熱力職工年終總結範文

熱力職工年終總結範文

　　時間過得真快，轉眼一年就要過去了，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，如果你仍舊感到迷茫，那麼我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。但是年終總結要寫什麼內容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編收集整理的熱力職工年終總結範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

　　熱力職工年終總結1

　　一年來，在公司領導班子的領導和支援下，在服務大廳全體工作人員的團結努力下，我們認真貫徹落實公司的總體工作思路，以充分發揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“維護公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標，緊緊圍繞提高供熱質量，強化服務功能這一中心任務，克服供熱收費工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務大廳工作任務，服務大廳工作呈現出健康、蓬勃發展的良好態勢。現就20xx年度工作總結如下：

　　一、建章立制，服務大廳前期準備工作規範到位

　　今年x月份服務大廳成立，各項規章制度上牆，並進一步健全完善制度，內部實施目標責任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個服務大廳職工的行為。要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、諮詢服務細節，並與7月份參加單位統一進行的微機培訓；對歷年收費情況進行統一整理、歸檔，並與運城軟體公司加班加點進行大量資料彙總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規範的營業視窗等硬體設施，軟體、硬體、制度的完善與規範，為後期繳費工作提供強有力保障。

　　二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進展工作

　　今年以來，服務大廳全體人員本著“完成工作任務，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴格遵循工作程式，又不失以人為本的服務理念，推動大廳工作有序開展。x月份全服務廳人員進行rf卡、ic卡鎖控閥使用者資訊錄入工作，以及收費系統的業務培訓工作，並對收費系統的業務工作進行模擬演練。x月份收費工作全面展開後，熱使用者集中在短期內踴躍繳費，服務大廳人潮洶湧，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責，按照公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位使用者，對熱使用者的rf卡、ic重新整理，列印票據，保證使用者繳費和票據完全一致，保證供熱的效率。在繳費工程中出現諸多問題，全體工作人員團結一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現的臨時問題或情況。使服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時，根據公司領導的安排，積極配合計劃經營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查複核工作，同志們在工作中認真負責，兢兢業業，嚴格要求，一絲不苟，和計劃經營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每戶供熱面積進行測量、核查、登記，做到每進一戶就要查清、登準，按時高效的完成了全城面積複核工作。對面積複核中有問題的使用者，進行統一整理核實，微機錄入。同時在供熱宣傳方面，服務大廳也做了大量細緻的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，服務大廳全體員工從內強素質，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，並做好解答和解釋工作。透過宣傳，違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，使用者“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。

　　三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費工作

　　服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓使用者麻煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少，工作任務重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費。在服務大廳，人人明確崗位職責，任務層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴格把好收費關，對於有欠費的使用者追繳歷年欠費，對於有問題的使用者進行耐心的解答，為使用者排憂解難，妥善解決使用者繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎。在這種任務重、壓力大、問題多的情況下，服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風，使供熱服務大廳工作邁上新臺階，截至目前，服務大廳共回收熱費xx餘萬元。

　　服務大廳在公司領導的正確領導和大力支援下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今後的工作中服務大廳進一步強化服務質量，提高員工業務能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕不躁，克服各種困難，同心協力，開拓進取，譜寫服務大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量。

　　熱力職工年終總結2

　　按照局辦調研的通知要求，現將我公司上半年的主要工作打算向各位領導做以彙報，如有不當之處，請予指正。

　　今年年初，我們緊緊圍繞xx集團公司“六個協調發展”的工作思路，制定了適合我公司發展的“三個增加、二個繼續、一個確保”的奮鬥目標。即：增加供熱面積30萬平方米；增加供水銷量90萬噸；增加營業收入1000萬元。繼續建立省級文明單位；繼續建立省級物業小區；確保員工收入增長15%。

　　工作思路：“貫穿一條主線、完成兩大任務、推進三個轉變、實現四個突破、夯實四項基礎”。

　　貫穿一條主線：抓住發展機遇，做強兩項主業，提升服務標準，建立和諧型企業為主線統領各項工作。

　　完成兩大任務：一是完成集團公司20xx年經營業績考核指標；二是完成省級文明單位建立任務。

　　推進三個轉變：一是進一步轉變員工思想觀念，適應市場經濟的要求，解放思想，奮發圖強；二是進一步轉變經濟增長方式，實現快速發展、科學發展，提高效益；三是進一步轉變經營機制，以人為本，增強活力。實現“三個轉變”互動，促進全年各項工作。

　　實現四個突破：一是經營成果突破5500萬元以上；二是公司外延發展供熱面積突破250萬平方米、日供水量突破1.5萬噸；三是公司內部改制重組的突破，力爭建立供熱第三分公司；四是管理水平的突破，透過iso9000質量管理體系認證和完善資訊化，使公司實力和經營業績有長足發展。

