個人淘寶創業計劃書
馬雲創立的淘寶，不僅是中國網際網路歷史上的一個里程碑，對於中國人的消費習慣也是一個巨大的改變。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!
篇1
一、店鋪介紹
創辦於2011年9月15日。主營創意家居、飾品等新奇特東西。本著誠信的經營態度，想顧客之所想，以顧客的角度出發的經營理念。
二、經營環境
1、行業解析
***1***市場調查
截至2006年6月30日，中國網民總數為1。23億人，與去年同期相比新增2000萬人;2001年中國網購使用者數僅為208萬人，到2005年中國網購使用者數已高達1855萬人，到2010年中國網購市場使用者將達到7400萬人，買賣額將也許達到1800億元。
美國、德國等發達國家電子商務使用者佔網民比例已遠超30%，而在中國，這個數字是40%。
2007年中國約有15萬人在網上全職或兼職經營網店，據估算，他們每月從中盈利超出了2000元，這一數字遠高於2006年中國城鎮居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭均勻每人月總收入才1878元。
***2***選擇本行業的首要原由：
①成本少、風險低：與傳統的店鋪相比，網上開店不用租賃門面，不用繳
徵稅金、水電費，只收取很少的商品上架費與買賣費，有的甚至收費。而且按需進貨，不用擔憂貨物積壓。人工成本低。
②經營方式靈活：網店不受傳統的營業時間、營業地點的限制。經營者可以全職也可以兼職經營，不需求加入大量時間去看店。快捷，能節約時間成本。網路店鋪能面向全球、24小時365天不間斷營業，輔助以IM工具、手機等通訊方式和發達的物流配送體系。③花費群體廣泛：由於網店是開在網際網路上的，面向的是一切也許看見商品的網民或花費者，這個群體可以是全國的網民，乃至全球的網民。很多賣家有獨特資源或渠道。例如賣品牌商品，很多人的好友甚至自身便是專櫃員工，以批發價、內部價拿到網上賣。
2、客戶解析，目標市場
據調查，通過網路採購商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關懷社會、看重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐性等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網上購物的網民普通網齡在2年以上，佔總數的92。4%，其中，3～4年網齡的最多。
因而，本店的商品首要銷售物件是學生和公司白領。
3、風險要素：與實體店經營不同，網店經營雖然也面臨一些風險，但對比而言，風險要低的多。
***1***競爭者
有經營就有同行競爭，網店存在很大比例的反覆貨品銷售問題，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰，且受信譽高低的驅使影響，要接受顧客貨比三家、淘汰優劣的選擇考驗。但由於加入小，不少網店如果經營一段時期毫無起色，又有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經營另一新品。
***2***加入成本
既然加入了資金，那麼就希望有所報答，但生意場上沒有僥倖，所以就存在資金加入風險。但目前網店的經營稅費、租金、治理費都較低，因而風險較低。
***3***淡旺季節
由於貨品的季節轉換、淡旺季之分等問題的存在，經營存在壓貨風險。但四通八達的網路卻不受地域的限制，且網店的淡旺季並沒有很大的差異，由於上網是隨時隨地的，並不受季節、節假日的影響。
***4***技術風險
①Internet網路速率的風險;
②技術才華的限制;
③技術開發和商品化週期過長;
④國內外軟體的競爭和衝擊。
三、公司戰略
1、目標
***1***願景：
讓有空氣的地方都充滿我們的創意!
***2***使命：
用創意為生活增添色彩!
***3***價值觀：
以最低的成本做出最好的效果。
***4***遠期目標：
在淘寶上開闢屬於我們自身的天地
2、進展計劃
基於對經營環境、自身實力等方面的解析，我們制定出如下的階段性進展計劃：
第一階段，在淘寶網上申請個人網店，創辦創意商店。由於資金、影響力有限，治理經驗不足，我們的創意商店首先在淘寶網這個已經進展成熟的網上買賣平臺上創辦，提供服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的各種創意，並以組合的方式銷售創意所需物品。
目標：壯大自身的創作隊伍，不斷創新，提供更多更好的創意;
與商家建立廣泛的合作關係，互利共贏;
提供知名度，擴大影響力。
第二階段，自立門戶，開設獨立網店。經過一段時間的經營後，隨著治理經驗的豐盛，資金實力的增長和影響力的進步，我們將自建網站，開設獨立網店。
目標：進一步進步知名度，擴大影響力。
3、經營戰略
***1***總體戰略
網店與顧客良好關係的出發點有以下兩個方面：
?①公平合理;
②完善的服務：顧客便是上帝;顧客便是效益。
***2***組織治理戰略
①治理方面的首要要求是：團隊要堅強;聚集合並操控;用財務來權衡經營活動。
③組織準則：組織是可變的，不是永久不變的。以今日的組織來做今日的事是合適的，若以今日的組織去做來日的事，那就不一定合適了。要使組織機構與變化的環境條件相適應。世界上的事情變化很快，必須使自身的組織機構隨時與之相適應。再一點，組織機構要服從戰略的部署，一個網店的戰略，決定它的組織機構，並且要及時。
***3***商品進展戰略
隨著技術和經濟的不斷進展，知識水平的不斷進步，我們將不斷創新，提供更多更好的創意，商品的品種、質量等也將進一步完善，愈加自足花費者的採購慾望，自足他們的需求。
***4***服務戰略
①資訊服務：通過多種渠道讓花費者及時精確的獲知所需求的各種購物資訊;
②銷售服務：利用線上問答處理花費者的疑問。
③售後服務：為花費者提供方便快捷的優質服務，同時保護花費者的隱私。
四、經營策略
1、貨源選擇策略
進貨源頭：
①批發市場進貨：最常見的進貨渠道，需求有強大的議價才華，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日後起糾紛。
