2021年物業管理員工個人年終總結(通用6篇)

2021年物業管理員工個人年終總結(通用6篇)

  日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,回顧過去一年,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編整理的2021年物業管理員工個人年終總結(通用6篇),希望對大家有所幫助。

  物業管理員工個人年終總結1

  一、基礎服務:

  1、配合春節 在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的>溫暖 。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區攬秀苑組團門崗前方及南北主幹道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,對業主做好解釋工作及維修情況彙報工作,最長曆時11小時最終保證了入住業主的生活用水,無業主投訴。

  2、配合公司對8S管理活動的全面推進,並對接相關標識的製作,及其他橫幅、水牌、上牆檔案等標牌的製作。

  3、起草園區各項對外書面函件的製作,含工作聯絡單、整改通知單,裝修施工整改工作聯絡函,與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

  4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執行借查等>規章制度。

  5、配合園區於11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯絡確認身份後再通知門崗放行,以確保業主的居住安全。

  二、園區生活服務:

  1、配合園區生活服務體系工作的開展,製作各項溫馨提示張貼,及經片區管家傳送於各入住業主手中。

  2、負責各類節慶、園區活動致業主的簡訊傳送。

  3、配合園區生活服務體系健康 服務的開展,對來訪業主主動提供血壓測量服務;傳送體檢卡至來訪的業主,並及時更新相關統計。

  4、對20**年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計,在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。

  展望明年,迎接我們的是機遇 和挑戰,深知自己還有太多不足之處,計劃 在20**年做出如下提升自我的事項:

  1、在20**年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術 方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督 導工作做得更好,保證部門服務品質,發揮員工的集體作用,進一步提升服務品質。

  2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業主排憂解難。

  3、多到現場瞭解實際情況,可以更透徹地瞭解相關的物業專業名詞,更能尋找 處理問題的最佳方法或途徑。

  4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編製成案例,以便相互交流、借鑑、學習。

  5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

  6、除學習本部門涉及的相關範疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以後對全域性的把控能力做好紮實的基礎。

  7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

  我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子裡,深感xx能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

  物業管理員工個人年終總結2

  一、物業服務工作

  物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、裝置維護,環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施裝置問題專案的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際,在進一步瞭解掌握服務費協議收繳方法的基礎上,經過與物業公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經順利完成。

  二、辦公室的工作

  辦公室工作對於我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文件編排工作。對管理處涉及的資料文件和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排列印,根據工作的需要,製作表格文件,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處後,對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作,我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,並做好收發文登記處理。

  三、細緻做好管理處財務工作

  耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,我認真核對財務賬目,清理財務關聯,嚴格財務制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現。

  一是做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能根據賬務的分類規則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細緻記錄。

  二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務報表,按公司要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的狀況。

  三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,用心協助管理處領導的當家理財。在經常性開支方面,嚴格把好採購關,消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。

  四、認真負責抓好園區的綠化維護

  當前缺少綠化工人,正值冬季,園區綠化形勢比較嚴峻,主要做到以下兩方面的工作:

  一是搞好園區綠化及設施的日常維護。

  二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認真交接及驗收。

  物業管理員工個人年終總結3

  一、完成的工作及成績

  (一)、在擔任前臺接待一職,近兩個月的工作期間,我每天都能看的到在公司嚴謹的制度下,同事們堅守工作職責的態度和有條不紊的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍,我很快的就勝任了上級安排的各種工作,陳述為以下幾點:

  1、每天早上能夠提前10分鐘到崗,檢查好儀容儀表,參加每日的晨訓。

  2、業主報事報修後,能及時通知相關人員到場處理,並做好每日工作記錄。

  3、交接班前,做好業主報事報修的記錄,並交接好未完成工作事項,做好交接班記錄。接班後,首先檢視上一班的交接事項,並按時處理。

  4、隨時解答業主來訪、來電提出的各種問題及諮詢,並一一記錄在案,遇到業主投訴時,通知相應的部門,使業主的問題能夠得到及時解決,遇問題能夠及時向部門主管彙報。

  5、協助客服助理辦好交房/車庫的準備,確認業主身份及各項相關費用是否繳納,並記錄好業主資訊和驗房時工程遺留問題。

  6、為業主辦理裝修手續,解答有關裝修問題,請工程部的人員對裝修申請進行審批,並在辦理裝修時請業主繳納裝修垃圾清運的費用。

  7、對業主資料、檔案的歸檔,鑰匙的管理及歸檔。

  8、完成部門主管及公司領導交予的其他工作。

  (二)、轉為客服助理一職工作也有兩個月,在這期間我能很快的熟悉園區情況,及每日工作的內容,在部門主管的幫助下我也很快的上崗,做好本職工作。

  1、對業主收房、入住等相關手續的辦理,一二三標4#、5#、6#、13#、23#共計168戶,共交房157戶,空置房10戶,正在裝修20戶,已入住業主89戶。已辦理地下車位手續的有38戶。

