關於服務行業的工作總結
關於服務行業的工作總結
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，快快來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編收集整理的關於服務行業的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關於服務行業的工作總結1
轉眼間，20xx年即然結束，下方我將20xx年工作總結
為了實現“使用者滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品，理解我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裡的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以使用者滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從20xx年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本著為使用者負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
關於服務行業的工作總結2
店主需要堅持進取服務態度應對顧客。
我們進過不一樣的店鋪，不一樣的店主會有著不一樣的服務態度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務態度有著最為密切的關係。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那麼，需要堅持著進取的服務態度。
有時候，店家總是自以為很瞭解客戶，看到沒有購買意願的人就冷眼旁，當客人走的.時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究證明：人們的購物心理是能夠培養和突然發起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意願，即使不是主動的也是潛在的。
小東有一次去大廈裡辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情後看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發燒，覺得實在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“裡面有座位，喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關鍵是由於店主的進取服務。如果他真的什麼，店主依舊會對他如春風，這就是進取服務的主旨。對於商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其堅持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。
回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發展來看，對於潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的服務構成口碑傳揚出去。
從消費心理來看，讓一個人掏錢並不是一件多麼困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什麼，只要能夠打動他就好。其實你能夠這樣看待這個：對於一個客人而言，買與不買東西，你進取服務都不會影響自我和小店，並且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店裡。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務就在那裡，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發出來。
其實，我們自我平常逛街的時候也會經常的有著一些閒逛的想法，但如果店主的服務態度很好，東西價格又不是很貴的情景之下，一般都會購買一點。這就是服務態度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務質量必須要高。
關於服務行業的工作總結3
服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優良的服務態度主要表此刻以下幾點：
1、認真負責。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答覆，即使顧客提出的服務要求不屬於自我崗位的服務，也主動與有關部門聯絡，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。
2、進取主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒儘量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。
4、細緻周到。就是要善於觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務於顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不一樣國家、不一樣民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風貌。
關於服務行業的工作總結4
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支援下，在某某經理的正確領導下，透過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在xx%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，透過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
一、尊重領導，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規守紀，搞好服務
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的要求儘量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結協作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成後，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家裡有事時，瞭解清楚後，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家後及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年裡，在上級領導的關心支援下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年裡紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。
關於服務行業的工作總結5
一轉眼就過去了，在這短短的一年裡我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名xxxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業：銷售員。由於經濟原因我家在20xx年在本村開了一家商店。由於我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。於是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，並且幫爸爸去集市上進貨。由於的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天後，對商品的價格已有所瞭解。但是透過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態度至關重要。做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。
第二，創新注入新活力。創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家裡的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的願望。橫批：誠信為本。成信對於經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收穫。雖然我家的生意還不錯，他的背後是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30裡外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什麼呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什麼理由不去好好讀書，還有什麼理由不去努力呢！我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今後的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。