②廠家貨源：正規的廠家貨源充足，態度較好，如果長期合作的話，普通都能爭取到滯銷換款。但是普通而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶。如果有足夠的資金儲存，並且不會有壓貨的凶險或不怕壓貨，就去找廠家進貨。
③大批發商：普通直接由廠家供貨，貨源較鞏固。不足的是由於他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且它們普通都有固定的回頭客，不怕沒有批發商，很難和他們談條件，除非定的次數多了，變成他的一個大客戶，才也許有特別的折扣或優惠。
2、定價策略
***1***定價目標
總的要求便是以花費者為中心，進步市場佔有率，追求利潤的最大化。
首要的定價目標有：
①以利潤達到銷售額的一定比例為定價目標
②以維持價格鞏固而獲取鞏固利潤為定價目標
③以維持或進步市場佔有率為定價目標
④以應付和防止競爭為定價目標
⑤以獲取最佳而又合理的利潤為定價目標。
經過解析，本店將採取以獲取最佳而又合理的利潤為定價目標。
***2***定價導向
①成本導向定價，是以企業產品成本作為基礎的定價方法，其優點是“量出而入”，將本求利，計算簡單。
②需求導向定價，以市場需求強度為定價基礎，根據花費者對產品價值的知道和需求的程度來決定價格，而不是根據成本來制定價格。
③競爭者導向定價，是以競爭者的售價作為定價根據。
經過解析，本店將採取需求導向定價法制定價格。
***3***定價及價格調整
由於我網店以組合方式銷售商品，故商品組合價格應低於分別採購各商品的價格之和，才能對花費者產生招引力。
3、營銷策略
***1***商品支援多種分類方式，即將商品的型別、品牌、上櫃時間、打折狀況等商品資訊進行分類，通過這些分類，顧客可以採納多種方式查詢對應商品資訊。網店提供產品型別分類、品牌分類、最新上櫃商品分類、最新打折商品分類、最新熱賣產品分類等等。
***2***建立搜尋引擎
***3***網上銷售商品，絕大部分的時候買家是無法看見實物的，所以需求拍出清晰美麗的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的招引力。
①拍好照片：有人說過，一張好圖勝千言。可見圖片是非常關鍵的，尤其對於網路銷售來說。首先要拍好。就宛如做衣服容易改衣服難一樣。拍攝的時候，讓主體儘量突出，清晰，背景簡單。如果網店裡的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難獲得買家青睞的。
②標題的功夫：搜尋是針對標題的，所以，如果標題裡有合適的關鍵詞，那麼就會被搜尋到。關鍵詞的設定要用心考慮一下，把買家能想到的關鍵詞盡也許的放到標題裡，進步被搜尋到的也許性。
③商品描述：當買家被圖片和標題招引來了，這個時候商品描述要開始發揮功效了。儘量提供1-2張圖片***根據不同類別的需求也許需求更多***作為細節展示，文字闡明詳細。買家看不見，摸不到實物，所以，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍，會對買家的採購，產生促進功效。
***4***引薦商品：引薦的商品，必須起到招引人進店的目的。
①圖片主體突出，標題清楚，描述詳細，提供多圖展示;
②價格具有絕對優勢;
③頁面有合併的html模板，美觀;
④提供到其他類別，或者單品的快捷連結。
***5***網店裡的商品更新迅速。把新貨掛到網頁明明位置，但是不能為了新增數量而不顧及質量。不能由於生意不好而放棄上貨，如果網店裡的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩的。
***6***適當拍賣：適當的搞些拍賣，會招引人氣。但要做好虧本的心思打算，不能對貴重物品進行拍賣。
***7***定期有折扣，或者饋贈。聖誕、情人節、店慶等等。配合活動，換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方釋出這個“促銷音訊”，充分利用好每一個資源，來宣傳網店。選某幾種種商品就可以，首要是通過這個招引別人來店裡，買更多的商品。
***8***制定會員折扣計劃：治理好買家檔案，統計好他們在店裡的購物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費。制定自身的折扣計劃，以招引買家和報答買家。
***9***額外饋贈小禮品。為了新增自身的良好的評價，可以事前不讓買家曉得，當他收到寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在於能否貴重，而是一份心意。不論買家今後還會不會繼續購物，把他當做好友，真心的面臨，定會有好的報答。
***10***使用時髦話題，為自身的網路店面新增人氣。不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要曉得自身的顧客有哪些花費特徵，根據這些特徵，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以使用在網路營銷上，招引更多潛在客戶群瀏覽我們的網站。例如：拿某知名明星演唱會門票當作抽獎贈品來招引人潮，當抽獎商品和自身客群有花費偏好重迭性時，可以輕鬆達到宣傳、販賣雙成效果。
***11***營造氛圍：賣的商品越高檔，就越應該在全體包裝和營造氛圍上下功夫。可以在店裡分享一些故事，開店的緣由等等，讓別人瞭解到一個真實、豐盛的我們，會對我們的店有很深刻的印象。
***12***要看某種貨物能否好賣，先在網站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包含賣一致的相類似的，他的銷售狀況如何，產品價格如何定位，店鋪如何策劃，產品如何介紹等等，可謂“知己知彼”。