  2、裝修監管工作

  所管區域內正在裝修?戶,針對戶型多樣化的特點,對裝修期間產生的各式各樣的違規裝修問題,客服部全體人員也是頂著壓力,與業主溝通、協調。本著‘公司利益大於一切’的原則,各部門也是相互配合、協作,面對業主的違規搭建陽光房等裝修緊急情況,也是及時向上級領導報告,在裝修管理的同時也得到部門違規裝修業主的理解與配合。

  物業管理員工個人年終總結4

  一、自覺加強學習,努力適應工作

  我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚瞭解,為了儘快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。

  一方面,幹中學、學中幹,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依託工作崗位學習提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作

  婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由於缺乏專業知識和管理經驗,當前保潔員缺少,又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作,帶動員工的積極性。

  三、人員管理

  老婦保員工調到新婦保後,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動,開展工作積極性不高,為比和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的執行要求。現有人員11人,本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保,1人辭退。

  四、新入職人員培訓

  在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程式,清潔不鏽鋼飾物,傢俱的清潔,清潔菸灰盅,清潔桌布,電梯的清潔保養,汙跡的處理。加強了員工考核制度的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式,人員基本穩定。

  五、保潔工作完成方面

  (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

  (2)完成對醫院所負責區域的衛生8常維護工作。

  (3)完成對婦保與海關的開荒工作。

  (4)完成海關石材晶硬處理,地毯保養工作。

  (5)完成醫院垃圾的清運工作。

  (6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

  (7)完成海關外圍地面沖刷工作。

  (8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。

  (9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

  六、主要經驗和收穫

  在20xx工作一年以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫:

  (1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能儘快適應新的工作崗位。

  (2)只有主動融入集體,處理好各方面的關係,才能在新的環境中保持好的工作狀態。

  (3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區域經理職責。

  (4)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

  七、存在的不足

  由於工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:

  (1)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠,特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

  (2)醫院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。

  (3)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的.功夫。

  八、下步的打算

  針對20xx工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

  (1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調,進一步理順關係。

  (2)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。

  (3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節省成本。

  (4)想方設法培訓員工禮節與操作知識,努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍。

  (5)抓好所管區域的保潔後勤工作。

  在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進,不斷創新,做好各項管理工作,不斷總結經驗和教訓,不斷的進取,做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

  物業管理員工個人年終總結5

  一、日常工作及完成情況:

  1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項,並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運,並一車一照登記記錄等業務。

  2、建立健全業主檔案工作:已完善及更新業主檔案359戶,並持續整理業主檔案歸檔。

  3、報修情況:全年接待並跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項,業主單位報修114項)。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,並及時建立相關檔案。

  4、資訊釋出工作:貼上小區各類通知單,電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,儘量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內容做好相關解釋工作。

  5、住戶服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查,更能進一步深入瞭解到業主的心聲。

  6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項:全年本人協調業主的糾紛28餘起,成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處理。

  二、培訓學習工作

  20XX年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;

  20XX年11月26日參加F1消防演習等專案培訓。

  三、自我總結和認識

  在這一年裡,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由於本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以後我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭複雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今後的工作中進一步加強。

  四、20XX年工作和學習安排

  1、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經驗教訓,不斷提高工作效率。

  2、在以後工作中,我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中,幫助業主解決生活中的麻煩。

  3、時刻遵循物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議,瞭解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對於住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,儘量讓他們雙方滿意。

  4、加強理論知識的學習,瞭解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之,透過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

  5、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業務水平。

  今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20XX年業已過去,我們滿懷信心的迎來xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在xx的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

