維保服務建議書的範本
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1. 公司整體介紹
1.1. 公司介紹
廣西南寧市****公司資訊科技有限公司 ( 簡稱“****公司” )成立於2007年，是以計算機軟硬體、資訊系統整合，軟體開發，資料儲存等為主要經營方向的高科技企業。公司自成立以來為電信、政府、公用事業、企業、公安及教育等行業的眾多客戶提供了成功的系統解決方案，贏得廣大客戶的好評，同時積累了豐富的專案。多年來，公司一直與CISCO、華為、VMware、Commvault、EMC、NetApp等國內外知名企業保持良好的合作關係。2012年2月，****公司成為美國思科公司在廣西的星雲計劃合作伙伴。
從創業至今，****公司始終恪守“嚴謹、守信、負責”的商業準則；秉承“共同成長，信守承諾”的企業理念；堅持鍥而不捨的創新精神；堅守為客戶負責、為投資者負責、為員工負責的經營之道，為成為卓越公司進行著始終如一的努力。
1.2. ****公司售後服務概述
優質完善的售後服務是我們對客戶的重要承諾。我公司對產品的售後服務十分重視，公司的技術服務部門配備有多名資深技術支援工程師和專職的客戶服務人員，在售後服務的處理流程、規範化管理方面，成功地吸取了國內外著名IT公司的豐富經驗，確保客戶得到優質的售後技術服務。 我公司技術服務部門向客戶提供全方位的技術支援服務，統一對外服務視窗，提供24小時熱線電話，專用熱線電話，Email服務，傳真服務等方式來及時響應和解決客戶問題，想使用者所想，急使用者所急，真正地的為客戶全方位服務。從7天*24小時電話支援到主動的客戶服務計劃和遠端系統監測，優質全方位服務幫助客戶最大限度地減少故障時間，並幫助客戶達到系統可連續執行的目標。
客戶出現問題，在第一時間就可以直撥我們的熱線電話，或辦公電話，或透過發傳真，Email、QQ等方式向我們尋求技術支援服務，我們的技術服務部門， 7X24小時工程師負責接聽有關客戶技術電話，客戶諮詢電話，受理客戶問題，並進行客戶問題服務登記，跟蹤，在負責接聽技術電話的工程師無法將問題完美解決，並將上報並請求分發給相應的技術專家，必要時到現場解決，技術專家無法為客戶解決時，將上報並請求專家技術小組成員共同解決，直到問題完全解決為止。
我們的服務宗旨：想使用者所想，急使用者所急，真正地為客戶提供全方位優質、及時、增值的服務。
1.3. 技術服務部
****公司技術服務部，致力於為使用者提供從需求分析、系統方案設計直至實施全面的、規範化的、高品質的系統技術支援和維護服務。
****公司技術服務部現有將近二十名資深的技術支援工程師，其中有多數以上都獲得了CISCO、ORACLE公司的資質認證，現有CISCO的CCIE網路專家2名,CCNP、CCSP、CCNA網路工程師8名,虛擬化網路工程師2名,ORACLE的OCP工程師2名等.他們已經從事網路裝置、伺服器、小型機、ORACLE產品技術多年，都具有豐富的產品設計和維護經驗。
****公司從公司成立伊始就一直致力為廣大計算機使用者提供專業的技術服務。力求能向廣大的中、小型計算機、網路產品使用者提供可靠的、高水平的、價格合理的、及時的資訊系統維護、維修、升級擴容、培訓、諮詢、顧問等服務。
****公司技術服務中心本著：“專業、及時、完美、熱忱”的服務宗旨，為客戶的網路裝置、伺服器、小型機、ORACLE產品產提供專業服務。透過我們的服務，使您的計算機網路系統使用中所出現的問題得以及時解決，並保持最佳的工作狀況。
1.4. 技術支援能力
****公司在有一支在長期的系統整合專案中鍛煉出來的系統工程技術服務隊伍。由於各個行業客戶的關鍵資料中心針對各自業務系統的要求，對軟硬體系統平臺的技術要求變化多樣，十分複雜。公司的系統工程技術服務隊伍在實際專案過程中得到了很好的鍛鍊，無論是技術深度和廣度、故障解決能力和經驗、響應能力和協調能力都具備較強的實力。
****公司作為具有豐富行業經驗的IT企業，不僅掌握著廣泛的'資源，而且已經與大量的行業使用者建立了非常穩定可靠的長期合作關係。在IT服務領域，****公司依靠多年的行業經驗和一支技術精湛的技術服務隊伍可以為客戶提供更加符合行業性質和特性的各種解決方案。
1.5. 技術服務體系