***13***網上開店要循序漸進，普通開店的前3個月是適應網上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學習好的賣家的經驗，及時根據市場調整自身的經營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的好友，也是最有緣的人，一定要服務好，客戶服務好是會不斷給你介紹新客戶。之後，網店的經營就會實現向良性進展。
***14***開店之初先要新增人氣，可以考慮設定一元拍或低價銷售的方式達成買賣，只須有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任我們的店，來網店買東西。一元起拍能在短時間內聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的打算。開展一元拍的同時，配合做一些廣告，讓大家都曉得這裡的“優惠”政策。一元拍的目的，是通過這件東西，招引買家順便看看其他商品。
***15***售後服務要周到。賣出商品後，在第一時間和買家取得聯絡，發貨後儘快給買家發一封發貨告訴信，附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等資訊，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對招引“回頭率”很重要。
***16***誠信第一。在網路上經營，最首要的便是誠信不誠信的人很難在網路上經營下去。
4、推廣策略***廣告策略***
***1***在知名網站上做廣告，廣告創新策略：
①標題創新策略：一個別致、新穎、獨特、顯目的廣告標題，有助於喚起花費者的興致，惹起花費者的留意，衝破廣告單調的結構，起到畫龍點睛的功效。
②廣告文字創新策略：廣告正文的創新要求廣告者要具有充分的信心，拿出最關鍵、最具說服力的證據和事實，闡明產品的優點，誘導花費者採購。
③廣告畫面的創新策略：廣告畫面的創新策略的關鍵是通過畫面給人帶來美感，鼓勵花費者參加採購隊伍。
***2***到論壇、留言簿、聊天室發帖進行宣傳。
***3******推廣方法：基於使用者許可的Email營銷與濫發郵件***Spam垃圾郵件***不同，許可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的Email營銷具有明明的優勢，例如可以裁減廣告對使用者的滋擾、新增潛在客戶定位的精確度、加強與客戶的關係、進步品牌忠心度等。
***4***qq群發信息：利用qq群釋出網站資訊。可以同時加幾十個QQ群，每個群有200人左右，總數也是很多的。
***5***搜尋引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜尋引擎均可提交申請。
***6***網站優化：優化標題，關鍵字等，讓頁面在搜尋引擎裡排的靠前。
***7***網址導航：如今網址導航站多如牛毛，如果都收錄了自身的網站，效果也很不錯的，可以直接申請。
***8***網站聯盟：通過網站聯盟，大面積的投放告知性廣告，讓網民點選，按有效點選量記費。這種方式儘管簡單，但卻是業界公認的有效推廣方式。如今基本上有CPM***按有效顯示計費***，CPC***按有效點選計費***，CPA***按有效註冊會員計費***。
***9***病毒性營銷方法：病毒性營銷方法並非傳播病毒，而是利用使用者之間的積極傳播，讓資訊像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質上是在為使用者提供有價值的收費服務的同時，附加上一定的推廣資訊，常用的工具包含收費電子書、收費軟體、收費Flash***閃光動畫***
***10***利用軟體推廣：利用軟體推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時間和精力，對於推廣初期的網站來說不失為一個好辦法。
***11***客戶端捆綁：在如今的一些被廣泛使用的客戶***QQ，MSN，FOXMAIL，BT軟體***中嵌入某網站專區或者可聯接的網站圖示，這樣可以非常快速的讓大量網民曉得這個網站。不過成本也許會相當的高，除非可以尋覓到對對方非常有用的盈利方式。
***12***網咖桌面：如今有較多的企業將自身的網咖專用軟體***有計費的，廣告的，治理的，內容的***投放到網咖中，可以和這些企業合作，將我們網站的地址和內容推到網咖的桌面，網民一使用網咖的電腦，第一時間就能看見這個網站。如今的行情價格估計在每個電腦終端2-10/天/周元不等。
***13***報刊雜誌、廣播電視：報刊雜誌、廣播電視的比例佔用戶得知新網站的49。9%。這項資料闡明，要看重新聞稿對網站推廣的功效，與新聞媒體良好的關係往往對網站推廣起到意想不到的效果。
***14***參加各種排行榜及評選活動：很多大型網站開設了個人站點的各種排行榜及評選活動，譬如各種訪問量統計編制便是一個收費的宣傳途徑，而專門的品評網站更是義務為其網站宣傳的好地方。
5、成交、支出、送貨
***1***網店提供清晰美麗的商品照片，又有詳細的商品描述，顧客通過購物車編制，將自身喜歡的商品選入購物車;
***2***購物車功能：通過購物車，顧客可以實時瞭解當前所採購商品總價，商品數量，商品稱呼，商品型別等，實時對購物車商品進行增刪;
***3***線上生成訂單：編制自願將客戶材料、產品材料、總金額、支出方式、配送方式等資訊自願生成完善的訂單，併發送到商店治理後臺，供商店治理員實時進行處理;
***4***手機簡訊功能：當定單自願生成成功後，編制將會自願把定單的基本資訊通過傳送手機簡訊的方式傳送到顧客在編制中所設定的手機號碼裡面，顧客也可以同時設定多個手機號碼，如果設定多個手機號碼，編制則自願會給每個手機號碼傳送手機簡訊，並告知定單的基本資訊;
***5***支出方式：在定單自願生成成功後，客戶可以對付款選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、線上支出***IPS易捷支出、支出寶支出、支出寶鮮花支出、國內外網銀支出、Paypal、貝寶、快線支出、YeePay易寶支出、騰訊財富通等等***等支出方式，買賣結算靈活且人性化;
***6***多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式，例如快遞、EMS、火車託運、空運等等配送方式，配送價格由治理員所錄入的配送價格計算表示式自願計算出。
6、會員編制