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  一、從個人本職工作方面。

  1、前期驗收。

  ①公共區域的驗收

  主要是對公共區域的照明,消防通道,電梯與公共通道,外牆,地下室進行驗收。具體工作內容有物業工程部完成。本人並未參與其中的驗收,但是聆聽了公司領導對公共區域一些注意事項的講解。對公共區域各類裝置設施的分佈,以及注意事項有了一個初步的瞭解。其中包括:電井、管井、電錶箱、各類管線的走向等。為以後正式接管五號樓工作打下了一定的基礎。

  ②分戶驗收

  主要對4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層,進行了分戶驗收,並對驗收中發吸納的問題進行了全面的記錄。共計112戶。具體內容如下:

  從8月16日開始進行了分戶驗收工作。由總經理主持,以經理為核心,對戶內的各類驗收專案進行了認真而詳細的講解,其中包括,多媒體集線盒內各類入戶線的作用和數量,各個位置的插座在空開中的位置,進戶門應檢查的各類事項,塑鋼窗應檢查的各類事項,地面、牆面、頂棚應檢查的各類事項,各個插板是否正常供電,冷熱水管路是否正常暢通等,尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調。

  在剛開始的驗房過程中,暴露出了自己對業務不熟悉,檢查不夠全面的問題,但在各位領導和同事的指導和幫助下,逐漸瞭解了工作的範圍,掌握了正確的驗收方法。不但提高了效率,而且總結出了一套適合自己的驗房流程。簡單來說,就是一個由內向外,由上而下的驗房步驟,同時與監理公司的工作人員進行了很好的配合,檢驗出了很多容易忽視的工程問題,進一步瞭解了針對一個房間,在驗收過程中應該注意些什麼,容易

  忽視掉什麼;該與監理部門如何配合,怎樣提高驗房的效率,在單位時間內完成領導配發的各項驗房任務。

  重要事件回顧:

  事件一:在驗收期間出現了一次水管跑水事件。

  因戶內廚房冷熱水管缺少堵頭,同時水閥未完全關閉,加之冷熱水管串水等原因,約有5到6戶毛坯房出現了不同程度的浸水。當日發現時,在經理及時組織人員進行了清理,並未造成任何損失。

  事件分析:這個案例讓我明白了,很多事情要先預防,提前做好準備,防止意外發生,造成不必要的損失。而當事情已經發生,要及時組織人員對現場出現的情況進行清理和恢復,將損失降到最低。

  事件二:4,5號房陽臺飄雨事件。

  因大雨與陽臺無任何下水管路,導致陽臺大面積積水,同時因防水層質量問題,對樓下未有積水的陽臺也造成了一定的影響。後因發現及時,全面的進行了排水工作,也未造成任何損失。

  事件分析:這個案例中,團隊的力量起到了極大的作用。讓我明白,團隊的戰鬥力和凝聚力在工作過程中給予的是怎樣的支撐。

  2、工程維修。

  ①公共區域的維修

  主要針對公共區域驗收單上所出現的工程遺留問題進行了維修,以保證公共區域內各類裝置設施正常使用,並能正常發揮功效。包括電梯是否正常,有無安全隱患,消防裝置是否完整,公共照明是否正常,開關開啟是否正常,防火門開啟關閉是否正常,電錶箱、電井、管井門是否開關正常。

  具體工作內容由建設部門進行維修。維修的詳細事宜和過程未參與其中,但為了便於以後的管理,對這方面的工作進行了一些側面的瞭解。

  ②戶內設施的維修

  按照不同施工單位劃分為幾大部分:

  (1)中天(水)維修的主要問題。

  水管滲漏:共1戶。水錶連線處漏水:共78戶。冷熱水截止閥出現損壞的:共5戶。水錶出現損壞、不轉的:共2戶。少打空調孔或空調孔位置有偏差的:共13戶。

  冷熱水管未固定的:共15戶。少水龍頭的:共9戶。

  重要事件回顧:事件一:5#405熱水管滴漏事件。

  11月初,因5號樓4層裝修冷熱水串聯,導致熱水管進水,從而在未發現405熱水管有砂眼的情況下,出現了滴漏現象。因為能及時發現,導致隔壁406牆面與地面出現不同程度的滲水。後經過與業主幾天的溝通,並請施工人員粉平了牆面。最終事情已圓滿解決,未造成業主的不滿與投訴。同時安撫了業主情緒,維護了業主與物業公司之間的關係。

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