信訪崗位思想工作總結範文
接訪工作每天直面上訪群眾和信訪矛盾，所以在接訪時一貫堅持認真、嚴謹、依法、細緻、耐心的工作態度，以服務大局、服務群眾為宗旨，嚴格按照文明接訪、和諧處訪的要求，努力做到言語得體，態度誠懇，主動熱情，積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾。下面是小編整理的一些關於信訪崗位思想工作總結，供您參考。
一
近X年來我一直在信訪工作崗位上，分為兩個階段：XX年X月以前在區信訪局接訪科，主要從事我區來訪群眾接談、協調、督辦等工作;XX年X月至今在市信訪局接訪科掛職學習鍛鍊，主要負責全市信訪矛盾的調處化解，同時重點做好我區到市上訪事項的接談、勸返，人員穩控和信訪矛盾化解工作。X年來我在組織的關心愛護下，在局領導、同志們的幫助和教導下，認真做好接訪工作和領導交辦的其他各項任務，通過二年的學習、實踐與思考，在業務技能和政治思想素質方面都得到了很好的鍛鍊和提高，是我個人成長很重要的一個階段。
一、立足本職和諧處訪，為民服務意識進一步增強
接訪工作每天直面上訪群眾和信訪矛盾，程式性、政策性、政治敏感性強，所以我在接訪時一貫堅持認真、嚴謹、依法、細緻、耐心的工作態度，以服務大局、服務群眾為宗旨，嚴格按照文明接訪、和諧處訪的要求，努力做到言語得體，態度誠懇，主動熱情，積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾。在接訪過程中注重程式，控制節奏，理順情緒，把握局面，耐心充分聽取群眾訴求，認真細緻進行解答，依法接訪，以理服人，以情動人，努力化解信訪矛盾，盡心竭力地幫助群眾實現信訪訴求。
同時，充分利用外出調研等各種工作機會增強自己的閱歷和見識;通過參與下訪工作組豐富基層穩定工作經驗;通過撰寫工作彙報、信訪專報、案例分析等材料，通過參加各類學習教育活動，使自己的寫作能力有了新的提高。認真做好重要會議、重大活動、重要敏感時期的接訪和值班備勤等工作，使自己的大局意識和責任意識進一步增強。
信訪工作雖然繁重，但是，當一件件複雜的信訪事項通過自己的努力成功解決，當看到討薪農民工領到工資後轉憂為喜的表情時，內心便會油然升起濃濃的使命感和成就感，為群眾辦事很光榮。如在協調山東大成農藥公司宿舍樓土地證問題過程中，我共接待群眾集體來訪近XX次，最終歷時半年多的不懈努力，使擱置了X年的問題妥善解決，上訪群眾送來了錦旗，同時也受到了局領導和市領導的表揚，讓我感到信訪工作很有作為。
二、加強學習，內強素質;注意積累，豐富經驗
參加工作十幾年來共經歷了X級X個單位，我一直沒有放鬆過學習，特別是進入信訪部門以來，接訪工作需要接觸到各方面的法規政策，任務和形勢要求自己要不斷學習和掌握新知識，做到工學相長。比如接待企業職工來訪，須熟悉公司法、勞動法等方面知識;接待農民群眾來訪，須掌握土地、農林等方面的法規政策;接待涉法信訪群眾須瞭解二大訴訟法，同時還需要社會學、心理學知識，所以我在實際工作中養成了平時學與缺時學相結合，向上訪群眾學與向有關接訪單位學相結合，努力使自己成為信訪業務的“專家”和廣泛涉獵的“雜家”。同時，利用業餘時間完成了山東理工大學函授法學專業的課程，於XXxx年X月畢業，並順利拿到了法學學士學位。為適應工作要求，豐富深化法律方面的知識，我現正在積極準備國家司法考試，力爭成為一名“一專一長”的信訪幹部。
三、幾點體會和收穫
X年的工作實踐使我的語言表達能力、綜合協調能力、駕馭複雜局面能力都有了進一步提高，也養成了勤學善思的習慣。在工作實踐中深深體會到：一是發展離不開穩定。今天的社會信訪事項涉及領域更廣，群眾訴求意識日漸增強，鮮活的信訪案例使我認識到：穩定出了問題任何工作都會步履維艱，社會和諧穩定各項工作就能事半功倍。二是進步離不開勤習善思。青年幹部要成為複合型人才，既要掌握業務知識，又要懂法律、社會學與心理學知識，熟諳相關業務技巧，增強綜合能力。
總之，X年來的工作實踐，自己在許多方面都得了鍛鍊提高，但也存在著諸多不足，我將在今後的工作學習中不斷總結，揚長避短，勤奮求進，接受更艱鉅更豐富的鍛鍊，經受住組織對我的考驗。
二
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意願，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民群眾切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯絡人民群眾的紐帶、瞭解社情民意的視窗，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，儘快進入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位XX歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況後，並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。街 等戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾讚譽。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裡，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執
執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛鍊，收穫很多：做為一個黨員幹部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，為我今後開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛鍊和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今後應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好本職工作中。
三
大家好!我叫,做為的信訪幹事，我深知發展是根本，穩定是前提。穩定工作和生產經營一樣重要，沒有穩定的大環境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶著這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始幹這項工作時，面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不瞭解，每次與他們溝通交流時，心裡真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由於缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心裡總感覺不是個滋味，工作很被動。隨著工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩定，就必須拿出三顆心去幹工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的檔案，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會檔案裡面的精神,堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。
思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細緻。我礦非在職人員共人，裡面有退休職工、協解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業子女的，家有重病患者的，情況非常複雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由於XXXX年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字，運用滑鼠對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續X天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看著這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功後激動的心情，是能夠用靈活手指在遊戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯絡找工作、幫助子女上學、就業，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以後信訪工作的開展打下了良好的基礎。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證。
做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能採取官僚主義態度，要重心下沉，放低姿態，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。XX月份，根據一名聯絡員提供的訊息，我們提前獲取了住戶因分房準備串聯上訪的資訊。資訊掌握後,我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入戶做超前工作，對準備上訪群眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，並把問題及時上報採油廠。讓他們從我這裡感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細緻的調解態度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協解再就業人員，年近四十單身，因社會關係複雜，被人砍傷，得知情況後，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑後，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你X哥，沒你我這回可真就慘了!”事後我多次與其母親及本人取得聯絡，耐心聽取並分析該同志的思想動態，勸其清理了複雜關係，終於認真工作，過上了平靜的生活。
三、創新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關鍵。
信訪工作是一項複雜的思維與工作過程，我本著“穩定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬佔了XX%，做好這部分同志的工作,就意味著穩定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的後顧之憂,我開展了生活小區義務救助員活動，讓每個基層隊在不同生活小區設立一名救助員，做到XX小時熱情服務，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統，講油田發展史，既教育了在崗職工，又激發了老職工關心集體、熱愛企業的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層，穩定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。於是我在基層設立了信訪接待室，配備信訪聯絡員，上下聯動，將工作關口前移，加強預警預測。另外我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。
通過我耐心細緻，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事，進一步密切了黨群幹群關係，維護了大局的穩定。雖然近幾年不穩定因素非常多，但我礦沒有出現一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關係和諧模範單位。在今後的工作中，我將牢固樹立以人為本，心繫職工，堅持“三心”服務，強化工作責任，把信訪工作做的紮實有效，為我礦的穩定工作再創和諧新局面。