***1***會員中心功能：會員中心包含會員註冊、會員身份驗證、會員材料修改、訂單檢視、訂單修改、以往購物記載查詢等等功能。
***2***會員積分功能：不同會員將具有不同積分，屬於不同的會員級別，從而享有對比應的會員價格。會員積分在會員花費結束後，根據會員的花費金額自願新增。
***3***會員組會員價功能：可自在增刪會員組，不同的會員組可定義不同的折扣率，在客戶提交訂單的時候就可以享用相應的折扣。
***4***預付款購物功能：會員可以有預付款，在下訂單時如果會員的預付款餘額不為0，就可以選擇使用預付款進行購物
7、客戶服務
我們為顧客提供全方位、全過程的“無憂服務”和收費的技術支援，將使用互動平臺，徵求顧客對商品和服務的意見。
使用者使用中如果有任何的疑問，可以通過下面的編制與我們進行互動，我們將針對每一位客戶的不同狀況提供個性化服務。
***1******編制：網店治理員通過線上客戶編制，及時處理顧客在採購商品之前或採購商品的同時的疑問，顧客不用安裝任何軟體就可以通過該編制向網店治理員諮詢相干商品***銷售***資訊。
***2***滾動公告功能：治理員釋出不同的公告資訊，並對釋出的公告資訊進行治理，一切已釋出的公告將以滾動的方式在頁面內進行迴圈顯示，通過網店中的滾動公告，讓顧客及時瞭解網店內資訊。
***3***留言版功能：顧客在網店購物的同時，可以給網店留言，治理員可在一個留言版編制中對網店的一切的留言資訊進行治理，及時瞭解顧客的需求狀況，並對顧客的需求作出及時的反應。
***4***商品評論功能：客戶可以就不同商品發表評論，顧客對商品的評論資訊需求在治理員審批後才可以顯示，同時可檢視其他客戶對商品的評論資訊。治理員直接對不同的評論進行回覆，以及對使用者名稱、對應會員名、評論時間等進行檢視。
***5***退換貨：我們會在商品描述頁面寫清楚退換的準則，在準則範圍內的將一概按顧客要求進行商品退換處理。
篇2
淘寶店創業計劃書
細節決定成敗，這句話理解上並不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細節”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預見的隱患甚至留下了不可逆轉的後果，在這裡將從小小的細節做起，為您將來在淘寶網上開店創業經營提供一個可依賴的墊腳石。
淘寶網的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。
創業夢想不再只是想想了，只要你肯動手，隨時都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔心賠本了怎麼辦，因為開始時幾乎是零成本，淘寶網是一個讓人施展創業想象力的地方。
目前已經有超過30萬人已經在淘寶上成功實現了這個夢想，他們僅僅依靠在淘寶網上開店經營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮，要不要辭掉現在枯燥無味的工作，全心投入淘寶。
以下是流行先鋒小組為“如何在淘寶網開店創業，並經營好網店?”而制定出的詳細方案。
淘寶創業方案
淘寶網店創業前提條件：
有一定的經濟實力和營銷經驗，兼備一定的計算機應用知識和技能。
淘寶網店創業第一步：準備篇
開店前事先了解淘寶網網店的經營模式、商品釋出管理規則、網路購物流程、支付交易流程等細節。
淘寶網店創業第二步：調研篇
開網店前，賣家要做好市場調查，根據市場情況和個人情況選擇要經營的商品。有了充分的調研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。
人們往往會傾向於選擇有個性的商品，網路店鋪若走個性化道路，充分發揮自己商品所具備的獨特性，則不易被別人跟風，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪經營的產品要麼有地域特色，要麼有民族特色，要麼有個人特色，所以店鋪有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。
淘寶網店創業第三部：借鑑篇
在開店前，可以參考下成功店主的創業經驗。
1.力求做到專業化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細資訊，能夠對賣家的提問給出專業的有指導性的建議;
2.經營有特色的商品，及時追蹤消費熱點的變化，不斷尋找新的利潤增長點;
3.熱心為每一位顧客服務，及時耐心地回覆買家提出的問題，對於一些交易中的細節問題一定要屆時清楚，避免不必要的糾紛;
4.即使最後沒有完成交易，也要給買家一個好的印象，不要放走任何一個潛在客戶;
5.認真釋出沒一件商品，釋出商品時，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實物照片，還要有自己詳細的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時減少了解答買家疑問的工作量;
6.買家通過支付寶付款後，賣家應及時發貨，在發貨前要對商品的質量進行檢查，不能把與店鋪不符的商品發給買家，選擇快遞公司時，應選擇信用較好、服務質量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發貨，應在第一時間通知買家;
7.與老客戶保持聯絡，對老客戶進行回訪或但有新商品上架的時候通知買家，這都是很好的溝通方式;
8.增強自我保護意思，避免因網路欺詐造成損失;
9.備份商品資訊，做到有備無患;
10.商品價格不易過高，若商品特色上佔不了優勢，可考慮價格優勢，適當優惠;
11.要有吃苦耐勞和堅持不懈的精神，不斷總結經驗，提高自己的服務質量。
淘寶網店創業第四步：進駐篇
