最新話務員實習報告範文

　　話務員又叫坐席代表，客服專員等，是由各省、直轄市通訊管理局通訊職業技能鑑定鑑定中心負責考試鑑定工作，主要負責接聽來電，解決相關業務問題。下面是小編為大家整理的，歡迎閱讀。

　　篇1

　　從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕鬆的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鍾，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

　　一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校裡的，暑假在這裡幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰一下電話營銷這一行業，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什麼的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室裡自己先看一下，辦公室裡還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。

　　培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室裡看看資料，後來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標籤，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎麼回答，後來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

　　公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然後以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這裡都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這裡的公司主要是做防偽標籤的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發資料給他們看看。

　　同時還要介紹一下用了防偽標籤的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯絡，有些態度好、有些態度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛鍊了幾天之後，就沒什麼感覺了，大多數情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這裡星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務***這裡的市場部每個人每個月都會有目標，根據人的能力的不同，分配的任務也不一樣***，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發現原來這首歌這麼有激情，這麼讓人振奮，呵呵。

　　在這裡我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室裡，他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業，分配到三門的一家派出所裡當警察，那裡的辦公室裡就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然後去老警員那裡逛逛。他發現自己不能適應那裡的生活方式，而且警察這一行業升遷是最慢的，有些人幹了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發現了這一點之後，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關係網，再後來就是自己去開公司了。

　　接下來的幾天，我們都是在會議室裡打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什麼問題，我們應該怎麼回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，。

　　組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之後覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，並且我也相信有努力就有收穫，結果並不是最重要的，過程才能助我成長。

　　這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收穫了很多，交到很多新新朋友，適應了新環境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什麼樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!