2021物業客服年終總結(精選5篇)

2021物業客服年終總結(精選5篇)

  時間真是轉瞬即逝,一年的工作又到了年終,回顧過去一年的工作,一定有很多需要梳理的事情,這也意味著,又要準備開始寫年終總結了。你知道什麼邏輯順序的年終總結才是的優秀的嗎?以下是小編整理的2021物業客服年終總結(精選5篇),歡迎閱讀與收藏。

  物業客服年終總結1

  大家好,我是物業公司的客服主管。這一年已經尾聲,現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

  我的工作主要包括:接待大廳固定資產的管理,水吧服務的管理,保安、保潔的管理,會所水、電相關工作的管理,以及小區其它後勤工作等等。

  物業工作是整個公司正常執行的後勤保障系統,工作內容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項任務。

  1.接待大廳資產管理:定期清查轄區的固定資產,對有問題的硬體設施及時聯絡維修維護。為美化大廳環境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

  2.水吧服務管理:為了提高水吧的服務品質,今年水吧也做了人員的調整。乾淨、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服,制服需保持整潔。服務檯每天至少每天清理三次,客人離開後及時清理茶几,確保休息區的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善,今年共成功接待客人687人次,並配合公司多次宣傳接待工作。

  3.保安管理:保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》,全年內沒有出現任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因為保安部都是男同事,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西並積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。

  4.保潔管理:保潔工作是整個公司最髒最累的工作,為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節,並透過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務意識。

  5.水電管理:水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由於多種客觀原因,辦公區域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電裝置出現問題,我們都能在第一時間進行更換和維修,確保辦公區域的用電裝置的正常執行。

  物業客服年終總結2

  時光如梭,不知不覺中來到服務中心工作已有一年了,在我看來,這是短暫而又漫長的一年。

  回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事,就像發生在昨天一樣,不過如今的我已從懵懂的學生,轉變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不瞭解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況,當然,這一點我也並不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後,才深刻體會到。

  一、下面是我這一年來的主要工作內容

  1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶,辦理交房手續46戶,辦理裝修手續7戶,入住業主2戶。

  2、接受各方面資訊,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,並對此過程進行跟蹤,完成後進行回訪。

  3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔,目前年度工作聯絡單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387餘份。

  二、在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇於面對、敢於挑戰,性格也進一步沉澱下來。

  記得房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所有準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢?

  透過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

  所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。

  所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,以客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

  在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒掌控的同時,儘量保持著微笑服務,順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵,看著業主滿意的笑容,我也無比欣慰。

  經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態,積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時,也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

  1、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公司檔案時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;

  2、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案,當方案透過主管的認可後,心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至於接下來食堂宣傳欄的佈置,還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項做的更好。

  三、在接下來的工作中,我要努力改正過去一年裡工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

  1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  2、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟體的操作等;

  3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;

  4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊,這裡的文化理念和工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

  謝謝大家,我的工作總結完畢!

  物業客服年終總結3

  我從20xx年6月1日物業正式成立後,接管物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時8個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支援與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍,有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,具體情況如下:

  一、規範行為,強化內部管理,自身建設質量提高。

  1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。

  2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時讚美等工作規程。

  3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批准。

  4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

  二、規範服務

  1、認真書寫各項工作日誌,檔案、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

  3、客服組每週二下午召開一次周例會,在員工彙報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時佈置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

  4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶諮詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務26件,表揚23件。

  5、辦理小區id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。

  6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等檔案分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料,並同步建立電子檔案,可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細緻

  及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎腳踏車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪師傅一次又一次違規配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。

  2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設施養護建立維修巡查制度

  對公共區域日常設施、裝置進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

  六、規範保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求

  監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分割槽負責制度,定人、定崗、定工作內容,每週定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產日清,裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念,及時向業主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支援。

  九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

  經過8個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業領導,對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支援。勞酬君子,天道酬勤。我們的業主群體屬於高素質、高素養的知識群體,隨著他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行為更加規範。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發展和生存的前提。

  這8個月的'工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在裝置管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今後工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社群學習,掌握更好的技能,提高自身的專業水平,多與同行進行橫向聯絡。

  新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級佈置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標,讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥!

  時光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職豐澤園專案以來,在服務中心領導的指導下和各部門的支援和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。專案交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平,增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

  不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

  物業客服年終總結4

  隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,物業部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;

  一、理論聯絡實際,積極開展客服人員的培訓工作

  一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對××年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20××年著重對客服人員進行了大量的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,20××年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,透過這次的學習,使我們的工作更加的遊刃有餘,同時,物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,並進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為××年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止××年底未出現因供暖工作造成的投訴。

  二、××年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

  一個規範化的物業管理企業,必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,××年4月份,積極準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業主的合法權益。

  物業客服年終總結5

  回顧這XX年來的工作,我在公司領導及各位同事的支援與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。透過XX年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將XX年來的工作情況總結如下:

  一、客戶服務部日常工作

  客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關係的工作者,自己清醒地認識到,客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

  工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、檔案批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  1、及時瞭解準備交付的房屋情況,為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,採取有效措施,到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通,及時將所瞭解的房屋資訊、工作進度、問題反饋到領導及總經理室,使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,並在此基礎上進一步安排交付工作。

  2、理順關係,建立部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這XX年的時間裡,達到了部門熟、人際關係較融洽的目的,積極為日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

  3、認真做好公司的文字工作,草擬檔案和報告等文字工作。認真做好部門有關檔案的收發、登記、分遞工作;部門檔案、審批表、協議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

  4、受理客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢,在工作態度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力,強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜於客戶,來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測,充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

  二、加強自身學習,提高業務水平

  由於感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己XX年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過XX年的鍛鍊都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常執行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

  三、存在的問題和今後努力方向

  XX年來,本人能敬業愛崗、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現在:第一,許多工作我都是邊幹邊摸索,以致工作起來不能遊刃有餘,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位。

  在XXXX年的工作中,自己決心認真提高業務、工作水平,為公司經濟跨越式發展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解,加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

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