銀行櫃員個人年終工作總結(合集)

銀行櫃員個人年終工作總結(合集)

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它是增長才乾的一種好辦法,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編精心整理的銀行櫃員個人年終工作總結(合集),歡迎閱讀與收藏。

銀行櫃員個人年終工作總結(合集)1

  自我參加工作到現在,已經經過了一年的時間,這段時間裡,在各級領導的指導和培養下,在同事們的關心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質也得到了一定的提高。

  在見習期間,我一直嚴格要求自己,遵守銀行的各項規章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責,認真及時地做好每一項工作任務。

  我先後參加了xx資格考試和xx的反假貨幣崗位資格考試,並取得了xx從業資格證和反假證書,在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,並認真做好筆記。

  我從一名普通櫃員做起,努力學習操作技能,拓展業務知識,不斷積累工作經驗,從正式上櫃臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。

  作為一名視窗行業的員工,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務,而客戶的每一句謝謝,都是我繼續努力下去的動力。

  在這一年的時間裡,我從普通櫃員的崗位學起,現已基本掌握了高階櫃員的操作和知識,目前正接手對公複核的崗位工作。我想,這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今後的日子裡,我將繼續磨鍊自己,並以飽滿的精神狀態,迎接新的挑戰。

銀行櫃員個人年終工作總結(合集)2

  今年來到銀行做櫃員的工作,我也是認真服務客戶,得到讚揚,和同事的相處也是還不錯,而自己也是要繼續的努力來做的更好,一年工作也是在此總結下。

  面對客戶的工作,其實以前在學校也是做過一些模擬,同時也是在實習中去更熟悉了但真的到了崗位,其實我也是有壓力的,面對的客戶也是不一樣,同時也是沒有了同事在背後時刻的指導我,做得好或者差都是自己的,所以我也是更需要謹慎而有好的服務態度去做好工作,同時自己的努力也是沒有白費掉,反而也是由於自己的一個努力讓自己工作開展的還是不錯,得到了很多客戶的肯定,而自己的服務我也是知道作為新人,只有態度更好一些畢竟自己的專業能力其實還有提升空間的,一些情況的處理不太懂的,我是會找同事來幫忙解決同時也是要安撫好客戶,特別是一些我沒有許可權的事情更是如此,儘量的來讓工作在我的崗位上去處理好,而不用讓客戶再去找其他的同事解決。這樣也是可以更好的提升客戶的體驗,以及在自己來說,同事的幫忙其實也是一個讓自己去學習的機會。

  我也是一直以一個新人的態度面對自己崗位的工作,櫃員為客戶去服務,有些方面我也是清楚的確比較的簡單,但這是對於自己來說的,但客戶對於銀行系統也是不熟悉,而且平時的時候也是不會了解這些方面,所以才需要我們這些櫃員來幫忙處理,同時我也是會多站在客戶的角度來看問題,多為他們而思考,這樣處理工作起來也是會更加的理解他們,而將效率去提升,一些枯燥的工作也是可以在其中看到問題的所在,積極的態度也是讓同事們更加的認可我,更願意來教我,有時候發現了我的問題,也是會告訴我,讓我明白又是該如何來做才是真的可以處理好,櫃員工作雖然在銀行整個體系來說是比較基礎的崗位,但是我也是知道無論是什麼工作,如果自己願意去學習,那麼也是會有收穫,如果不去學,那麼也是容易被淘汰的,社會的競爭很大,我也是要繼續的去提升自己。

  一年工作裡面,看到問題,自己也是改善了方法,同時也是要在來年,在櫃員工作裡面去積極服務好,讓自己被更多客戶肯定,自己也是要規劃好一年的工作,也是相信可以去讓領導和客戶都是滿意的。

銀行櫃員個人年終工作總結(合集)3

  一年來在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心裡最塌實的時候。因為回首這一年的工作,每一名員工都有自已的收穫。儘管職位分工不同,但大家都在盡努力為行裡的發展做出貢獻。現將全年的工作情況總結如下:

  一、重視業務核算質量,貫徹人行、總分行各項制度

  在會計經理的組織下每天晨會認真學習制度檔案,並結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數量上一直高於平均水平。在核算質量上無重大差錯事故,並控制在xx以內。

