物業管理公司年終總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編整理的物業管理公司年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　20xx年，在集團公司的正確領導和大力支援下，在公司領導班子的領導下，面對激烈的市場競爭和全國抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結奮進，緊緊圍繞年初確定的工作目標開展工作，取得抗擊非典和業務發展的全面勝利，管理水平不斷提高，服務質量穩步提高，全年主營業務收入9669萬元，同比增長23%。稅前利潤和淨利潤分別比去年增長14.4%和8.8%，成功完成了集團公司釋出的各項業務指標

　　1、全面配合集團房地產開發，不斷提高社群管理質量

　　為配合集團房地產開發，公司調整發展戰略，奉行“品牌第一，規模後”和“著力提高集團房地產開發服務質量”的理念，適度放緩外部擴張速度，集中優勢資源，確保為集團開發的優質樓盤提供配套的優質物業管理。為此，公司進行了一系列調整：一是加強了領導分工，由總經理直接負責，各副總經理協助，參與集團物業開發的管理和服務，並專門建立了集團物業開發周工作會制度，縮短髮現和解決問題的週期；最佳化人力資源配置，更換部分管理機構負責人；執行“從集團財產中提取並用於集團財產”的收入和支出政策，整體上沒有利潤要求。同時，要注重以下幾個方面：

　　首先，抓好制度建設。制定“封閉式管理標準”，以集團物業開發小區為試點，全面推進全委會社群的封閉式管理；加強各社群的安全評估，落實社群內易攀爬部位的安全防範措施，採取各種防攀爬措施；落實管理辦公室主任-安全主管-分隊組長、安全主管-安全管理部-安全主管垂直領導的安全管理組織架構，透過考核確定34名安全主管人選；透過理論考核和現場實踐，從114名安全骨幹中選出76名分隊隊長；根據工作崗位的變化，合理調整和調撥18名重點安全人員，為安全管理打下新的基礎，

　　第二，調整安全培訓的重點，突出警衛人員的專業性和紀律性，規範各項值班事件的處理，特別是外來人員和車輛的管理以及各種異常情況的處理。每年的安全培訓時間達到126小時/人

　　第三，我們應該更加重視安全工作和生活。保安人員工資大幅調整，解決了保安人員的社會保險問題，平均增加200元/人/月；同時，投資20多萬元改善保安宿舍的物品配置；為公司員工設立食堂，解決團隊成員吃飯問題；配備報紙、金地期刊、金地房產報、金地保安園等報刊雜誌，極大豐富了保安人員的業餘生活。

　　第四，嚴格紀律，嚴格檢查和處罰。堅決執行請假、退假制度，防止私自外出；嚴格的崗位檢查和遲到檢查制度；加強檢查監督，查處在崗人員26人、離崗人員13人、違紀人員31人；加大處罰力度，處罰70人

　　今年，公司全面強化了“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳行業提出並實施了“7x24”服務模式，努力最大限度地滿足商戶的'需求；免費家居維修服務推出。該集團全年共開發了4107次房屋維修，得到了業主的高度讚揚，極大地提高了業主對社群服務的滿意度。公司全年組織職業技能和行為準則培訓15次，共28項內容，培訓時數達到56小時/人。根據集團公司第三季度對開發物業的調查，業主對我們維修服務的滿意度達到100%

　　在銷售合作方面，上海、武漢分公司和深圳管理部準備克服SARS的困難和其他地方資源的短缺，全面投入深圳翠地灣、北京綠城國際花園、上海綠春曉、春安等專案的前期介入和銷售合作，全面展示金地物業管理的良好形象，滿足集團今年房地產銷售合作的需要，針對北京綠城存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員和2名客服人員到管理處提供人力資源支援。同時，派出客戶服務人員參與並組建應急維修小組，在房地產客戶服務中心統一排程下統一工作，全面參與房地產維修整改，使社群管理工作步入正軌。在海景方面，積極與房地產公司合作，做好商戶走訪工作。“黃牌”數量從高峰期的130戶270張減少到目前的2張（字放在陽臺上，面朝內），最大限度地減少了對社會的負面影響，弱化和抑制了對翠地灣銷售的負面影響，有效配合了房地產公司的品牌規劃和銷售。在翠地灣方面，面對銷售、入夥、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司力求提供一流的銷售現場管理，入夥前積極與業主溝通，規範入夥手續辦理，以服務為導向的裝修管理，特別是在複雜環境下更好的封閉式管理和快速響應的維護服務，讓潛在客戶看到、觸動和體驗被佔用業主的生活。值得信賴的推廣模式使翠地灣在今年5月基本完成了全年的銷售任務，翠瑩家園、芳林等六個社群相繼成立業主產業委員會，金地花園產業委員會完成了連任。金海灣、金地花園、金地翠園等九個管理處完成了物業管理合同的續簽。金地海景成功透過安全文明社群複檢；翠地灣、菜市街、太陽新城社群透過市級安全文明示範社群評估；Choi world透過深圳物業管理示範社群評估；嘉多麗花園透過廣東省物業管理示範小區評估；公司透過質量體系認證稽核，被沙頭辦公室評為環衛工作模範單位。太陽新城和嘉多麗花園的清潔工作外包；碧華住宅和金地翠園消防系統已外包。金灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作做了有益的嘗試。

　　2、今年品牌宣傳效果顯現

　　為配合公司營銷工作，公司有效加大了品牌宣傳力度。按照“管理專案打造品牌，諮詢專案創造效益”的理念，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳物件，一方面建設和塑造高品質住宅小區，親自體驗金地物業的管理，讓客戶參觀住宅區並接受業務培訓，從而達到業務拓展的目的。僅金海灣花園接待了公司、房地產、團體100多個批次的房地產參觀，擁有近1000名遊客。與此同時，他們還從全國各地的諮詢公司和房地產公司獲得了實習機會，如西安、桂林、洛陽、南京、武漢和十堰。另一方面，我們透過報紙、廣告、展覽等形式進行全方位的品牌宣傳。年，公司出版了12期《金地物業管理》，平均每期11000冊，覆蓋27個省市。公司的內部和外部