要想淘寶網上擁有屬於自己的淘寶網路店鋪，則必需遵循以下步驟：
1. 成功註冊淘寶網會員;
2. 成功註冊支付寶會員，並繫結淘寶會員賬號;
3. 開通網銀，並登陸支付寶進行實名認證;
4. 下載並安裝淘寶工具軟體***阿里旺旺、淘寶助手***
5. 在淘寶網頁或淘寶助手中釋出10件商品;
6. 申請屬於自己的淘寶網店，網店即可開張營業。
淘寶網店創業第五步：提升篇
淘寶網人氣十足，已經成為人們網上創業的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經營物美價廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務，是細心可信賴的好老闆。網店宣傳與實體店廣告宣傳不同，實體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動。只要賣家掌握一些網店宣傳和電腦應用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。
下面從不同角度介紹網店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。
1.美化店鋪頁面：
1.***製作個性化的寶貝分類;
2.***使用個性化的寶貝模板;
3.***為店鋪頁面新增背景音樂;
4.***為店鋪頁面安裝計數器;
5.***美化商品描述。
2.店內宣傳技巧：
1.***精心設計店標及店名;
2.***善用寶貝推薦;
3.***巧用店鋪留言;
4.***交換友情連結;
5.***精心佈置個人空間;
6.***在店名中加入宣傳資訊。
3.在淘寶社群中宣傳店鋪：
1.***精心設計個人簽名檔和頭像圖片;
3.***申請社群廣告位;
2.***在與自己店鋪相關產品的社群發表帖子並及時回覆帖子。
4.積極參加淘寶網活動和“組織”：
1.***加入幫派;
2.***加入淘寶商盟;
3.***開通阿里軟體網店版。
5.利用及時通訊軟體和媒體宣傳：
1.***利用時下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進行店鋪宣傳;
2.***利用搜索引擎、部落格、相關論壇等網站進行店鋪宣傳;
3.***在條件允許的情況下可考慮在與商品相關、瀏覽量大的網站投放廣告。
6.提升店鋪信譽：加入淘寶消費者保障服務計劃
7.實時關注淘寶網最新動態和商品市場動態。
8.利用淘寶助手軟體將所售商品資訊備份儲存，以免遺失。
淘寶網店創業第六步：買賣篇
淘寶網是資源豐富、公平競爭的交易平臺。網店的生意好不好，在很大程度上取決於賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，並滿載而歸呢?這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。
1.留住上門的買家：
1.***傳送問候語;
2.***主動介紹商品;
3.***理性面對買家的侃價;
4.***買賣不成仁義在;
5.***為買家的暱稱做好註釋;
6.***做好買家的分類。
2.不可遺漏的的買家：
1.***利用店鋪留言、旺旺留言找買家;
2.***利用求購資訊找買家。
3.定期聯絡買家：
1.***傳送旺旺資訊;
2.***傳送站內信件。
4.主攻出擊聯絡潛在客戶;
5.派發紅包邀請買家;
6.關注同行店鋪，學習營銷經驗;
7.實行會員分級制度;
8.設定店鋪提醒;
9.注重交易互動，店鋪可以在一些時節針對相應商品在店鋪中舉辦活動並與買家互相交流。
淘寶網店創業第七部：服務篇
淘寶網上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價格戰的效果越來越小。賣家只有提供優質的客戶服務才能進一步提升店鋪的競爭力。每個買家都希望得到更好的服務，以最低的價格買到更好的商品，並在最短的時間裡收貨。只有全面瞭解買家的血藥，才能把服務做的更好，進一步提升店鋪的核心競爭力。每個人對優質服務的標準都不一樣。一個好的店鋪應該做到以下幾點：
1. 服務熱情周到，有禮貌;
2. 對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定;
3. 主動介紹商品;
4. 精心為每件商品打包;
5. 選擇合適的送貨方式，為買家節省運費;
6. 發貨及時，保證商品按約定時間到達;
7. 提供晚上的售後服務，解決買家的後顧之憂;
8. 在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案;
9. 交易中出現糾紛時，要和買家共同協商，並妥善解決;
10. 向買家表示感謝;
淘寶網店創業第八步：成功篇
成功網店說具備的特徵：
1.一個成功的網店都會經歷從量變到質變的過程，優質的服務帶來的口碑和回頭客是質變的保證，生意清冷時不要輕易放棄努力;
2.抓住市場需求，經營得法，網店的交易量自然會逐步上升;
3.交易量有了一定保證後，要總結經驗，鞏固已有的成果，並爭取更大的進步。
“淘寶上什麼最暢銷，最好賣?我也想在淘寶上分一份羹。”其實，沒有最好的，只有最適合的。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋;又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購奢侈品;還有陽澄湖的農家將自己養殖的大閘蟹賣到其他省市;也有很多白領美眉到淘寶開店，為的只是轉讓自己的時尚品以便每個月都有足夠的“米”去追逐時尚…
阿里巴巴執行長馬雲曾說過：“創業者沒有退路，最大的失敗就是放棄。今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到後天的太陽。創業者要懂得左手溫暖右手，要懂得把痛苦當作快樂去欣賞，去體味，你才會有成功。賺錢是一種結果，它永遠不會成為我們的目的。”
創業，你一定也可以，今天的科技讓每個有夢想的人都可以開始很容易地嘗試，很容易的開始創業，但最重要的就是開始---馬上做，做精彩!
