銷售部季度總結

　　營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。今天小編給大家為您整理了，希望對大家有所幫助。

　　範文一：

　　市場營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要視窗，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

　　針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現在向大家作一個彙報：

　　一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

　　今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯絡，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、傳送資訊等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源

　　今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

　　強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　三、熱情接待，服務周到

　　接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，"全天侯"服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。

　　四、做好市場調查及促銷活動策劃

　　經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的資訊，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的資訊，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

　　五、密切合作，主動協調

　　與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯絡，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

　　加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支援和合作。

　　2016年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

　　範文二：

　　作為一個"特殊"的部門，市場營銷部××年將發揮自身的基本職責，為××年銷售任務的完成做出應盡的職責××年主要工作規劃：

　　一、制定市場運營規劃、計劃，負責實施、執行。

　　二、建設××公司營銷戰略

　　基本原則：誠信營銷及全員營銷原則

　　誠信營銷是××公司營銷活動的基本準則。"誠"是指誠實做人。對顧客、對經銷商、對任何與××公司打交道的人，××人都應該是誠心相待。"信"是指信用至上，說到做到，絕不做違背承諾的事情，以贏得商務夥伴的信賴。全員營銷原則，在認識上，要求全體××員工對"營銷管理是需要全體××員工共同承擔的職責，是與××的每一項工作和每一個員工的工作緊密相關的"的觀念形成共識;在管理實踐中，實施整合營銷，以產品定位和營銷戰略為中心，通過產品策略、服務策略、價格策略的有機配合，在技術部、工程部、財務部、及行政人事部的有效支援下，使××公司成為市場導向型的企業，確保××營銷××年銷售××萬目標的實現。在未實行全面系統的營銷管理之前，員工缺乏市場觀念和營銷意識，認為營銷只是營銷部門的事，與其他部門無關;營銷網路及營銷隊伍跟不上市場的需要，市場開發受限;研發、施工跟不上市場營銷一線的需要。基於此，××公司在××年將實施"全面系統的營銷管理"的戰略決策，要求全體員工必須樹立市場意識和為營銷服務的思想，各個部門、各個環節、每個員工必須圍繞市場營銷開展工作，從而達到全面搏擊市場，獲得最佳效益的目的。"全面系統的營銷管理"的基本內涵是：要求全體員工牢固樹立市場意識和營銷觀念，企業的一切工作以營銷為中心，建立以營銷管理為龍頭、以技術創新為支撐、各部門協調一致、全面系統地參與、服務於營銷管理的現代企業執行機制，從而達到企業產品市場佔有率和經濟效益提高，社會、公司、顧客三方滿意。我們要通過實施全面系統的營銷管理，改變公司各部門各自為政的作風，以提高工作效率。

　　全員營銷"理念指導一切工作."全員營銷"理念的內容是，牢固樹立全體員工的市場意識和營銷觀念，公司的一切生產經營活動必須以營銷為核心，研發、生產、供應、財務等都緊緊圍繞營銷轉。

　　一是每月按規定時間及要求編制營銷計劃，每月召開公司各部門參加的營銷計劃會和營銷排程會。研發、生產、供應、財務等部門必須根據營銷排程會和計劃會的安排，編制本系統工作計劃並確保實施，保證營銷計劃按質、按量、按時完成。切實做到圍繞市場服務營銷。二是建立各級領導深入市場調研、瞭解市場動態的制度。要求辦事處經理必須做到每年在市場工作的時間不得少於300天，總公司管理人員每季度到市場蹲點的時間不得少於15天。三是規定各部門必須圍繞營銷開展工作，為其提供優質、快捷的服務，不論哪個環節出現差錯影響營銷工作的開展都將受到嚴厲查處。

　　四是規定非營銷一線員工要定期進行產品宣傳、質量追蹤和客戶訪問等活動;管理人員要定期對客戶進行訪問和調查，以瞭解市場情況及產品的有關資訊，從而加強非營銷員工的市場危機意識、競爭意識及為營銷一線服務的意識。

　　實施有效的營銷策略

　　1.產品策略。

　　2.價格策略。制定以中低價位為主、高價位作適當補充的價格策略。

　　3.××公司的營銷基準：超越營銷原則

　　超越營銷是指以競爭對手為基準，創造超越基準的競爭優勢，來獲得在市場中的營銷主動權。××公司的超越營銷要求：××公司在她向用戶所提供的所有產品和服務中，要至少在一個方面上要超越競爭對手的同類產品和服務，並努力使這樣超越最大化、有形化***可以明顯地被感覺到***，成為一種競爭優勢;同時，在其他方面要求達到行業標準。這就要求我們的技術人員以及市場營銷人員，要及時掌握競爭對手的技術優缺點及行業技術發展趨勢，積極總結競爭對手的資料，以便成為市場營銷人員手中的銷售利器。

