銀行大堂經理工作崗位職責說明

  不同的企業部門需要不同的崗位職責,這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協調起來。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  銀行大堂經理崗位職責***一***

  1.營業前,需要檢查各類裝置或資料齊全:例大堂櫃檯的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助裝置是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確,有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

  2.迎接和接待客戶,主動幫助客戶解決問題;

  3.處理緊急突發事件,如客戶與銀行的衝突等,減少客戶的投訴;

  4.監督和管理銀行的各項事務,使銀行位置規範化服務;

  5.開發潛在客戶資源、維繫客戶關係,與重點客戶建立長期穩定的關係;

  6.向客戶推薦銀行金融產品,向客戶提供理財資訊;

  7.維護銀行正常的營業秩序,維護銀行和客戶的人身及財產安全;

  8.記錄工作日誌和重點客戶資訊;

  9.營業結束後,負責檢查大廳裝置及其他資源是否正常,如有問題及時維修或更換,檢視客戶意見並彙報上級,及時向客戶提供反饋意見。

  銀行大堂經理崗位職責***二***

  職業所需的能力:

  營銷、引導、指導、溝通

  1. 營銷:作為在大堂的工作人員,營銷能力毫無疑問是關鍵之一,由於工作的要求,他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,對於近期產品的瞭解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。

  2. 引導:引導客戶到正確的***理業務,不僅可以提高業務員的工作效率,也提升了銀行的形象,現在到銀行來辦理業務的人很多,效率是大家都非常關心的話題,一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。

  3. 指導:指導更多的是為了讓客戶提高辦理業務的效率,有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過裝置來進行,從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格,這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務,在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。

  4. 溝通:溝通能力是各行各業的關鍵,作為視窗服務業的大堂經理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。

  具備四種能力是作為大堂經理的基礎,通過自己本身的一個融會貫通,以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

  銀行大堂經理崗位職責***三***

  1. 接受客戶諮詢、疏導客戶:熱情解答客戶的諮詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑑時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑑卡,收齊開戶或變更資料後再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。

  2. 協助主管調解爭議:按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬於本行自身的過錯,儘可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

  3. 協助發放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。

  4. 負責現金調劑及櫃員領用憑證:履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

  5. 其他:關注營業廳內衛生情況對地面紙屑菸頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

  銀行大堂經理崗位職責***四***

  ***一***服務管理。嚴格按照《中國***銀行服務工作規則》和《中國****銀行****分行大服務工作實施方案》的規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規範化服務標準的現象。

  ***二***迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。

  ***三***業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

  ***四***差別服務。識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

  ***五***產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  ***六***低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

  ***七***收集資訊。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場資訊和客戶資訊,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務資訊,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

  ***八***調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與櫃員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

  ***九***維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據櫃面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  ***十***工作要求。大堂經理必須站立接待客戶***可坐下與客戶談業務***,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌***履行基本職責情況***和客戶資源資訊簿***重點客戶情況***;因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

  ***十一***定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次***遇重大問題隨時報告***。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,並採取有針對性的措施加以解決。

  銀行大堂經理崗位職責***五***

  1、 負責執行營業網點標準化服務規範;

  2、 引導營業廳客戶辦理相關業務,維持營業廳服務秩序;

  3、 解答客戶諮詢,協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;

  4、 開展大堂營銷工作,完成營業廳日常管理工作;

  5、帶營銷性質。

  ***簡要職責:接待客戶,引導分流客戶,解答客戶諮詢;維持大堂秩序,引導並協助客戶辦理業務及處理客戶投訴;識別客戶等級,轉介目標客戶給理財經理提供理財服務.***