篇3
一、店鋪介紹
開辦於2011年9月15日。主營創意家居、飾品等新奇特東西。本著誠信的經營態度，想顧客之所想，以顧客的角度出發的經營理念。
二、經營環境
1、行業分析
***1***市場調查
截至2006年6月30日，中國網民總數為1。23億人，與去年同期相比增加2000萬人;2001年中國網購使用者數僅為208萬人，到2005年中國網購使用者數已高達1855萬人，到2010年中國網購市場使用者將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。
美國、德國等發達國家電子商務使用者佔網民比例已遠超30%，而在中國，這個數字是40%。
2007年中國約有15萬人在網上全職或兼職經營網店，據估算，他們每月從中獲利超過了2000元，這一數字遠高於2006年中國城鎮居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元。
***2***選擇本行業的主要原因：
①成本少、風險低：與傳統的店鋪相比，網上開店不用租賃門面，不用繳
納稅金、水電費，只收取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費。而且按需進貨，不用擔心貨物積壓。人工成本低。
②經營方式靈活：網店不受傳統的營業時間、營業地點的限制。經營者可以全職也可以兼職經營，不需要投入大量時間去看店。快捷，能節約時間成本。網路店鋪能面向全球、24小時365天不間斷營業，輔助以IM工具、手機等通訊方式和發達的物流配送體系。③消費群體廣泛：因為網店是開在網際網路上的，面向的是所有可能看到商品的網民或消費者，這個群體可以是全國的網民，乃至全球的網民。很多賣家有獨特資源或渠道。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專櫃員工，以批發價、內部價拿到網上賣。
2、客戶分析，目標市場
據調查，通過網路購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，佔總數的92。4%，其中，3～4年網齡的最多。
因此，本店的商品主要銷售物件是學生和公司白領。
3、風險因素：與實體店經營不同，網店經營雖然也面臨一些風險，但相對而言，風險要低的多。
***1***競爭者
有經營就有同行競爭，網店存在很大比例的重複貨品銷售問題，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰，且受信用高低的驅使影響，要接受顧客貨比三家、淘汰優劣的選擇考驗。但由於投入小，不少網店如果經營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經營另一新品。
***2***投入成本
既然投入了資金，那麼就希望有所回報，但生意場上沒有僥倖，所以就存在資金投入風險。但目前網店的經營稅費、租金、管理費都較低，因此風險較低。
***3***淡旺季節
由於貨品的季節轉換、淡旺季之分等問題的存在，經營存在壓貨風險。但四通八達的網路卻不受地域的限制，且網店的淡旺季並沒有很大的差異，因為上網是隨時隨地的，並不受季節、節假日的影響。
***4***技術風險
①Internet網路速率的風險;
②技術能力的限制;
③技術開發和商品化週期過長;
④國內外軟體的競爭和衝擊。
三、公司戰略
1、目標
***1***願景：
讓有空氣的地方都充滿我們的創意!
***2***使命：
用創意為生活增添色彩!
***3***價值觀：
以最低的成本做出最好的效果。
***4***遠期目標：
在淘寶上開拓屬於我們自己的天地
2、發展計劃
基於對經營環境、自身實力等方面的分析，我們制定出如下的階段性發展計劃：
第一階段，在淘寶網上申請個人網店，開辦創意商店。由於資金、影響力有限，管理經驗不足，我們的創意商店首先在淘寶網這個已經發展成熟的網上交易平臺上開辦，提供服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的各種創意，並以組合的形式出售創意所需物品。
目標：壯大自己的創作隊伍，不斷創新，提供更多更好的創意;
與商家建立廣泛的合作關係，互利共贏;
提供知名度，擴大影響力。
第二階段，自立門戶，開設獨立網店。經過一段時間的經營後，隨著管理經驗的豐富，資金實力的增長和影響力的提高，我們將自建網站，開設獨立網店。
目標：進一步提高知名度，擴大影響力。
3、經營戰略
***1***總體戰略
網店與顧客良好關係的出發點有以下兩個方面：
①公平合理;
②完善的服務：顧客就是上帝;顧客就是效益。
***2***組織管理戰略
①管理方面的主要要求是：團隊要堅強;集中統一控制;用財務來衡量經營活動。
③組織原則：組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組織來做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就不一定合適了。要使組織機構與變化的環境條件相適應。世界上的事情變化很快，必須使自己的組織機構隨時與之相適應。再一點，組織機構要服從戰略的安排，一個網店的戰略，決定它的組織機構，並且要及時。
***3***商品發展戰略
隨著技術和經濟的不斷髮展，知識水平的不斷提高，我們將不斷創新，提供更多更好的創意，商品的種類、質量等也將進一步完善，更加滿足消費者的購買慾望，滿足他們的需求。
***4***服務戰略
①資訊服務：通過多種渠道讓消費者及時準確的獲知所需要的各種購物資訊;
②銷售服務：利用線上問答解決消費者的疑問。
③售後服務：為消費者提供方便快捷的優質服務，同時保護消費者的隱私。
四、經營策略
1、貨源選擇策略
進貨源頭：
①批發市場進貨：最常見的進貨渠道，需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日後起糾紛。
②廠家貨源：正規的廠家貨源充足，態度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶。如果有足夠的資金儲備，並且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，就去找廠家進貨。
③大批發商：一般直接由廠家供貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發商，很難和他們談條件，除非定的次數多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優惠。
2、定價策略
***1***定價目標
總的要求就是以消費者為中心，提高市場佔有率，追求利潤的最大化。
主要的定價目標有：
①以利潤達到銷售額的一定比例為定價目標
