美容培訓心得感悟

　　21世紀是生命科學,基因科學世紀。美容化妝品將告別化學原料時代,進入到高科技世紀。接下來就跟著小編的腳步一起去看一下關於吧。

　　篇1

　　但凡人都會對工作有一個怠慢期，當人對工作產生怠慢的情緒時，影響的結果不僅是不能做好手上的工作，長遠看誇大點說就是影響自己的前程以及公司的業績。我們美容行業的美容師是非常重要的一個群體，美容院的發展離不開她們的功勞，顧客的享受離不開她們的妙手。可是，當美容師工作熱情不夠，嚴重影響到顧客和美容院的時候，該怎麼辦?讓我們僅從培訓來解決這個問題。

　　很多時候，人都需要打起需要鼓勵需要支援。給美容師打起加油的方法之一，我想就是培訓。這裡培訓的內容應該從四個方面入手，即職業道德、專業知識、品牌背景、公關禮儀。這幾方面的內容不僅的鍛鍊美容師的專業能力，更可以改善她對工作怠慢的情緒。我們來分析下。

　　1、職業道德

　　每個職業都要講究職業道德，要做一名好的美容師，職業道德也必須遵守必須懂得。一個有良好情操高尚道德的美容師，她們會在遇到顧客投訴時，冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對每一個顧客一視同仁，不要背後論人長短。在顧客前面不談私事，做個安靜的聽眾。而一個具備良好職業道德的人，對於工作的態度和熱情，也必定是積極樂觀的。

　　2、專業知識

　　美容師需要專業知識才能做好工作，而對美容師進行專業知識的培訓，使得美容師掌握了知識技能，當美容師的專業技能良好，會直接影響到工作的成績和效率。當一個美容師的工作成績良好，得到眾人的看好，你說她的工作熱情會不好嗎?

　　3、品牌背景

　　美容院正在經營的品牌和所代理的品牌進行培訓，讓美容師瞭解這些品牌的特性、用法，讓美容師能熟練的介紹給顧客，當顧客對產品有疑問時，也能詳細解答。這是必須要有的培訓內容，美容師只有詳盡瞭解了她每天接觸的產品品牌，才能讓她得心應手的去給顧客使用，而美容師對品牌的熟練讓顧客得到滿意的同時，也是提高美容師職業成就感及工作熱情的最好時刻。

　　4、公關禮儀

　　公關禮儀的培訓，不僅是對美容師的責任，也是美容師對顧客的負責。對美容師進行了公關禮儀的培訓，美容師才會更加懂得熱情大方，主動有禮地接待每一個顧客。她們才會懂得如何和顧客打招呼如何接待顧客，如何服務好顧客。如何恰到好處的做好服務工作。而這一切也將會是很好的提高美容師的工作熱情。

　　5、美容院文化

　　文化是每一家企業每一家美容院都有的，文化的重要性對一家美容院的發展壯大起著非常大的作用，而讓美容師明晰美容院的文化，比如和諧文化、誠信文化等，讓美容師瞭解美容院的發光點，讓美容院良好的文化感染美容師，這種感染是最能提高美容師熱情的。

　　以上五點，可能只是籠統的從培訓內容上敘說。但是美容師學習後要不斷地複習，而複習的同時還要不斷地練習，只有這樣才能學以致用。只有真正用心去感悟，去學習去成長，才能長久保持工作的熱情。

　　篇2

　　一、症狀：顧客不能按時做護理，降低產品效果使顧客不滿意導致客戶流失。

　　解決方案：建議執行顧客護理考勤管理制度

　　1、可以執行月護理考勤制度或2個月護理考勤制***4次或8次***

　　2、按月護理4次的客戶將獎勵服務專案自選***手部或頸護或其它禮品***

　　3、按時護理8次***2個月***的客戶獎勵：

　　A、獎勵服務專案自選***手護或頸護或足護或其它***

　　B、獎勵產品***沐浴露、香體露、旅行套等***

　　4、須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數訂得太多，否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公佈，美容師結合本獎勵制度結新老顧客進行著重講解。

　　二、症狀：①店內客戶管理制度不明確;②不能發現顧客的需求也不能滿足顧客需求;③不能及時發現問題，也不能拿出好的解決方案;④不能將顧客資源充分利用;⑤不能將顧客的價值更大化。

　　解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在哪裡了，並對自己的顧客、自己的店內情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執行顧客分類管理的方法。

　　1、首先將客戶分類，基本分成六大型別;