　　4. 嘗試建立專家服務型營銷

　　××的專家服務營銷是指：××的營銷必須以技術服務為主要支撐點和主要特色。××公司是高新技術型公司，為使用者提供高技術含量的、高精密的高附加值的電力通訊相關產品。這就要求××公司的營銷管理有很強的技術導向的能力，為使用者提供能增加附加價值的有效技術支援服務。××公司營銷部門與人員對使用者的需求變化、營銷環境變化要有十分敏銳的感知能力，並具有在第一時間內快速反應的能力。專家服務營銷意味著個性化服務，以不同的產品和服務來滿足每一位顧客的不同需求;專家服務營銷意味著以少取勝、以快取勝、以靈取勝。專家服務營銷要求建立完善的、高質量的開放型的營銷資訊系統，充分應用簡潔、高效的處理機制，和高素質的營銷隊伍來實現這些目標。技術部及行政人事部將定期對營銷人員進行我公司產品及行業產品的相關技術培訓，以使××公司的每一個合格的營銷人員都成長為既是工程師又是營銷師的複合型人才。

　　5。渠道策略。根據產品本身的差異、服務方式、目標市場差異以及促銷方式的差異而採取不同的銷售渠道策略。

　　1***代理公司。××公司提供技術和產品。

　　2***合作公司。對方負責市場，××公司負責工程和售後服務。

　　三、建立健全有效的保障體系

　　1.以有競爭力的產品開拓市場

　　***1***不斷開發推出市場需求的新產品

　　××公司的開發人員除了研究分析公司提出的研究開發重點及有關資訊外，還要定期深入市場進行市場調查和預測，密切追蹤國內外市場資訊的變化，研究市場需要的特點及其發展、變化的趨勢，並掌握競爭對手的動態，以顧客需求為導向，研製有市場需求且適銷對路的產品並不斷改進產品的品質，最大限度地滿足使用者的需求。

　　***2***強化技術攻關，確保產品品質

　　為及時解決生產過程中出現的技術與質量問題，確保營銷中的產品品質優良，××公司在××年設立了技術部，其主要職責是針對公司產品在營銷中的相關反饋資訊，有計劃地進行技術改造，更新換代和工藝難題的攻關。另一任務是進行部分新產品的後期開發工作。

　　2.建立滿足市場需要的生產管理系統

　　***1*** 建立以使用者滿意為標準的質量保證體系。一是嚴把採購質量關。二是技術部加強質量控

　　制和管理。三是咽把施工關.四是客戶服務中心負責售後服務、資訊反饋工作，保證客戶的利益。

　　***2***售前服務以及工程質量上為市場營銷提供保證。隨著市場競爭日趨激烈，要求××公司具備較強的應變能力和工作效率。對此，公司將一方面加強銷售計劃、研發計劃和施工計劃的協調管理，通過每月召開一次由採購、技術部、工程部、市場部、財務部等部門參加的協調會，保證各項計劃、措施的準確實施。另一方面，制定技術部、工程部、採購、財務部等部門參與協調解決的工作程式和時間要求，針對裝置採購、產品初裝、工程施工等各個環節制定相應的責任制，對延誤銷售的行為，不論是什麼部門什麼人，都要從重從快處理。

　　***3***實行下道工序是使用者制度。在業務流程中實行下道工序是使用者的制度，上道工序必須在質量、數量、時間等方面滿足下道工序需要，從而最終滿足市場使用者的需求。

　　3.建立安全可靠、快捷準確的資訊網路

　　1***是客服人員及網路管理員負責對公司的資訊網路進行規劃、設計、指導和技術支援。

　　2***是市場部及技術部及時蒐集相關行業資訊及產品資訊。

　　四、其他措施

　　1***在公司網站及相關行業站點擴大公司宣傳，同時在媒體上適當刊載廣告，提升公司形象。

　　2***積極參加行業展會、舉行各種形式的產品宣傳，結合市場形勢做各種形式的產品推介會。根據各個地區市場的不同情況進行產品的宣傳、推廣工作;為銷售人員提供強有力的市場策劃、宣傳幫助。

　　3***適時安排系列培訓，如：產品系列講座、銷售技巧、工作流程培訓

　　4***造就高素質的營銷隊伍

　　××公司堅持"高標準、嚴要求"選人、育人、用人，造就一支高素質的營銷隊伍，任何一位員工都必須經過嚴格的選拔方能成為營銷人員。為建立對營銷人員的激勵約束機制，公司對選擇上崗的營銷人員將採取 "不升即降"的動態管理。一是作為試用期營銷人員見習期內表現不佳者與不適應者則離開營銷崗位;二是作為正式營銷人員，獨立承擔片區營銷工作。如果工作出色業績突出，則可升為分管大片區營銷工作的辦事處經理，並可作為試用期營銷人員的指導老師。三是在辦事處經理崗位表現優異者，可升為分管一個省營銷工作的分公司經理。

　　上述每一個階段都要經過嚴格的考核，合格後才能晉升或保留原級，不合格或末位者，進入××公司的總部待崗培訓，培訓期間只能享受待崗工資。