物業公司秩序維護部年終工作總結
物業公司秩序維護部年終工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，快快來寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的物業公司秩序維護部年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
所屬部門：XX分公司秩序部
任職崗位：部門經理
編制人：XX
編制日期：20xx年12月12日
第一部分工作綜述
20xx年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領導及專案總經理的指導和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴謹的工作作風、高度的責任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業業地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。
回顧本年度的工作，部門堅持把提高部門員工的服務意識作為一項重要工作來抓，加強禮節禮貌的培訓力度，不斷提高部門人員的服務意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質的目的。在做好本職工作的同時，積極配合分公司其它部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從XX分公司的利益出發，從而更好的體現出我們的服務形象，提升公司的品牌，總體來說20xx年秩序維護部的工作主要從以下方面開展：
第二部分20xx年度主要工作事項及完成情況
一、部門崗位編制
1、內部人員編制
秩序維護部編制5人其中：秩序維護經理1人、消防中控員4人（缺編1人）
2、外派維護員編制
外派維護員編制31人其中：外派管理崗（隊長）1人、西門車場收費崗4人、北門固定崗4人、監控固定崗4人、南門固定崗4人、地下車庫管理員4人、園區巡視崗6人（白天1人夜間雙人巡視）、東門固定崗4人
3、調整後編制
秩序維護部編制6人其中：由於部門內部業務需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人
外派維護員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監管，南門固定崗改為東南角流動巡視崗。園區巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。
二、部門日常工作
1、二次裝修施工現場的巡檢
隨著園區內的裝修戶不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進出。我部針對每戶施工負責人在辦理開工手續前，均進行入場前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少於2次的二次裝修現場的巡檢，共計巡檢600餘次。在巡視檢查過程中，及時糾正施工現場違規吸菸、用電、水、私搭亂建、違章動火、及滅火器配備不合格等各類違規事件23起，杜絕了事故隱患的發生。
2、日常安全巡視工作
1。巡視點位的增設：隨著園區人員入住率的提高，我部對重點部位進行每日重點巡查。對重點部位、無人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點位，由原來園區巡視點位50個增加到88個，保障了園區重點部位每日的安全巡查。
2。巡視路線及巡視時間的調整：隨著園區人員入住率的提高，來訪及送貨人員進入園區較為頻繁，為保障園區巡視路線及巡視時間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線進行定時的巡視線路變換，並對每日的巡視時間進行措時巡視檢查。
3。巡視次數的調整：針對上半年園區內業主家中被竊事件的發生，我部專項對日常巡視次數進行調整，由原來每日（地上地下車庫）16次安全巡查增加到每日（地上地下車庫）22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。
3、節假日前的安全檢查工作
在重大節日（春節、五一、消防日119、十一、年底）前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區內的公共區域、重點部位、機房、物業用房、內部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進行節日前安全檢查。在檢查過程中，發現的問題和存在的安全隱患及時進行糾正。對此及時填發了安全整改通知單發放主控部門，並對整改情況進行二次複檢。本年度共組織5次節前安全檢查。
4、日常園區事件
本年度共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起（已按電梯困人預案中要求十五分鐘內解救完成），火災事件3起（2起業主在床鋪上吸菸引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，並得到業主的感謝。1起節日期間業主園區內放炮易燃，維護人員已將火撲滅），處理園區交通刮蹭事件8起，業主無故毆打維護員事件2起（經派出所調解打人方已賠付給維護員醫藥費及損失費），業主家室內跑水、漏水事件5起，公共區域內跑水事件5起，車主不交臨時車費闖杆事件2起，處理園區內發放小廣告2起，一般事件3起。
5、消防演練
本年度共組織3次物業全員的滅火器實操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。
三、裝置設施維護及管理
1、消防裝置設施
20xx年初在公司領導指導和幫助下，銀科地產及工程部的配合下，我部已對園區內消防裝置進行交接驗收。在交驗中發現的故障問題已及時督促施工方進行了維修，未修復完的裝置故障及新發現的裝置故障已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯絡修復事宜。
本年度我部對園區內365個消防栓進行內部裝置配件進行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區內消防栓玻璃破損更換工作9起，並完成了園區內滅火器年檢工作。
2、安防監控裝置
安防監控裝置在銀科地產及工程部的配合下，已將裝置問題基本解決完畢。現存故障問題已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯絡修復事宜。
3、鑰匙及地下人防管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區入住業主不斷增多。我部將重點部位的鑰匙進行分類存放專人管理。同時定期對地下人防進行安全巡視，發現裝置設施問題及時報工程部維修。
四、車場停車管理
1、車場停車管理
車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的重要內容
隨著園區業主入住率的提高，車庫裡車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時採取相應的措施。對臨時進入車輛做到三提示一指導：車輛進入車場時設立臨時車輛停放區域提示醒牌（收費維護員對司機進行提示停放區域）、臨時車卡上加貼臨時車停車位置地點、在臨時停放區域加貼提示牌；派專人指導臨時車輛停放。對車輛停放位置不對的車主（車主未離開時）及時提醒，如未看到車主，及時查詢車主提示停放到指定位置或自家車位上。經過一段時間的努力，目前很少有發生亂停事件發生。
2、車位及收費情況
自20xx年7月份車場停車系統使用以來，我部共辦理車位400個。其中租賃車位216個，已售車位184個，共續費114次。臨時車費51575元
3、停車場收費系統問題
停車收費系統自正式使用至今，頻繁出現故障如下：車卡刷卡不起杆、固定卡刷卡起杆臨時卡刷卡不起杆、網路故障、系統收費錯誤、刷卡不落杆、電腦系統宕機等現象。平均每月都有電腦系統宕機現象發生，由此給車主進入園區帶來極為不便。
4、非機動車輛的管理：
一年來，摩托車和腳踏車停放也是管理頭疼的問題之一。由於原設計非機動車停放位置為園區內6號樓地下1層，大部分車主不願意將車停放於地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業主要求暫將車輛停放置北門南側1、2號樓平臺北側（原1、2號郵箱處），並由消防中控員及北門崗負責碼放管理。
五、外派維護員管理
1、外派維護員考勤管理
我部對駐場維護員進行考勤指紋打卡管理，同時每日對駐場維護員進行考勤點名制度。
並對駐場維護員進行每日崗位工作點評，發現問題及時糾正。
2、維護員日常培訓工作
組織全體維護員每週學習一次崗位職責、禮節禮貌及業務知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務意識和處理突發事件的能力。部門定期對培訓效果進行檢查，透過培訓可以看出維護員的服務意識和服務技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。
3、新入職人員的培訓工作
由於保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結構複雜，導致人員的流失情況時有發生。為了確保部門整體素質的穩衡，我部對新入職員工進行全面培訓，不僅從理論上進行講解、分析，還在實際工作中安排專人進行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時間內瞭解物業管理的.相關知識，且以最短的時間內掌握崗位技能、業務常識，投入到部門的日常工作之中。
4、組織維護員的軍事訓練
由於小區所處的地理位置和訓練場地的侷限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部採取每週一次的全員佇列訓練。