②以保持價格穩定而獲得穩定利潤為定價目標
③以維持或提高市場佔有率為定價目標
④以應付和防止競爭為定價目標
⑤以獲得最佳而又合理的利潤為定價目標。
經過分析，本店將採取以獲得最佳而又合理的利潤為定價目標。
***2***定價導向
①成本導向定價，是以企業產品成本作為基礎的定價方法，其優點是“量出而入”，將本求利，計算簡單。
②需求導向定價，以市場需求強度為定價基礎，根據消費者對產品價值的認識和需求的程度來決定價格，而不是根據成本來制定價格。
③競爭者導向定價，是以競爭者的售價作為定價依據。
經過分析，本店將採取需求導向定價法制定價格。
***3***定價及價格調整
由於我網店以組合方式出售商品，故商品組合價格應低於分別購買各商品的價格之和，才能對消費者產生吸引力。
3、營銷策略
***1***商品支援多種分類方式，即將商品的型別、品牌、上櫃時間、打折情況等商品資訊進行分類，通過這些分類，顧客可以採用多種方式查詢對應商品資訊。網店提供產品型別分類、品牌分類、最新上櫃商品分類、最新打折商品分類、最新熱賣產品分類等等。
***2***建立搜尋引擎
***3***網上出售商品，絕大部分的時候買家是無法看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。
①拍好照片：有人說過，一張好圖勝千言。可見圖片是非常關鍵的，尤其對於網路銷售來說。首先要拍好。就如同做衣服容易改衣服難一樣。拍攝的時候，讓主體儘量突出，清晰，背景簡單。如果網店裡的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。
②標題的功夫：搜尋是針對標題的，所以，如果標題裡有合適的關鍵詞，那麼就會被搜尋到。關鍵詞的設定要仔細考慮一下，把買家能想到的關鍵詞儘可能的放到標題裡，提高被搜尋到的可能性。
③商品描述：當買家被圖片和標題吸引來了，這個時候商品描述要開始發揮作用了。儘量提供1-2張圖片***根據不同類別的需要可能需要更多***作為細節展示，文字說明詳細。買家看不到，摸不到實物，所以，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍，會對買家的購買，產生促進作用。
***4***推薦商品：推薦的商品，必須起到吸引人進店的目的。
①圖片主體突出，標題清楚，描述詳細，提供多圖展示;
②價格具有絕對優勢;
③頁面有統一的html模板，美觀;
④提供到其他類別，或者單品的快捷連結。
***5***網店裡的商品更新迅速。把新貨掛到網頁明顯位置，但是不能為了增加數量而不顧及質量。不能因為生意不好而放棄上貨，如果網店裡的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩的。
***6***適當拍賣：適當的搞些拍賣，會吸引人氣。但要做好賠本的心理準備，不能對貴重物品進行拍賣。
***7***定期有折扣，或者贈送。聖誕、情人節、店慶等等。配合活動，換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方釋出這個“促銷訊息”，充分利用好每一個資源，來宣傳網店。選某幾種種商品就可以，主要是通過這個吸引別人來店裡，買更多的商品。
***8***制定會員折扣計劃：管理好買家檔案，統計好他們在店裡的購物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費。制定自己的折扣計劃，以吸引買家和回報買家。
***9***額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當他收到寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在於是否貴重，而是一份心意。不論買家以後還會不會繼續購物，把他當做朋友，真心的面對，定會有好的回報。
***10***運用流行話題，為自己的網路店面增加人氣。不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費特徵，根據這些特徵，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應用在網路營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網站。例如：拿某知名明星演唱會門票當作抽獎贈品來吸引人潮，當抽獎商品和自己客群有消費偏好重迭性時，可以輕鬆達到宣傳、販賣雙成效果。
***11***營造氛圍：賣的商品越高檔，就越應該在整體包裝和營造氛圍上下功夫。可以在店裡分享一些故事，開店的緣由等等，讓別人瞭解到一個真實、豐富的我們，會對我們的店有很深刻的印象。
***12***要看某種貨物是否好賣，先在網站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產品價格如何定位，店鋪如何設計，產品如何介紹等等，可謂“知己知彼”。
***13***網上開店要循序漸進，一般開店的前3個月是適應網上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學習好的賣家的經驗，及時根據市場調整自己的經營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務好，客戶服務好是會不斷給你介紹新客戶。之後，網店的經營就會實現向良性發展。
***14***開店之初先要增加人氣，可以考慮設定一元拍或低價出售的方式達成交易，只要有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任我們的店，來網店買東西。一元起拍能在短時間內聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準備。開展一元拍的同時，配合做一些廣告，讓大家都知道這裡的“優惠”政策。一元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看看其他商品。
***15***售後服務要周到。賣出商品後，在第一時間和買家取得聯絡，發貨後儘快給買家發一封發貨通知信，附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等資訊，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引“回頭率”很重要。
***16***誠信第一。在網路上經營，最主要的就是誠信不誠信的人很難在網路上經營下去。
4、推廣策略***廣告策略***
***1***在知名網站上做廣告，廣告創新策略：
①標題創新策略：一個別致、新穎、獨特、顯目的廣告標題，有助於喚起消費者的興趣，引起消費者的注意，突破廣告單調的結構，起到畫龍點睛的作用。
