廣電公司服務科承諾書範文

　　一、主要職能

　　1、負責城區幹線網和分配網的維護。

　　2、負責有線電視報停和安裝。

　　3、負責使用者管理、收費、催費。

　　4、查處私接、破壞廣電網路行為，維護網路安全。

　　二、服務內容

　　1、使用者安裝，網路維護。

　　2、使用者變更、過戶、報停、啟用。

　　3、使用者的報修、諮詢，投訴處理。

　　4、使用者資料，檔案的建立與管理。

　　三、服務物件

　　城區內的縣城管轄區廣電網路使用者。

　　四、服務承諾

　　1、做到使用者服務熱情周到，禮貌待客，文明用語，實行服務質量定期自查。

　　2、收費人員在收費過程中必須開具統一稅務發票。

　　3、使用者申請安裝有線電視，凡符合工程技術施工要求，當天辦理好有關手續取得使用者證，在三個工作日安裝安裝開通訊號。

　　4、分公司設立專項客戶服務報修，電話號碼：。

　　5、有線電視一般故障，24小時內修復，難度大的故障48小時內修復，如遇特大雷擊或意外事故的'71小時內修復。

　　6、嚴格執行物價部門批准的各項收費標準，不得亂收、多收。使用者未按時交清收視費，應予以明確通知，逾期仍不交費的，停供電視訊號，在使用者交清收視費和接受處罰後，三天內恢復傳輸訊號。

　　7、使用者因外出工作，房屋拆遷申請報停，憑有關證明，辦理報停手續。

　　8、工作人員必須遵守職業道德，服務熱情，語言文明，嚴禁本公司工作人員利用工作之便向用戶“索、拿、卡、要”。如有違規者，使用者可向當地廣播電視行政主管部門，分公司投訴、舉報。經查實後，除如數退還“索、拿、卡、要”的錢物外，並給予當事人1倍的處罰。

　　投訴監督電話：

　　五、主要負責人姓名、辦公電話、手機

　　姓名：

　　辦公電話：

　　手機號碼：