如何讓客戶從滿意到忠誠

  推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  讓客戶從滿意到忠誠的四個方法:

  讓客戶從滿意到忠誠的方法一、為客戶提供獨特服務產品價值

  競爭對手無法比擬,潛在競爭對手難於進入,並且難於以一種的新的服務產品進行替代;

  讓客戶從滿意到忠誠的方法二、與客戶保持密切的聯絡

  並要建立溝通客戶的橋樑與紐帶,諸如中國移動、中國聯通等企業採取了俱樂部形式,不斷地與客戶聯絡,不斷地給客戶提供超值與增值服務;

  讓客戶從滿意到忠誠的方法三、企業要保持在價格方面的相對優勢

  當然包括直接價格優勢及間接價格優勢,因為價格往往是改變客戶行為的最敏感、最直接因素;

  讓客戶從滿意到忠誠的方法四、對常客進行激勵與挽留

  讓他們的忠誠得到回報,諸如一些航空公司推出了常旅客計劃、客戶忠誠計劃等等;五是企業要保持自己的服務提供能力超越客戶服務需求的能力,一切想在客戶前面,一切走在客戶前面,這樣客戶才不會把企業淘汰。

  維護客戶關係的方法:

  一、簡訊

  從電話銷售的角度來看,簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意,即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時,最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊,這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

  二、信件、明信片

  汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客戶始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客戶給他,這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

  電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用***的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

  三、郵寄禮品

  節日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客戶郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環節。例如:

  某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話,可是客戶都不見他,後來他送了部該公司的新款電話機,當第二天再打電話給客戶的時候,客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理:“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想,說:“可能他覺得我真的在關心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客戶感到你的關心,並馬上接受了你。

  四、客戶聯誼

  現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務,都成立了自己的大客戶俱樂部,定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動,以進一步增強客戶關係,這種方式特別適合那些以關係為導向,而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如,電信行業、金融行業等。