　　夯實四項基礎：一是夯實黨建工作的基礎；二是夯實隊伍建設的基礎；三是夯實企業管理基礎；四是夯實安全生產和質量標準化基礎。20xx年，要透過打牢以上四個基礎，為做強企業強身健體。

　　上半年，我們本著“科技為先導，質量為基礎，人才是根本，管理是保證”的指導思想，以加快公司硬體建設，全力保障供熱供水，努力提升服務質量，增強企業核心競爭力，向現代化企業邁進為指導方針，團結協作，努力拼搏，各項工作都取得了一定的進步，保持了良好的發展勢頭。透過“七抓七實現”，實現了生產時間過半，經營指標完成過半。

　　熱力職工年終總結3

　　xx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環境和機關作風建設實施方案的工作要求，把x月至x月定為公司軟環境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環境及機關作風建設，同時公司還結合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中採取自己深入查詢、廣泛徵求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面向使用者廣泛聽取和徵求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司視窗服務人員的責任意識和優質服務水平，為公司的軟環境和機關作風建設打下了牢固的基矗。

　　一、自查自糾中所採取的辦法

　　公司在此階段軟環境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發展和群眾反映強烈的問題為突破口，採取了徵求群眾意見、自己深入查詢等形式，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查詢過程中為了做到廣泛徵求意見和主動接受群眾監督。面向使用者廣泛開展了徵求意見活動，透過在公司視窗單位設立使用者意見簿、在使用者供暖系統檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收費大廳設立了徵求意見箱，面向使用者印發50份意見表發放到使用者的手中，深入瞭解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監督的'工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監督，成立了xx辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發生，在規章制度的建設上公司按照xx公司行風建設統一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業務範圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了視窗工作人員的監督崗，並將以上內容全部做到上牆公佈，方便了使用者的監督。

　　二、在整改完善中所採取的做法

　　在自查自糾工作中公司透過多種形式認真查詢存在的問題，經過對查詢上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環境和機關作風方面存在的主要問題：

　　一是對軟環境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。

　　二是存在供熱質量不好的情況，由於近幾年政府從改善環境質量的角度出發，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老使用者大量接入公司供熱管網，部分老使用者的供暖系統不符合集中供暖引數的要求和部分使用者供暖系統老化需要改造，致使這部分使用者的供暖質量不好。

　　三是公司供暖系統維修服務質量不好，隨著滿洲里市住宅小區物業化管理，使用者室內供暖系統應由物業公司來負責維護，但是部分物業公司由於檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發生供暖系統的責任推諉，致使使用者供暖系統維修服務跟不上。

　　四是公司視窗建設還有待於進一步提高、視窗服務人員的服務行為還有待於進一步規範。

　　熱力職工年終總結4

　　風風火火的20xx年己經過去，充滿希望的20xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進工作進展，現把20xx年的工作作一總結。

　　一、努力學習專業知識，融入熱力大集體

　　我是20xx年x月來到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱瞭解的不是很多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這裡每一項工作對我來說，都是學習專業知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。

　　二、熟悉工區的各站情況，為裝置正常執行作準備

　　剛到xx區，對各站的地理位置，所管轄的小區，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。後來自學了換熱站的執行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。

　　進入x月份後，為了保證裝置在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續奮戰了x個日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，並清理乾淨，現在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區裡開始對各站的試水工作，對所有的軟化水裝置檢查了一遍，對有問題的裝置做了統計，並及時聯絡了廠家售後人員，以防在供熱時出現問題。對於後勤保障，我也根據領導的指示及時上報了計劃，確保在執行前全部到位。

　　軟化水在供熱執行中，佔據著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以我虛心向班長們學習藥劑的配製方法，連夜就製出34份化驗藥劑，並及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。

　　三、在實踐中豐富自己的經驗，努力完成各項工作

　　在供熱初期，我知道了工區與經營科的密切關係，開通閥門的種種情況，都是互相有聯絡的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的。有一次在長征物業站，我工區的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站裡清理換熱器，一切都在有序的進行，終於在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，迴圈泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質。

　　後來等到各站執行正常後，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修裝置，哪個小區居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現場取得第一手資料，有一次在消防隊站，負責xx的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。後來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終於找到問題的根源，並讓施工單位及時排除故障，正常供熱。

　　四、總結個人不足之處，樹立今年目標

　　經過這一段時間，我發現了我的不足之處，一是有時不認真，有些工作做的不徹底，二是專業知識欠缺，這就更需霜我努力學習，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點：

　　1、嚴格要求自己，把工作做細做精。

　　2、虛心向班長學習專業知識，做到說一知二的鏡界。

　　3、努力幹好本職工作，積極完成上級交給的各項任務。

　　總之，我將發揮我全部的精力來幹好熱力工作，成為新一代的熱力工作者！