質量、安全及售後的服務承諾

質量、安全及售後的服務承諾

　　xx省xx裝置防護有限公司作為獲得質量認證的企業，為使用者提供優質的產品和服務是我們責任，同時也是我們的目標，我們要發揮我們在技術和質量管理上的優勢，為業主提供優質的產品和服務，確保本次工程防腐保溫任務高質量地完成。

　　一、質量服務承諾：

　　1、質量標準：優良精品工程，合格率100%，優良率95%，優質率90%。

　　2、質量管理目標：

　　（1）堅決執行甲方制定的質量管理章程和制度，維護甲方的信譽和利益。

　　（2）由質量領導小組責成施工管理處的質檢人員和管理人員層層把關，綜合評定以保證採購奈米防腐材料及處理施工工程質量的優良。

　　（3）堅決按照甲方的技術交底精心採購奈米防腐材料及處理施工，技術員、隊長、班組長嚴格把關，爭取創造全優工程。

　　（4）堅持質量第一，努力締造精品工程，為公司的發展和甲方的利益，嚴格按照設計要求標準採購奈米防腐材料及處理施工。

　　（5）“遵守合同，相信科學”，選擇優質的奈米防腐材料，精心組織質量管理體系，積極使用並推廣先進的科學施工技術，爭取創造優質樣板工程。

　　3、質量服務承諾：

　　（1）開工前的服務：當我公司接到建設方招標書的開始，公司各方面就樹立了為該公司負責、為國家負責的態度，精確計算施工工程量，合理編制預算草案，決不讓甲方多花一分錢，並認真研究施工方案。

　　（2）開工後的服務：我方質量管理人員和工地專案負責人積極同建設方質檢人員、監理部門，對奈米防腐材料選擇，對奈米防腐材料處理施工的每道工序進行嚴格把關，決不能有半點馬虎和標準的降低，為達到優質工程打下良好基礎。

　　（3）完工後的服務：我公司對驗收後的工程將始終堅持後期服務原則，按我方施工方案中所承諾的質量標準，在保質期內如出現質量問題，在接到貴方通知後3 天內趕到現場。我公司全部無條件返修，即便是由建設方造成的部分質量問題，我方也將完全免費保修，讓貴單位的防腐結構永遠給您一個全新的視覺。

　　二、安全承諾：

　　1、安全管理目標：認真貫徹落實"安全第一，預防為主"的安全生產方針，搞好（安健環）文明施工，配合業主及甲方實現安全、環保“雙零”目標。

　　（1）無人身死亡事故，無重大人身傷亡事故。

　　（2）無重大機械、交通事故和重大火災事故。

　　（3）輕傷率控制在1%以下。

　　（4）杜絕習慣性違章。

　　（5）預防職業病的發生。

　　（6）無重大環境汙染事故。

　　2、安全管理承諾：

　　（1）安全風險管理：我公司是專業防腐保溫資質企業，在全國各項工程施工中經常會遇到各種風險，為了把風險降至最小限度，公司從兩大方面進行管理。

　　（2）制度管理：公司建立健全了安全、質量、業務、財務、職工培訓等制度，始終教育職工在生產過程中，一定要按照各種機械安全操作規程，按照建設單位所要求的各項規章制度進行施工，教育職工把愛護國家財產放在第一位，如果在施工中損壞了建設單位的裝置，我公司將按規定賠償。

　　（3）資金管理：我公司下設的分公司、工程處每年除上交利潤外，還必須按工程造價上交一定的風險基金。經過多年的積累，我公司有充分資金運作來保證工程中所帶來的風險，做到了一方有難八方支援。另外，對每個施工人員進行安全教育的同時，都要參加人身保險，做到了既能安全施工，也為每個職工提供了可靠的經濟保障。假如在某項施工中出現了人身傷亡事件和各種非人為所造成經濟損失及工程中不可預見的經濟損失，我方完全有能力承擔，決不會以任何方式或藉口向建設方提出難題，對該工程中所遇到的各種風險，我公司完全自己負責。

　　三、售後服務承諾：

　　1、售後服務小組：

　　為了使業主瞭解和正確使用產品，提高業主對我公司及產品的滿意程度，保高質量地完成本項管道外防腐保溫工程的任務，公司實行質量目標管理，特成立了售後服務領導小組，全面領導和組織本專案的售後服務保證工作，對售後服務工作負全面責任。

　　（1）售後服務小組組長：

　　①貫徹執行公司、業主頒發的質量管理政策、技術規定、制度和要求。

　　②協調公司與業主之間的售後服務工作關係。

　　③及時批准必要的售後服務檔案，並檢查售後服務檔案的落實情況。

　　④監督施工中服務承諾、服務的.執行情況。

　　（2）售後服務小組成員：

　　①執行售後服務小組組長的各項決策，負責具體組織、指導售後服務活動的開展，並對售後服務結果負全面責任。

　　②對售後服務工作中的技術問題負全面責任。

　　③組織做好有關技術規程、技術標準、技術操作規程的貫徹執行工作。

　　④組織售後服務工作會議，針對售後服務過程中質量問題及傾向性問題，提出糾正和預防措施。

　　⑤對售後服務過程中違反技術要求、操作規程、質量管理規定的，有權進行制止和糾正。

　　⑥對售後服務過程中出現的不合格品或售後服務保證工作失誤造成的質量問題應負有管理責任，接受業主、監理人員的監督檢查，出現問題立即整改。

　　2、售後服務承諾：

　　（1）如我公司中標，我公司將為防腐保溫工程提供優良的服務。

　　（2）在建成管道執行過程中，如由我公司提供的防腐保溫層造成的故障，我公司將承擔一切責任。

　　（3）我方中標後保證在合同規定日期內交貨，也可根據業務要求提前交貨。

　　（4）成品管出廠後，如出現質量問題，我公司派專人協助業主協調解決，決不影響本工程進度。

　　（5）無償提供業務技術諮詢服務。

　　（6）及時處理業主的傳真、信函，並給予明確地答覆。

　　（7）我公司在交貨開始後將委派售後服務小組進行定期和不定期回訪。

　　（8）在現場施工期間，我公司將給售後服務人員配專車在施工現場進行巡視，確保當場發現問題當場解決。

　　3、定期和不定期回訪的實施：

　　（1）建立防腐保溫管質量追蹤擋案。

　　（2）建立服務檔案及記錄。

　　（3）每次成品管運到施工現場後，售後服務小組將同時到達現場進行質量追蹤及回訪工作。

　　（4）售後服務小組可根據業主的要求安排人員長駐施工現場進行質量追蹤。

　　（5）在工程竣工驗收前的維護和竣工後保修期間，我公司將組織售後服務人員進行不定期回訪。