醫院視窗工作人員年終總結
醫院視窗工作人員年終總結
時光荏苒,光陰似箭,轉眼一年又過去了,回顧過去一年,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,現在的你想必不是在做年終總結,就是在準備做年終總結吧。那麼如何把一年一度的總結寫出新花樣呢?下面是小編收集整理的醫院視窗工作人員年終總結,希望能夠幫助到大家。
醫院視窗工作人員年終總結1
轉眼間,20xx年的工作已經結束,在這一年裡,我在這裡工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業務水平得到很大的提高,個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下:
作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重複著一收一付的簡單-的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個視窗單位,收費員是患者首先要面對的,收費員不僅代表著醫院的形象,同時也要時刻維護醫院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫院滿意。
一、收費工作。
在20xx年這一年裡,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重複著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重複,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的視窗形象;同時也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到裡面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定,更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫保定點單位,20xx年12月成為新農合定點醫院,雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,但當真的開始的時候心裡還有一絲絲的緊張,感謝院領導的信任與支援,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農合、醫保政策,並在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握,由於醫保病人較少,操作還是較慢,以後將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、明年的工作計劃。
20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經成為過去,再好的成績也化為雲煙,20xx年我要更加努力工作:
1、進一步提高服務水平,減少差錯,保證服務質量,讓病人得到滿意,病人的`滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認真的學習新農合、醫保知識,掌握新農合、醫保政策,按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作,限度的利用現有院內資源,服務病人,為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
醫院視窗工作人員年終總結2
轉眼間又到了年底,這一年的工作已經接近了尾聲,根據自身工作的實際情況,我對自己的工作做出分析評定,總結經驗教訓,提出改進方法,以便使自己在今後的工作中能懲前毖後,揚長補短,為今後不斷改進工作方法,提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見,這裡總結出來希望能對日後工作有所幫助。
一、樹立全域性觀念,做好本職工作
不管從事什麼工作,樹立全域性意識是首要的問題,醫院視窗服務也不例外。我認為視窗服務工作的全域性就是,“樹立醫院形象,使患者對醫院的醫療服務滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護患者的利益,是提高我們醫院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好視窗服務工作,同時也是對醫院服務水平的宣傳,以及對醫院服務醫療水平的情報收集,以便作出及時改進,使服務更好的滿足醫院患者。
二、善於溝通交流,強於協助協調
醫院視窗服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力。視窗服務往往不是如患者反映的服務質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和患者進行交流、溝通,規範操作,從而避免患者對我醫院的不信任乃至對醫院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通,做到令患者滿意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技能,勤於現場觀察
隨著醫療行業的不斷髮展,競爭不斷強化,如何做好視窗服務,也是加強醫院品牌競爭的強力底牌。作為視窗服務人員,要在視窗服務現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的視窗服務,代表了患者對本院進一步的信任。
四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便於與患者的溝通。尤其是對視窗服務的工作,積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利,在視窗服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
醫院視窗工作人員年終總結3
20xx年,在領導的親切關懷和正確指導下,我敬業愛崗,兢兢業業,圓滿地完成了各項工作任務,下面將本年度工作簡要總結如下:
一是服務至上,熱情工作。
視窗工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
二是認真稽核,嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務,對每位辦事人而言,這類手續事關重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產,因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成xx件xx業務辦理,xx件xx業務辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點。
視窗工作是直接服務人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質,是相對靈活而非固定的,因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續較為繁瑣,就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調整心態,發揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四是發揮餘熱,樂於奉獻。
除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會xx,20xx年,我組織並參與了xxx活動、xxx活動,為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
五是積極學習,提高進步。
學無止境,特別是在現如今知識爆炸、資訊指數化增長的時代,只有透過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。從業至今,我充分利用業餘時間學習進修。我參加企業註冊登記培訓和影片學習,報考了企業註冊登記資格證並取得了優異的成績。透過學習,不僅大大提高了我的業務能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質,為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。