客服試用期工作總結簡短範文大全
客服試用期工作總結簡短範文大全
總結是事後對某一時期、某一專案或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編為大家整理的客服試用期工作總結簡短範文大全，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
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客服工作是一種服務型別的工作，是專業給客戶打交道的一個工作崗位，我在這個客服崗位上工作了xx年，我是做售後客服工作的，對於我的工作，我每天工作就是針對公司的產品處理一些客戶的售後和一些相關的問題的諮詢，解決客戶的“疑難雜症”，以下是我對這xx年客服工作的一個簡短的總結。
一、工作具體內容
我是在售後客服崗位上工作的，這個崗位顧名思義是處理售後的。我每天的工作就是：第一，針對公司既有的客戶進行相關的回訪，或是打電話諮詢，有關公司產品的使用情況，或是運用網路的工具進行文字上的問候，和客戶建立良好的售後關係，保證客戶使用我們公司產品的安全感。第二，處理相關客戶的售後問題，針對他們提出的產品的相關問題，在最短的時間類加以解決，在這過程中要安撫客戶的情緒，儘量的滿足客戶的需求，解決客戶因為產品產生的一切相關的疑惑。在這兩點工作處理的漂亮的情況下，促成客戶的二次銷售就更好了。
二、工作能力
做客服工作也還是很考驗工作能力的，想好處理好售後問題，售後客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力。在客戶對產品產生質疑的時候，要懂得如何跟客戶溝通，清晰明瞭的說出公司產品的優勢，打消客戶對於產品的顧慮，讓客戶可以放心的使用公司的產品。再比如，隨機應變的能力。不同的客戶他們產生的問題就不相同，在面對不同的顧客的不同問題的時候，尤其是有些客戶的刁鑽的問題時，就要有隨機應變的能力，解決好客戶的問題，提高客戶對公司產品的安全感。
三、不足之處
工作xx年以來，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐心的問題。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面對不同客戶的問題，有時還會有胡攪蠻纏的客戶，這個時候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒，解決好客戶的問題，這個是需要我學習並要加以提升的。
我在客服的崗位上工作了xx年，有我學習到了很多東西，也有工作上的不足，之後的工作，我會繼續發揚我學習到的能力，彌補並加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應這份工作，提高自己的客服工作能力。
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進入一個新的崗位，就會有一段新的體驗和收穫。在x月x日，我幸運的得到了您的認可，並加入到了xx公司客服部的大家庭當中!雖然剛剛加入的我還沒有成為一名正式的員工，但作為一名試用期員工，在這段時間的學習和工作中，我越來越接近一名正式的員工，並從您的教導的培養中認識了工作，熟悉了作為一名客服的任務!現將我的個人工作情況做總結和評價如下：
一、個人工作的情況
作為一名試用期的客服新人，在工作中我遵從領導的指揮和調動。認真在領導的培訓下學習提升，並在掌握了一定能力後，開始負責自己的工作任務。
因為是新人，所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作中我始終堅持自我的學習和完善，對於工作不到的地方，我也一直在努力的.改進，並利用學習的機會請教領導和前輩，更好的完善自己的業務能力。
這這段試用期的工作中，我一直在工作中保持較好的表現，雖然對比一些前輩還有一些不足的地方。但對於基礎的客服工作我已經牢牢的掌握，並累積了一些自身的經驗和技巧，幫助我更好的完成了自己的工作。
二、學習的心得體會
在試用期中，學習並掌握工作也是我的一個重要任務。在培訓方面，我十分感謝xx領導細緻的指點。起初工作的時候我對客服的工作幾乎一無所知，但領導不僅教導了我許多工作上的方法，更是指點了我在的溝通上的技巧，讓我在接待客戶的時候能保持更更好的服務，我的服務也得到了虛度的的好評。
三、我的思想和感受
在思想方面，透過在工作中的學習和體會，我漸漸掌握了客服的思想方式，並熟練了公司的服務理念。這些在思想上的提升，不僅提升了我的工作方法，更讓我完善了對自身的管理和要求，讓我在服務素質上也有了極大的進步。
四、試用期自我評價
回顧xx個月來的試用期工作，我雖然一直努力的將自己的能力發揮出來。但對於正式的客服工作而言還有許多不足的方面，尤其是處理問題的能力上，更是缺乏判斷力和經驗。
但總體來說，透過這段工作的我也進步很了很多，我相信只要在給我一些時間和機會，我一定能取得更大的進步，創造更好的成績!