5、定期組織崗位檢查
我部對園區各崗位實施每日不定時檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進的方法。
6、組織維護員學習公司的各項管理制度及各類應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務意識和處理事情的能力。
六、配合公安機關建立檔案資料
配合公安機關對園區的治安防範及消防安全檢查工作30餘次，配合轄區民警對園區裝置資料統計及監控攝像頭的位置衛星定位工作，並完成了朝陽分局內保處下發的關於公共安全影象資訊系統報表工作。同時秩序維護部被朝陽分局評為年度先進。
第三部分工作中存在的主要問題及經驗體會
1、部門員工普遍存在著僥倖心裡，安全警惕性不高，安全責任制落實不力，安全管理鬆懈，安全防範意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區域時總是“老生常談”，把一些經常出現的問題反覆提及，不去認真查詢一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態。雖然事件本身有其突發性和許多不確定因素，但是它從另一個側面暴露出秩序維護部在掌控資訊、工作細節、管理方法、工作程式、指導上都不同程度的存在細小問題。
2、維護隊員服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務存在侷限性。
3、新隊員的培訓工作不夠及時、到位，由於維護隊員流動性大，新隊員上崗培訓主要以隊長以及老隊員進行帶動和指導，新隊員對很多需要掌握的業務技能未能很好的系統瞭解，針對這一問題，我們各點是否考慮著手製定新隊員入職自學培訓教材必讀本，透過此教材與上崗實踐相結合，讓隊員短期內儘可能的上崗執勤，以保證工作的順利開展。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今後的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經驗，與分公司各部門一起共同努力。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業主服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄之力。
第四部分20xx年度工作設想和計劃
一、部門工作目標
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。
2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的安保隊伍。
3、做好與分公司各部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。
4、抓好分公司維護隊伍建設，做好招培訓、訓練工作
二、主要工作計劃措施
秩序維護部結合分公司實際情況做好20xx年小區安全保衛工作
1、正確處理好與小區業主、租戶之間的關係
2。嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區，維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。
3、做好各區域的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4、與分公司各部、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
三、把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保分公司業務經營正常運作。全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
四、分公司秩序維護部參照行業規範將對在職維護員進行一系列的學習與培訓。維護員培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業維護員素質的重要途徑。
1、每週一次的車輛指揮、佇列訓練、消防知識等培訓，透過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2、定期對全體人員進行公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。
3、在日常工作中引導維護員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心裡明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4、結合部門的實際情況對維護人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規範等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
5、每季度部門舉行有針對性的軍事佇列、消防等比賽活動，從而激發部門員工的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。四、認真做好秩序維護部全年的安全生產全方面工作
1。嚴格按照秩序維護部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不幹、幹好幹壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到維護隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。
2。每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄並按分公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。
五、加強各種設施裝置的維護保養，提高工作效率
1、完善維保制度，明確責任。根據不同裝置、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄裝置處處有人管，件件有人護；制定具體的維護保養計劃，確保裝置在規定的時間內得到維護保養。
2、執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防中控人員的業務素質和水平，憑藉過硬的業務技能，保證設施裝置維護工作的有序進行。透過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使分公司全體維護人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。
認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外鬆”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好小區的安全防範工作，維護小區的治安秩序，力爭達到“讓住戶完全滿意”的服務目標，為小區創造良好的經營管理環境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高維護員綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不幹、幹好與幹壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策後進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和以社群為家的思想。管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中要尊重業主，主動向住戶打招呼，主動禮讓，必須用心服務，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業主。對待住戶的無理要求或無端指責，要採取引導和感化的方法，不能和住戶發生正面衝突。教育部門人員從心裡明白我們所做的一切，都是為了住戶的滿意。
3、利用行業優勢，加強保安資訊工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發揮秩序維護部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防範措施，保證小區的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協助保安公司把好用人關，進一步淨化小區的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保小區各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施裝置的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同裝置、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保裝置處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保裝置在規定的時間內能得到維護保養。
5、做好協調工作，加強業主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
總之，我們要透過不斷深化管理，培育新時代的職業精神，激勵維護員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為分公司的發展做好保駕護航的工作。
北京XX物業管理有限公司
XX分公司秩序部
二〇xx年十二月十二日