  二、加強自身管理,做好安全防範工作

  全年無遲到早退,以積極心態投入工作,完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防範方面,對櫃員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫,帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領用,作為庫管記賬櫃員能做到仔細核對、帳實相符;總之,我們要將一切防忠於未然,不做亡羊補牢的無用功,力求使全行的工作在穩健中謀發展。

  三、培養自身操作能力,各項考試奮勇爭先

  在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功,點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。在分行組織的季度考試、新員工考試中,同事間形成你超我趕,互相幫助、互相進步的氛圍,考試成績始終保持在前xx名的水平。體現出了團結同志的精神,更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。

  四、加強服務品質、提升服務理念

  今年在分行會計部的組織下,我行全體櫃員、大堂經理參加了xx的服務品質學習。在學習過程中,我對服務有了新的體會,在學習結束後,大家的面貌煥然一新,更整潔的儀表,更規範的動作,更發自內心的笑容,使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中,我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。

  五、彌補不足,再創佳績

  回顧今年一年的工作,我發現在工作中還有一些不足:更加細心的辦事態度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓和不足我都牢記在心,努力改進。工作是日復一日的,我們相信“點點滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。

銀行櫃員個人年終工作總結(合集)4

  我的xx年是在xx銀行分理處度過的,xx分理處是一個業務量大,業務種類繁多的分理處,我的職責是接待單位客戶,解答他們的有關業務問題,編制和錄入會計憑證,登記賬簿,整理和保管會計業務資料。

  首先,學習也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,必須要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,我透過成人高考參加了本科函授教育,平時也自學電腦知識,利用網路瞭解國際形勢和國內外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來。

  在工作中,我是忠於職守,盡力而為的,領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認為xx分理處的服務比其他銀行的好,都願意來那裡開立賬戶和辦理業務,去年開立的會計賬戶有xx多個,會計業務筆數去年更是從年初的日均xx筆上升到xx筆,人均筆數列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,銀行屬於服務行業,工作使我每一天要應對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細緻的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

  回顧檢查自身存在的問題,我認為:

  一是學習不夠。當前,以資訊科技為基礎的新經濟蓬勃發展,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

  二是在工作較累的時候,有過鬆弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

  針對以上問題,今後的努力方向是:

  一是加強理論學習,進一步提高自身素質。對前臺金融業的熟悉,不能代替對提高個人素養更高層次的追求,務必透過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習,增強分析問題、解決問題的潛力。

  二是增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,用心配合領導同事們把工作做得更好。

銀行櫃員個人年終工作總結(合集)5

  轉眼間20xx年的年末就到來了,前段時間整日忙碌在年末辦理業務的工作中都沒有注意到。現在終於抽出了時間,該給自己這一年來的工作好好的總結一下。

  在這20xx年裡,或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,但是儘管如此,自己在工作中遇上的`麻煩依舊不少。最多的還要數在提升自己的業務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方,這也導致我在工作中犯下了不少的錯,不過好在現在我都穩定下來了,更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間,我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結:

  一、業務能力的提升

  在一年中我們有太多需要學的東西,尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的櫃員來說,在年初的時候很多的事情還要經常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,學習如何去做,如何去做好。

  尤其是在接待方面是重點,作為櫃員,我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員,所以每天要應對的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間裡時刻保持的心態,質的服務態度。要學會如何去接待客戶不難,要提升也可以慢慢的來,但是真正困難的是在一天的工作之後依然能保持這樣的狀態。

  在和很多的同事請教之後,我得到了很多的答案,但是我最後總結出來,這些都不過是輔助,真正的做好,還是要靠著大量的經驗和心態上的準備。

  二、工作方面

  一年以來,基本的存取和業務工作並沒有問題,但是要說問題的,還是老年客戶。作為櫃員,我們這裡常常被作為詢問視窗,有很多並不知道業務或者不明白的人常來詢問,儘管有大堂經理,但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。

  來詢問的人中,數老年客戶最難招待,並不是排斥的意思,而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,老年客戶說話的時候常帶地方口音,這對我一直是個考驗,遇上的問題也往往來自這裡。但是在意識到這是自己的弱點之後,我就開始積極的學習地方方言,提升自己和老年客戶的交流能力,這個學習在工作中也受到過一些熟客的讚賞,這給了我很大的鼓勵。

  三、總結

  一年的工作並不輕鬆,但是每天都能有成長。現在的我僅僅不過是踏上了及格線上,在明年的工作中我會繼續努力的提升自己,為廣大客戶提供的服務!

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