣只能使人望而生畏，過度熱情有時會讓人渾身不自在。相反，如果店員都在忙碌工作著，那麼整個藥店就會喜氣洋洋，熱鬧非凡。

　　店員忙碌工作的藥店，給人的印象是充滿活力、幹勁，因此顧客也情緒高昂，購買熱情大大提高。

　　另外，這樣的藥店中，店員個人只是一個小部分，不應過分突出。如果全體員工穿上整齊一致的制服，則更給人團結一致，活力洋溢的感覺。

　　二、退縮型藥店

　　退縮型藥店是不將藥品陳列於藥店門前或客流通路，而在藥店內部設定櫃檯和貨架，顧客必須進入藥店才能瀏覽諮詢。退縮型藥店空間結構設計中藥品空間與藥店正門較近，常見於中小型藥店。

　　這樣的藥店中，對店員也有一定的行為方式上的要求，以下分店員空間狹小的退縮型藥店和店員空間寬大的退縮型藥店分別介紹：

　　1.店員空間狹小的行為方法

　　這種藥店空間通常設置於藥店內部，因此一般店員總以為顧客從店外經過時，無法看到店員的行為態度，因而不注意保持應有的態度，其實，顧客走近時常常會好奇地注意店員的動靜，並一邊張望著藥品。

　　因此，店員也要時刻注意，保持“革命的警惕性”，注意自己的行為態度能否招攬顧客。如果店員傻乎乎地呆在那裡，或是無聊地斜靠在櫃檯上，就會產生強烈的地盤意識，使顧客望而卻步。

　　聰明的店員一般擦拭貨架，佈置藥品，或擦擦展示櫃，即可以擺出繁忙的工作景象，也不會因無事可做而養著發福，顧客也會姍姍而至，何樂而不為呢?

　　另外，一見顧客上門，就立刻滿臉堆笑，迎上前去打招呼，也往往使人感到渾身不自在，本要進門，卻不得不轉身離開。這往往也使店員迷惑不解：熱情服務也不對嗎?

　　這種想法不對。顧客買東西自然要貨比三家，之後才能下定決心，因此他們都希望能不受干擾，仔細參觀，比較挑選，選不中的話更不會受到抱怨。因此即使顧客已進店，店員最好仍若無其事地工作，不可輕易打擾顧客。

　　2.店員空間寬大的行為方法

　　很多傳統的中藥店，就是這種型別，在這些藥店中，店員空間非常寬敞，設有配藥臺。藥師抓藥、稱量、包裝等動作一目瞭然。在所有不同型別的藥店中，店員行為最富有趣味性、最能吸引顧客的就屬店員空間大的退縮型藥店。

　　退縮型藥店擁有了大的店員空間，可看作招攬顧客的舞臺，那麼店員上場前，還必須穿上戲服。藥店中講究團體形象，刻意展示個性則過於張揚，店員不妨穿上整齊的制服。

　　不過制服必須符合藥店形象，人數眾多，行動頻繁，就必須儘量避免使用顏色過深的制服，但是過猶不及。若過度強調店員的服裝。則可能吸引顧客注意力，影響顧客購買藥品的熱情。

　　那麼，如何設定吸引顧客停留的藥品空間啊?

　　在整個藥品空間結構設計中，藥品空間必須是最為搶眼的空間佈置，藥店的室內設計裝修可以針對廣大的藥品空間能多方面的設計運用，儘量使藥品空間或為凸顯的主題，創造出可隨意瀏覽的氣氛，這樣更利於顧客鎮靜自如地選擇藥品。

　　三、退縮*迴游型藥店

　　在藥店門前並不展示藥品，而等到顧客進入藥店之後，自然便會在店裡走來走去瀏覽藥店稱為“退縮*迴游型藥店”。這類藥房是我們日常生活中最常見的藥店型別。通常這種藥店的最裡面為處方藥配藥區或中藥櫃檯及收銀臺。

　　這種藥店一般分為有店員空間的“退縮*迴游”型藥店和沒有店員空間的“退縮*迴游”型藥店。

　　1.有店員空間時的行為方法

　　店員需靜靜站在櫃檯後，隨意注意舉棋不定的顧客，或等待顧客前來諮詢即可，店員做些其它工作可以解除顧客緊張情緒，對於招攬顧客大有好處，總之，要讓顧客心情放鬆地選購藥品。

　　2.沒有店員空間時的行為方法

　　因為這類藥店能給予顧客輕鬆購買藥品的印象，所以店裡一般顧客川流不息。生意繁忙時，店員要及時補充藥品，調整藥品位置等。但若店員的動作、位置影響到顧客購買藥品，則必須退避三舍，或改變作業時間，切不可與“上帝”搶時間。

　　生意冷清時，在這種“退縮*迴游”型藥店，店員保持工作狀態也十分必要，擦拭桌子，陳列藥品，可使藥店充滿活力，並以此招攬更多的顧客。

　　總結

　　無論是接觸型藥店，還是退縮型藥店，抑或是“退縮*迴游”型藥店，店員的行為方法對顧客購買行為的影響都非常大。上文針對不同型別藥店有無店員空間兩種情況，詳細介紹了員工的行為方法，藥店店員可以結合自家門店的裝修設計，不斷改進行為，以讓顧客獲得更好購物體驗。