大學生畢業實習報告範文

　　實習是大學生出來的必經之路，他還會給學生增加分數，那麼你們知道大學生的畢業實習報告怎麼寫嗎?下面是為大家帶來的，希望可以幫助大家。

　　1：

　　服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售後、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售後一體化的陽光服務。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與佈局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網路，依託WMS、TMS等先進資訊系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。“專業自營”是蘇寧電器售後服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售後網點、30家高階技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務.客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大資訊量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。

　　在公司我隸屬於客服部，主要負責處理使用者來電的諮詢與投訴。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態，要有一顆受委屈的心，無論使用者提出什麼要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對不能和使用者發生正面衝突，不然一個簡單的諮詢工單就會變成複雜的投訴工單。

　　因為我們是實習生，所以派給我們的任務都是最基礎的諮詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給使用者，確認其需求，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規範禮貌，比如：“先生女士，您好!蘇寧電器客服……號，很高興為您服務，請問有什麼需要幫助的嗎?……好的，那就不打擾您了!祝您生活愉快，再見!”等等。用心為使用者服務，讓使用者信任你!確認好使用者具體需求後，進入電腦作業系統，經常用到的有諮詢工單系統查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時，使用使用者電話、會員卡號、B2C單號、銷售單號、服務訂單號等中的任何一個即可查出使用者購買的全部資料。細讀使用者的購買資訊，尤其是在使用者購買多個產品時，必須看清楚使用者要退的產品，不然很容易選錯的。在系統中處理好使用者需求後，必須在系統中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述使用者是可以看到的，所以必須準確無誤。系統處理完成後，必須再次電聯使用者，告知使用者他的需求已經處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡單的，還有一些複雜的工單會涉及到物流的配送以及採購部產品的庫存數量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細心，有耐心。

　　在工作中，也會出現一些意外情況，比如，有時候使用者諮詢的問題是我們不瞭解的，這時我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之餘認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經過我不斷地努力一定可以做得更好!

　　四、實習體會

　　通過本次實習，我們對工作機制有了更深入的瞭解，對以後的工作有重要的影響，同時也為我們以後的工作積累了寶貴的經驗。在實習中，我們理論結合實際，真正的把理論知識運用到實踐中，用所學的知識解決生活中的問題。工作中，最重要的是態度和能力，我們經常說“態度決定一切”，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態度，沒有好的工作態度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處於競爭激烈的社會中，能力決定著你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題，體現了一個人的基本素質，經驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。

　　五、實習建議

　　通過這次的實習工作，我對此有以下建議：

　　1學校應該加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設定，在日常的教學過程中，應該多組織一些活動，提高同學們動手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標，加強對同學們的就業指導工作，使同學們有一個好的發展開始。

　　2企業應該擴大對應屆畢業生的指導與培養。企業需要更多的人才，而現在的社會折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。畢業生已經學習了相當多的專業知識，但卻沒有地方去實踐應用，企業應為長遠利益打算，為未來儲備更多的有實力的人才，更好地為企業去創造利益。

　　六、實習總結

　　時光荏苒，白駒過隙。轉眼間本次實習已接近尾聲，雖不長卻給我留下了深刻的印象，同時也使我收穫了很多從課本上學不到的知識與經驗。現總結如下:

　　一嚴格遵守公司各項規章制度。上班開始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，並嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。

　　二主動學習，儘快適應，迅速熟悉環境和工作內容。首先從儘快熟悉蘇寧電器的發展方針，產品服務以及自己所在職位的工作步驟和要領。其次，主動、虛心向老師及同事請教和學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。

　　三工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教、總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。

　　四與同事之間和睦相處、加強溝通、團結協作，以儘快更好地融入團隊。

　　五存在問題及解決。由於在學校只是學習專業知識，很少有機會實踐鍛鍊，在工作中顯得速度慢，工作內容瞭解的不全面，需要更進一步地瞭解與熟悉工作過程。我將在今後的工作中多向前輩請教和學習，以最短的時間熟悉公司處理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長才幹。

　　總之，在短短的實習時間裡，雖然取得了一點成績，但是離領導的要求有很大差距。今後，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，積極、熱情、細緻的完成好每一項工作。

　　2：

　　【實習目的】

　　1.參觀有機肥料廠和化肥廠生產車間以及尿素、碳銨、過磷酸鈣、氯化鉀等產品的生產工藝流程，瞭解相關生產裝置和儀器儀表的工作、操作原理;

　　2.運用自己的專業知識瞭解生產工藝和生產裝置，將理論聯絡實際，學以致用，進一步鞏固、深化已學過的理論知識;

　　【實習意義】在本科專業教育中，實習是一個重要的實踐性教學環節。通過實習，可以使我們熟悉肥料生產車間工作模式以及尿素、碳銨、過磷酸鈣、氯化鉀等產品的生產工藝流程，增強感性認識，並可從中進一步瞭解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。在實習中充分發揮主觀能動性，真正理解並吸收課堂中所學到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基礎。

　　【實習方式】通過進入有機肥料廠和化肥廠生產車間，參觀生產車間以及尿素、碳銨、過磷酸鈣、氯化鉀等產品的生產工藝流程。主要採用廠內領導講解和指導老師隨旁幫助解答相結合的實習模式，在熟悉肥料生產車間工作模式的同時學到了很多寶貴的東西，是一次新穎有趣還深刻的學習過程。

　　【實習單位介紹】

　　一.江陰市聯業生物科技有限公司南京農業大學有機肥產業化基地

　　1.公司簡介公司坐落在國家可持續發展示範區內—祝塘鎮，投資 1200 萬元，成立於 20xx 年元月，佔地 60 畝。擁有自行研發的先進生產裝置以及發酵車間。目前年處理牛糞 15 萬噸，生產有機肥 5 萬噸，生產成套有機肥專用裝置 100 套。與南京農業大學產學研合作，承擔農業部 948 專案和農業部有機類肥料產業發展的技術研究專案，主要研發有機肥生產專用裝置及預防土傳病害的生物有機肥，現階段已達到國內領先水平，是全國有機肥標準化生產的示範基地。

　　2.有機肥產品介紹： “聯業牌”生物有機肥系列是江陰市聯業生物科技有限公司運用南京農業大學的微生物技術獨家研製開發的新型高效活性微生物有機肥，是農業部農業公益性行業科技專項成果產品。

　　3.有機肥裝置介紹：公司和南京農業大學合作，利用牛糞處理專案，研製開發出有機肥生產的成套裝置。產品有攪拌機，翻拋機，篩選機、自動包裝機，來滿足有機肥市場需求。這套裝置採用條垛式發酵工藝，廣泛應用於畜禽糞便、生活垃圾、汙泥等的發酵處理。這套裝置最大優點是腐熟快、發酵週期短，15-18 天成優質有機肥，其中翻拋機最大優點是粉碎、增氧，促進微生物繁殖及快速揮發水分，與國外同類產品相比，效率提高 10%，是國內最先進的翻拋裝置，是農業部 948 專案成果產品。