如何讓客戶從滿意到忠誠

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶從滿意到忠誠的四個方法：

　　讓客戶從滿意到忠誠的方法一、為客戶提供獨特服務產品價值

　　競爭對手無法比擬，潛在競爭對手難於進入，並且難於以一種的新的服務產品進行替代;

　　讓客戶從滿意到忠誠的方法二、與客戶保持密切的聯絡

　　並要建立溝通客戶的橋樑與紐帶，諸如中國移動、中國聯通等企業採取了俱樂部形式，不斷地與客戶聯絡，不斷地給客戶提供超值與增值服務;

　　讓客戶從滿意到忠誠的方法三、企業要保持在價格方面的相對優勢

　　當然包括直接價格優勢及間接價格優勢，因為價格往往是改變客戶行為的最敏感、最直接因素;

　　讓客戶從滿意到忠誠的方法四、對常客進行激勵與挽留

　　讓他們的忠誠得到回報，諸如一些航空公司推出了常旅客計劃、客戶忠誠計劃等等;五是企業要保持自己的服務提供能力超越客戶服務需求的能力，一切想在客戶前面，一切走在客戶前面，這樣客戶才不會把企業淘汰。

　　維護客戶關係的方法：

　　一、簡訊

　　從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用***的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。