服務檯年終總結個人

服務檯年終總結個人

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編精心整理的服務檯年終總結個人，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　作為一個客服人員經常要對自己的工作進行總結。這樣才能夠從工作中發現問題，然後予以改正。客服總結怎麼寫？？？這是困擾很多朋友的一個難題。為了讓大家不再為這個問題煩惱，我找到了一些資訊，大家看過之後就應該知道客服總結怎麼寫了~！~

　　客服的工作總結和其它的工作總結其實格式是一樣的，只是需要結合客服的工作內容就可以了。寫客服的工作總結主要應該包括以下幾個方面：

　　1、最近一段時間內遇到的問題是什麼？這些問題是如何解決的。

　　2、最近一段時間內學到了那些東西，這些知識有什麼用處。

　　3、最近一段時間感覺到自己有哪些方面有不足的地方，需要投入更多的培訓。

　　4、客戶在最近一段時間內反映和諮詢的問題哪些最多？自己認為原因是什麼？

　　5、下一段時間的工作計劃是什麼？

　　6、客服作為公司的一員，應該主動和其它部門做好溝通。同時應該配合其它部門的工作。這樣可以提高對自己業務的認識，以及公司的執行程序，從而更好的做好自己的本職工作。

　　7、寫工作總結最怕出現的狀況是敷衍了事、過於仔細、篇幅過長。這三種情況是在寫總結的時候是最長出現的狀況，如果在總結報告中過於重視表現自己的思想而不是實際的工作業績，導致報告篇幅過長，會讓管理層最為頭疼。所以在寫報告的時候一定要實事求是，將實際的情況寫出來。

　　8、根據每個人的工作的差異情況，所以在寫總結的時候要根據自己的實際情況做出相應的調整。這裡提供的只是一個大致的提綱。

　　例文：時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此，對一直以來支援我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支援和配合。特別感謝領導對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

　　20xx年客服部的.工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，並調動本部員工去全力支援商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她並不熟悉的工作，並且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。

　　在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規範，所以我就以前的培訓資料逐項進行了修改，由我做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經領導的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程式。

　　在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了下屬在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把領導交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。領導讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。透過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢俱的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別傢俱年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

　　時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。