醫療耗材售後服務承諾書

　　醫療器械是指直接或者間接用於人體的儀器、裝置、器具、體外診斷試劑及校準物、材料以及其他類似或者相關的物品，包括所需要的計算機軟體。下面是小編收集的醫療耗材售後服務承諾書，歡迎閱讀。

　　篇一：醫療器械售後承諾書

　　關於本公司所銷售的微量注射泵、輸液泵、腸內營養泵及售後工作，本公司鄭重承諾：

　　1、產品所涉及的服務和售後工作，均由廠家直接負責（含培訓使用操作人員），如有問題接到電話後2小時內響應。並建立定期電話回訪和不定期人員走訪制度。

　　2、產品如果出現質量問題自購買之日起壹年內包換，五年之內免費維修（電池及人為損壞除外）、終生維護。

　　杭州澤碩醫療科技有限公司

　　xx年x月xx日

　　我公司對出售產品在質量、服務等方面的`事宜，承諾如下：

　　一、保修維修：對於本公司出售的xx器械保修壹年（人為因素及耗材除外），超過保修期的產品實行終身維修服務。

　　二、運輸安裝：運輸過程中可能出現的問題（包括保險、遺失、破損等），由我公司負責，並由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可安要求運送至指定地點，並派人安裝除錯。

　　三、維修響應：在三保期內出現的質量問題，公司承諾在收到使用者通知的24小時之內給予答覆，並在7個工作日內，對超過保修期的產品實行終身維修服務。

　　四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產品的成本價供貨。

　　五、對所提供的產品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質保，如有質量問題，可免費更換新品（質保不延長）。

　　醫療器械有限公司

　　xx年x月xx日

　　一、服務方式

　　1、電話支援：透過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對裝置故障定位，並拿出解決方案，最終排除故障。

　　2、現場支援：透過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

　　二、服務承諾

　　1、服務響應及時。

　　2、解決問題有效。

　　3、服務過程規範。

　　4、服務內容全面。

　　對本公司提供的裝置均不少於規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證裝置執行正常。

　　三、售後服務內容

　　1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

　　2、每次服務完畢後，都會向客戶提交正規的售後服務報告。

　　3、服務計劃：詳見投標檔案內容。

　　4、備品備件：詳見投標檔案優惠備品備件。

　　5、聯絡方式：詳見投標檔案售後服務網點。

　　6、安裝除錯：免費提供貨物的安裝除錯，根據預定方案及使用者的實際需求，制定安裝方案並安裝除錯。

　　7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文件及全部有關本次工程專案的資料。

　　四、優惠條件

　　承諾單位蓋章：

　　日期：xx年x月xx日