1.5.2. 體系說明
（1）有問題諮詢的使用者，可拔打諮詢電話得相關資訊；
（2）使用者都可獲得由****公司支援或指定廠商服務中心給予的服務；
（3）服務方式分三種：
熱線服務，客戶可直接撥打****公司的售後服務熱線直接獲取幫助；
跟蹤服務，凡其它方式解決不了的問題，我們會直接派技術人員到客戶現場處作跟蹤服務； 對於我們的服務感到不滿意或需提建議的使用者可透過電話或上網進行投訴，對於您的投訴與建議我們會認真對待。
1.5.3. 服務宗旨
我們的服務宗旨是：想使用者所想，急使用者所急，真正地為客戶提供全方位優質、及時、增值的服務。
1.6. 維護服務內容
1.6.1. 標準維護服務
在本次維保專案中，****公司標準服務包括網路裝置維護服務、小型機和伺服器作業系統維護、ORACLE產品維護、備件聯絡諮詢服務、技術諮詢和技術培訓服務。具體維護專案如下：
定期裝置巡檢
我公司安排技術工程師定期巡檢，及時發現使用者系統隱患，最大限度的避免故障的發生。巡檢後向客戶提交詳盡的巡檢報告，總結同期系統的執行情況、可能存在的問題隱患，提出日常維護的意見和建議等。由專業工程師對使用者系統進行現場、全面的、預防性的巡檢，確認系統執行狀態，檢查系統錯誤記錄，排除潛在隱患，並提供巡檢報告，以保證系統和相關外設執行的穩定性和安全性。
巡檢過程中，工程師都要使用診斷工具到裝置現場評估使用者目前執行的計算環境，檢查特定系統的執行情況，進行一系列的診斷測試，將使用者的計算環境與現有的系統管理手段進行比較，然後提供一份報告，其中詳細寫明瞭所發現的問題、強調需要解決或調查的情況以及推薦一套合適的辦法。
透過對系統的詳細測試和全面檢查，並瞭解業務人員對系統的意見（如：易用性，穩定性，操作性等），對現行系統的執行狀況作出客觀評定，並最佳化調整相關引數。同時，向用戶提出一些合理化建議，如日常使用注意事項、升級建議等。所有測試報告、引數調整記錄及使用者建議書都在公司客戶服務中心記錄在案，便於以後工作的順利進行。 定期巡檢的內容根據使用者系統包含的裝置而定，總體上來說，****公司可提供如下方面巡檢內容：
1. 機房環境檢查
2. 裝置環境檢測
3. 硬體系統檢查
4. 日誌的檢查
5. 備份系統檢查
6. 總體效能評估及建議
技術支援
提供24小時專門的技術服務工程師熱線電話支援，遠端線上支援、現場支援等多種服務支援，即時釋出訊息郵件和技術公告，定期進行系統軟體檢測、最佳化和文件更新等。 故障診斷及排除
如果客戶的系統出現異常故障，接到電話，技術服務部會在第一時間作出響應，及時調配專業的技術工程師根據專案檔案提供線上支援或赴現場進行搶修，為客戶快速、便捷的實施診斷和恢復。必要時，替客戶聯絡廠家更換主機備件。
系統硬體保養
為保障裝置的正常使用和延長其工作壽命，專業技術人員會針對主機及網路硬體給予清洗除塵維護，保持硬體的清潔，降低硬體故障發生機率，提高系統的可靠性。 作業系統維護當客戶的裝置的作業系統崩潰後，****公司將會根據客戶的需求，給客戶提供系統安裝服務。
效能分析及系統調優
資深工程師根據自己的豐富實施經驗，針對客戶系統性能下降及時找出瓶頸，提出完善的最佳化方案並付諸實施。及時消除系統隱患，避免造成業務中斷；在不增加或少增加投資的同時，大幅度提高系統的執行效能和可管理性。
****公司為客戶系統提供詳細的效能分析評估報告，使使用者對資訊系統的主要資源的利用情況有更加詳細的瞭解。****公司方將幫助使用者分析與效能相關的問題，確認瓶頸在何處，併為使用者提供相關的建議，制訂出效能調優方案，從而滿足不斷增長的業務需求。終端使用者將獲得一致的、增強的響應能力，從而提高使用者系統的生產力及系統運維效率。