　　A、消費金額高且消費頻率快;

　　B、消費金額不高但消費頻率快;

　　C、消費金額高但消費頻率慢;

　　D、間斷性消費客戶;

　　E、佔便宜的客戶;

　　F、流失的客戶。

　　2、針對六種型別加以認真分析：

　　A、忠誠客戶，給予最大的優惠及貴賓式的服務極力保留

　　B、忠誠客戶，但消費能力欠缺應予以理解，不要厚此薄彼

　　C、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情，使其對店面產生信賴性自然就解決了。

　　D、需要教育和培養的顧客，瞭解什麼原因導致間斷性消費的情況，加以引導教育。

　　E、流水的顧客，有活動優惠就購買，此種顧客不可勉強順其自然。

　　F、對美容院最有價值的顧客，一定要找出原因，是服務?店面?美容師?環境?技術?產品?是哪出現的問題造成顧客流失，必須馬上改正，否則損失還會繼續擴大。

　　3、具體實施方法：

　　認真統計每種型別的客戶量;再將每種型別的客戶加以分析，消費能力、職業、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內部會議將相關解決方案給美容師講解透徹。並將每個客戶落實到每個美容師身上，由專人針對服務。

　　特別關注流失客戶的重要性：

　　①從流失客戶身上查詢自身問題的出處，拿出解決方案及時加以解決並改正;

　　②針對流失客戶要以持之以恆地態度進行溝通，並告知她她提出的寶貴意見已改正，並且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來不來消費，在一些節日或她及她家人生日時都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷活動時也要及時用電話將促銷優惠活動的內容通知她，此項工作一定要由店長、主管來完成，以示誠意。

　　③並蒐集整合此顧客的全面資訊以便給流失的客戶提供其它所需要的資訊和幫助。***最好能掌握客戶的生意、家庭、教育、兒女等問題的相關資訊***

　　④預測的結果：

　　A、能讓客戶感覺到雖然店記憶體在一些問題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有“吃水不忘挖井”的一種態度，因為前期沒有這部分客戶消費支援，可能我們店不會經營到現在，我們應有一顆感恩的心;

　　B、客戶流失後一般會到另外一家店進行消費和護理，可能會對我們的對手或競爭者說一些對我們店的不利言語，若我們及時回訪跟進到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響***客戶少說或不說乃至回來這都是有可能***;

　　C、還有一種可能我們的客戶如果流失到另外一家店後她會對店面進行比較，若感覺她現在選擇的店面並不是她想象的那麼好，這時我們又能及時感情回訪，則客戶有臺階下，就會有很大機率再回到我們店裡。只要她回來，我們又針對我們的問題進行了有效的解決，則這個顧客一般不會再流失，會成為我們的忠誠客戶，還會為我們樹立良好的口碑並中以宣傳。

　　篇3

　　今天一天的培訓雖然時間不是很長，但是我們已經基本瞭解美容的一些基本知識，通過三位老師不同的講解方式讓我覺得美容行業像是一個美麗的化身，不僅讓自己變得更加漂亮，也讓女人變的漂亮，讓我感受到我真是選對了行業，給以後的生活也提供了相當好的舞臺，通過林老師的講解讓瞭解了巨美的由來和她的規模，李老師的講解讓我感覺到女人一定要有自己的事業，不做三圍女人，而且要對自己有自信。張老師的講解讓我瞭解了一些美容的基本知識。

　　在培訓中老師會和我們做一些互動啊小遊戲啊什麼的。雖然只是一個小小的遊戲，但是就可以看出我們左腦和右腦是不是在同時運用，遊戲中偶爾會出錯這也就證明了我的左右腦不是同時在運作，為了以後能更加融入集體，我就要努力讓自己的左右腦同時運用，而且讓自己在美容中找到自信。

　　只要有自信就會使人變得年輕，漂亮，讓自己瞭解世上沒有醜女人，只有懶女人，而且也要善於讚美她人，每個女人都希望自己是最美麗的，愛美是女人的天性。

　　在以後的生活中我要更加的努力，在一年之內做到高階美容師職稱，考到美容師高階資格證，我相信只要在自己的心中樹立了目標，才會讓目標風斗，所以以後不管遇到再大的困難，我都會努力客服，因為人的一生不可能一帆風順，不經歷風雨，怎麼能看見彩虹。

　　這就是這次我參加美容師公開課聽課後的總結，不足之處，歡迎批評指正!感謝巨美老師的指導。