②廣告文字創新策略：廣告正文的創新要求廣告者要具有充分的信心，拿出最關鍵、最具說服力的證據和事實，闡明產品的優點，誘導消費者購買。
③廣告畫面的創新策略：廣告畫面的創新策略的關鍵是通過畫面給人帶來美感，鼓勵消費者加入購買隊伍。
***2***到論壇、留言簿、聊天室發帖進行宣傳。
***3******推廣方法：基於使用者許可的Email營銷與濫發郵件***Spam垃圾郵件***不同，許可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的Email營銷具有明顯的優勢，比如可以減少廣告對使用者的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關係、提高品牌忠誠度等。
***4***qq群發信息：利用qq群釋出網站資訊。可以同時加幾十個QQ群，每個群有200人左右，總數也是很多的。
***5***搜尋引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜尋引擎均可提交申請。
***6***網站優化：優化標題，關鍵字等，讓頁面在搜尋引擎裡排的靠前。
***7***網址導航：現在網址導航站多如牛毛，如果都收錄了自己的網站，效果也很不錯的，可以直接申請。
***8***網站聯盟：通過網站聯盟，大面積的投放告知性廣告，讓網民點選，按有效點選量記費。這種方式儘管簡單，但卻是業界公認的有效推廣方式。現在基本上有CPM***按有效顯示計費***，CPC***按有效點選計費***，CPA***按有效註冊會員計費***。
***9***病毒性營銷方法：病毒性營銷方法並非傳播病毒，而是利用使用者之間的主動傳播，讓資訊像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質上是在為使用者提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣資訊，常用的工具包括免費電子書、免費軟體、免費Flash***閃光動畫***
***10***利用軟體推廣：利用軟體推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時間和精力，對於推廣初期的網站來說不失為一個好辦法。
***11***客戶端捆綁：在現在的一些被廣泛應用的客戶***QQ，MSN，FOXMAIL，BT軟體***中嵌入某網站專區或者可聯接的網站圖示，這樣能夠非常快速的讓大量網民知道這個網站。不過成本可能會相當的高，除非能夠尋找到對對方非常有利的盈利方式。
***12***網咖桌面：現在有較多的企業將自己的網咖專用軟體***有計費的，廣告的，管理的，內容的***投放到網咖中，可以和這些企業合作，將我們網站的地址和內容推到網咖的桌面，網民一使用網咖的電腦，第一時間就能看到這個網站。現在的行情價格估計在每個電腦終端2-10/天/周元不等。
***13***報刊雜誌、廣播電視：報刊雜誌、廣播電視的比例佔用戶得知新網站的49。9%。這項資料說明，要重視新聞稿對網站推廣的作用，與新聞媒體良好的關係往往對網站推廣起到意想不到的效果。
***14***參加各種排行榜及評選活動：很多大型網站開設了個人站點的各種排行榜及評選活動，譬如各種訪問量統計系統就是一個免費的宣傳途徑，而專門的品評網站更是義務為其網站宣傳的好地方。
5、成交、支付、送貨
***1***網店提供清晰漂亮的商品照片，還有詳細的商品描述，顧客通過購物車系統，將自己喜歡的商品選入購物車;
***2***購物車功能：通過購物車，顧客可以實時瞭解當前所購買商品總價，商品數量，商品名稱，商品型別等，實時對購物車商品進行增刪;
***3***線上生成訂單：系統自動將客戶資料、產品資料、總金額、支付方式、配送方式等資訊自動生成完善的訂單，併發送到商店管理後臺，供商店管理員實時進行處理;
***4***手機簡訊功能：當定單自動生成成功後，系統將會自動把定單的基本資訊通過傳送手機簡訊的方式傳送到顧客在系統中所設定的手機號碼裡面，顧客也可以同時設定多個手機號碼，如果設定多個手機號碼，系統則自動會給每個手機號碼傳送手機簡訊，並告知定單的基本資訊;
***5***支付方式：在定單自動生成成功後，客戶可以對付款選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、線上支付***IPS易捷支付、支付寶支付、支付寶鮮花支付、國內外網銀支付、Paypal、貝寶、快線支付、YeePay易寶支付、騰訊財富通等等***等支付方式，交易結算靈活且人性化;
***6***多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、EMS、火車託運、空運等等配送方式，配送價格由管理員所錄入的配送價格計算表示式自動計算出。
6、會員系統
***1***會員中心功能：會員中心包括會員註冊、會員身份驗證、會員資料修改、訂單檢視、訂單修改、以往購物記錄查詢等等功能。
***2***會員積分功能：不同會員將擁有不同積分，屬於不同的會員級別，從而享有相對應的會員價格。會員積分在會員消費結束後，根據會員的消費金額自動增加。
***3***會員組會員價功能：可自由增刪會員組，不同的會員組可定義不同的折扣率，在客戶提交訂單的時候就可以享受相應的折扣。
***4***預付款購物功能：會員可以有預付款，在下訂單時如果會員的預付款餘額不為0，就可以選擇使用預付款進行購物
7、客戶服務
我們為顧客提供全方位、全過程的“無憂服務”和免費的技術支援，將使用互動平臺，徵求顧客對商品和服務的意見。
使用者使用中如果有任何的疑問，可以通過下面的系統與我們進行互動，我們將針對每一位客戶的不同情況提供個性化服務。
***1******系統：網店管理員通過線上客戶系統，及時解決顧客在購買商品之前或購買商品的同時的疑問，顧客不用安裝任何軟體就可以通過該系統向網店管理員詢問相關商品***銷售***資訊。
***2***滾動公告功能：管理員釋出不同的公告資訊，並對釋出的公告資訊進行管理，所有已釋出的公告將以滾動的形式在頁面內進行迴圈顯示，通過網店中的滾動公告，讓顧客及時瞭解網店內資訊。
***3***留言版功能：顧客在網店購物的同時，可以給網店留言，管理員可在一個留言版系統中對網店的所有的留言資訊進行管理，及時瞭解顧客的需求情況，並對顧客的需求作出及時的響應。
***4***商品評論功能：客戶可以就不同商品發表評論，顧客對商品的評論資訊需要在管理員審批後才能夠顯示，同時可檢視其他客戶對商品的評論資訊。管理員直接對不同的評論進行回覆，以及對使用者名稱、對應會員名、評論時間等進行檢視。
***5***退換貨：我們會在商品描述頁面寫清楚退換的原則，在原則範圍內的將一律按顧客要求進行商品退換處理。