珠寶營業員銷售禮儀和注意事項

  一般習慣將金銀等金屬之外的天然材料***礦物、岩石、生物等***製成的,具有一定價值的首飾、工藝品或其他珍藏統稱為珠寶,那麼你們知道珠寶營業員的銷售禮儀嗎?下面是為大家準備的珠寶銷售禮儀 ,希望可以幫助大家!

  珠寶銷售禮儀

  營業員想要有效率且專業化地接待您的顧客,在服務態度上應注意:

   說話口齒清晰、音量適中,最好用標準普通話,但若客人講方言,在可能的範圍內應配合客人的方便,以增進相互溝通的效果。

   要有先來後到的次序觀念。先來的客人應先給予服務,對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼後來的客人,而怠慢先來的。

   在營業場所十分忙碌,人手又不夠的情況下,記住當接待等候多時的顧客時,應先向對方道歉,表示招待不週懇請諒解,不宜氣急敗壞地敷衍了事。

   親切地招待客人到店內參觀,並讓他隨意自由地選擇,最好不要刻意地左右顧客的意向,或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客:“若有需要服務的地方,請叫我一聲。”

   如有必要應主動對顧客提供幫助,若客人帶著大包小包的東西時,可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘並代為保管。??

   顧客有疑問時,應以專業、愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要,提供好意見,且能對商品作簡短而清楚的介紹,方便以有效率的方式說明商品特徵、內容、成分及用途,以幫助顧客選擇。

   不要忽略陪在客人身旁的人,應一視同仁一起招呼,或許也能引起他們購買慾望。

   與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻,不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可,那會讓人感覺不悅。當顧客試用或試穿完後,宜先詢問客人滿意的程度,而非只一味稱讚商品的優越性

   要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨,不打斷他的發言,這樣被抑制的情緒也就緩解了,使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

   要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨,不打斷他的發言,這樣被抑制的情緒也就緩解了,使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

   要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨,不打斷他的發言,這樣被抑制的情緒也就緩解了,使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

   表情、言談

   接人待物時應注意保持微笑。

   接待顧客及來訪人員應主動打招呼,做到友好、真誠,給其留下良好的第一印象。

   與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。

   應保持良好的儀態和精神面貌。

   注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。

   各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責員工

   電話禮儀

   應在電話鈴響三聲之內接聽電話。

   接聽電話應先說:“您好,××珠寶。”

   通話過程中請對方等待時應主動致歉:“對不起,請稍候。”

   如接到的電話不在自己的業務範圍之內,應儘快轉相關業務人員接聽,如無法聯絡應做好書面記錄,及時轉告。

   接到打錯的電話同樣應以禮相待。

  珠寶銷售禮儀中的話術

  一、開場白,打招呼

  1、您好!歡迎光臨***金店!

  2、上午好!***下午好***歡迎光臨!

  3、您好!請隨便看看!

  4、您好先生***小姐***!有什麼我可以幫你的嗎?

  5、小姐!您的衣服好漂亮啊!

  6、您好!您的髮型做得好漂亮啊,在哪裡做的啊?我可以仔細看看嗎?

  7、您好!您帶的這件首飾好特別啊!

  8、您好!外面天氣很熱吧,您先到空調這邊涼快一下吧,我給您到杯水!

  9、您好!您想看一下哪類首飾啊?

  10、您好!您想給自己選,還是送人啊?

  11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪裡買的啊?

  12、您好!您的小孩好可愛啊!

  13、先生:需要我幫忙嗎?

  要領:態度溫和,親切,真誠。要有針對性地對待。因人而異,靈活運用。一切要圍繞"怎樣與顧客迅速的拉近距離"。

  避免:出現公式化的問候。

  二、瞭解顧客需要

  1、您是不是想看一下項鍊啊?這邊都是項鍊!

  2、您是送人啊,我來幫您挑選一下,可以嗎?

  3、您想看一下什麼價位的?我幫您介紹一下!

  4、您喜歡什麼款式的啊?是經典的,還是時尚的啊?

  5、您隨便看!有需要時,您叫我一聲!

  要領:細心,專注聆聽,語氣誠懇,積極迴應。並且要主動詢問。

  避免:說話太快,口氣生硬,連珠發問。

  三、介紹產品

  1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的...... 他的特點是.........他的優點~~是......您戴上後會......

  2、您看的這款是我們公司最新推出的......,他的特點是......他的優點是......您戴上後會......!

  3、這種款式是目前市面上最流行的......,他的特點是......他的優點是......您戴上後會......!

  4、這款是我們公司優惠酬賓的款式......,現在購買絕對是非常實惠的......。

  要領:耐心介紹,展示貨品。隨時留意客人反映,介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。

  避免:沉默、一個人說個不停。

  四、邀請試戴

  1、我幫你戴上看看效果好嗎?

  2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊?

  3、這是鏡子,您看一下自己戴起來的效果?

  4、這邊有一款很適合您的臉型,您不妨試戴一下看看!

  5、這一款很適合您的氣質,給您試戴一下看看好嗎?

  6、您感覺怎麼樣啊?

  7、您戴上這款真是太合適了,完全就是給您設計啊,您認為呢?

  8、首飾擺在櫃檯裡和戴在身上是兩種完全不同的效果,我建議你試一下沒關係。

  要領:態度熱誠、詢問語氣,試戴動作輕柔。

  避免:表現出不耐煩,過於熱情,態度要誠懇,不要過於奉承。

  五、處理異議

  1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎?

  2、是啊,您看的這件款式它的鑽石級別比較高,所以相應的價位就會高一些。

  3、請問您是注重鑽石級別,還是注重款式。

  4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些,款式也很好。

  要領:積極的複述和迴應客人,微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。

  避免:爭辯,表示不滿,強買強賣,口氣生硬,鄙視顧客。

  六、禮貌收銀

  1、就是這一款式的吧,我幫您開票好嗎?

  2、我幫您算一下這款首飾的折後價格,您看一下!

  3、這款首飾原價是**元,8折後是**元!

  4、請問您是付現金,還是刷卡啊?

  5、這是收您的**錢,您請稍等!

  6、讓您久等了,收您**元,找您**元。您請過目!

  要領:說話清楚,展示單據,當面點清款項。

  避免:說話含糊不清,命令式的口氣。