案場客服工作總結及計劃

案場客服工作總結及計劃

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編收集整理的案場客服工作總結及計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。

　　一、物業宣傳工作

　　(一)舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60週年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯絡溝通。

　　(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

　　(三)寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

　　二、貫徹總公司“質量年”要求

　　擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交併協助物管中心實施，推進優質服務工作。製作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務”標牌貼於各個大樓，便於顧客聯絡服務。

　　三、協助能源中心狠抓水電節約

　　擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置於主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的`標識貼於大樓。

　　四、質量管理

　　(一)堅持每月1——2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

　　(二)每週到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

　　(三)積極貫徹夜班、週末白班管理人員工作檢查制度。

　　(四)及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

　　五、培訓工作

　　(一)對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

　　(二)對新版的《20xx質量管理標準》，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

　　(三)對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

　　六、檔案修訂

　　按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資採購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等檔案，增訂、刪除部分部門管理檔案。

　　七、物業溝通

　　(一)間周向客戶電話徵求意見一次。

　　(二)搞了“11月18日後勤總公司物業客服聯絡接待日”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議，回答諮詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

　　(三)保持客戶服務聯絡熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。

　　(四)認真處理顧客投訴。

　　綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網路體系，內部各項工作得以聯絡，內外部資訊得以交流，諮詢資訊得以答覆，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。

　　不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。