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從xx年xx月xx日入司已經xx個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，透過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由於公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在xx年xx月xx日和xx月xx日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給xx公司工作人員，並且與xx公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，並於xx年xx月xx日完成功能完善建議提交xx工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規範用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行彙總傳送給各相關工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，透過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從xx年xx月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之後，開始接聽客戶諮詢電話，透過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，透過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對xx營業部相關工作人員進行培訓，透過培訓學習瞭解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之後，指導營業部透過坐席系統完成新客戶回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市後負責當日疑難業務，並且每週將疑難業務彙總傳送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
透過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：
1、加強業務知識的學習，透過不斷的接聽客戶諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;
3、對於公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
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經過了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作裡面來了，能去做好，自己也是很感謝客服部門同事們一直都是給予了我很多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，讓自己能轉正，我也是對於過往這段時間的一個工作來總結下。
作為客服，我也是想去了解公司的業務，自己要去面對的人群，以及工作的一個流程和注意的事項，在這些學習之中我也是更加的瞭解了客服這個崗位是幹什麼的，又是該如何的來工作，同時在和客戶的交流裡面，我也是更加的感受到這份工作要去做好並不是那麼的容易，但是也是隻有去付出了努力，我們才會有收穫。同事們也是把很多的經驗教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問題，我也是會積極的去找方法，或者問同事，去更好的服務客戶，做客服的工作，服務的態度是很重要的，無論客戶是什麼樣的狀態，發脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的情緒帶進去了，而是要用好的態度去做好服務更多的針對問題，客戶發脾氣很多時候也是由於出了問題導致了的，其實並不是真的針對於我們個人的。
在處理事情的時候，我也是盡責的跟好，做好服務，也是得到了客戶的肯定，一些問題自己沒有辦法解決的，我也是會積極的聯絡同事，找到方法，儘快的去處理，這段日子我也是學到很多，讓我更加的明白，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長很多。同時自己的工作解決了客戶的問題，我也是感到自己的付出沒有白費，是有成就感的，這些也是讓我積累了經驗，後面處理問題起來也是更加的順手。透過努力，自己的工作能被肯定，我也是沒有犯什麼錯誤，盡責的做好自己該做的事情，同時和同事們的一個配合方面我也是努力的去做好來讓自己的態度得到同事們的認可。
試用雖然結束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責任更重了，也是要繼續的去學習，去讓自己的客服工作能做得更好，得到更多客戶的肯定，服務的態度，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是基礎的，但是也是最好了解這個行業的前線位置，自己也是要珍惜在這學習的機會，會努力的做好，讓自己進步成長。
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時間過得真快，來公司已經xx個月了，我在客服崗位上的試用，也已經xx個月了。在這xx個月裡面，我學到了以前在學校裡面從沒學過的實踐經驗，也體會到了與學校生活截然不同的社會生活。我對我這段試用期的感觸很多，無法一一詳述，就先總結一下這段時間的工作吧!
一、客服是幹什麼的
透過xx個月的試用，我終於完全搞明白客服的工作職責了。這對於一個學工科的人來說，這的確不是一個簡單地事兒，因為機緣巧合走上客服崗位的我，瞭解怎麼樣與人溝通交流，瞭解怎麼樣讓客戶滿意，進而瞭解怎麼樣讓客戶喜歡上我這個客服，我的確花了比別人更多的時間。好在我現在明白了，也不用把客服工作想得有多麼複雜多麼難，我就像做人一樣，自自然然的與客戶交流溝通，儘可能的為客戶解決問題，客戶最終都會認可我這個客服的。
二、客服在公司形象
這xx個月的試用期，我每天都會接到各種各樣的客戶電話，有投訴的，也有諮詢的，有打錯了電話的，還有純碎無聊打過來的，接到的電話越多，就越瞭解客戶的需求，也就越明白客服的位置。作為公司的服務代表，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來投訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶，只要電話接通了，我們客服就應該站在公司的角度去維護形象，維護公司的形象，也維護客戶的形象，時時刻刻都要禮貌對待客戶的要求。
三、客服的發展空間
前面也提到了我是因為機緣巧合走上了這個客服崗位，我不知道未來我會不會一直喜歡這個崗位，但現在我還是很喜歡這個崗位給我帶來的挑戰。我在客服的崗位上學到了很多做人的智慧，這是我所沒有提前預想到的，我想客服的發展空間也會是我想象不到的充滿挑戰吧!只有在挑戰中，我們才會不斷地進步，不是嗎?如果可以，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶都因為我們的服務而肯定我們整個公司。
以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結了，沒有很長，但是我認為還是總結的到位，不僅可以為我這段時間的努力畫上一個完美的句號，也可以為我未來的客服工作指引方向。我相信未來我的工作會越來越成熟。