供電公司的工作總結（精選6篇）
供電公司的工作總結（精選6篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，將過去的成績彙集成一份工作總結吧。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是小編幫大家整理的供電公司的工作總結（精選6篇），歡迎閱讀與收藏。
供電公司的工作總結1
今年以來，公司上下認真貫徹落實上級決策部署，紮實開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持依法從嚴治企，大力轉變作風，真抓實幹，全面完成了業績考核目標，各項工作取得新進展。全年累計完成售電量27.67億千瓦時，同比增長2.40%；城市綜合電壓合格率99.999%。同業對標年度綜合業績在市公司四縣公司排名第一位。20xx年度榮獲國家電網公司“三集五大體系建設先進集體”、榮獲國家電網公司文明單位。
（一）紮實開展黨的群眾路線教育實踐活動
全面貫徹十八大精神，紮實開展黨的群眾路線教育實踐活動，嚴格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，以“八個著力解決”作為公司教育實踐活動核心任務和主攻方向。活動期間共計走訪了6個部室、11個班組、13個供電所，向客戶發放徵求意見表1751份，收集問題及建議182條並已全部落實整改到位。聚焦“四風”，認真貫徹八項規定，公司全年發文數量同比減少22%，會議減少30%，“三公”消費大幅減少，公車管理和辦公用房按照上級要求全面規範到位。透過活動開展，全體黨員幹部的思想認識進一步提高，作風進一步轉變，服務意識和服務能力進一步增強。
（二）安全局面保持平穩
認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，將“精益安全管理”活動作為全年安全生產主線，嚴格落實“三堅持”、“三到位”、“三提升”工作要求。全面落實排程對電網負全責理念，加強“三種方式”、“三項分析”、“三個協同”安全風險管控，圓滿完成滬昆高鐵牽引變投產、叢淮和沙叢III線新建等特護期間保電保網任務。精心組織完成全年計劃停電檢修工作424項、帶電作業69次、烤煙保電等重要保電任務85次。重點開展專項監督，在春、秋安全大檢查的基礎上，定期組織開展輸、變、配運維質量稽查等一系列專項檢查活動。公司安全管理實現“五無五不發生”安全目標。截至2月6日，順利實現連續安全生產3964天。
（三）電網建設有力推進
主網新建220千伏星叢線、叢淮線、雲衝線及220千伏衝口牽引變，啟動新建220千伏醫藥園變、110千伏澄潭江變、35千伏太平橋變，改擴建110千伏洞陽變，總投資約35779萬元。農網完成新建改造24條10千伏線路，改造93個行政村，縣城布點13個，投資約4592.7萬元。同時，啟動20xx年農網增補專案建設（計劃投資306萬元,計劃改造聶橋村等20個行政村）。一年來，公司透過全面深化規劃管理，精益化推進規劃工作，規劃技術監督網得到有效發揮，縣域規劃工作在基礎資料收集、專案入庫準確性等方面獲得省市公司高度認可，並作為典型經驗在全省推廣。12月3日，公司作為省公司電網規劃建設唯一代表，參加國網公司電網規劃發展專題調研座談會並在會上作了專題發言。
（四）營銷服務持續最佳化
深入開展營銷服務“反違章”工作，堅持嚴抓嚴管嚴考核，全年共計查處嚴重違章78起，考核362人次。紮實開展營銷稽查工作，組織反竊查違集中打擊行動，共計追補電費、違約使用費167萬元。高效開展用電資訊採集系統建設工作及營配貫通資料採集工作，全面完成151條農網高壓線路建模工作，營銷基礎管理進一步夯實。積極適應95598全業務集中管理模式，認真查詢服務中的薄弱環節和危險點，實施“臺區服務經理制”，收集11.7萬戶電話號碼，進一步壓縮服務鏈條。20xx年共受理電話業務32430次，在話務量同比上升15%的服務壓力下，全年服務投訴量同比下降45%。積極拓寬繳費渠道，推廣銀行代扣、自助繳費終端，實現“村村有繳費網點”。全年累計新增銀行代扣使用者195166戶，農村客戶總簽約率達58%，開通郵政代收網點18個、信用社代收點26個、自助繳費網點280個。成立配網搶修指揮班，搶修流程由“並聯”轉入“串聯”，城區、農村搶修到達時間分別縮短至16和22分鐘，服務品質進一步提高。
（五）農電同質化工作進展順利
以標準化示範供電所建立為中心，全面推進鄉鎮供電所精簡資料體系建設工作，大圍山、大瑤供電所在省級標準化示範供電所驗收檢查中，得到上級高度評價。規範日常農網執行、維護、搶修工作流程，提升農網運維管理水平。完成農電與主業營銷系統合併，開展農電低壓集抄建設，搭建“同標準、同檢查、同考核”的營銷業務平臺。全面取消走收模式，勝利完成農電營銷“破難題”目標。加強供電服務突出問題整治，清理完善農電客戶基礎資訊，有效提升農電服務質量。加強員工隊伍管理，規範農電人資集約管控，制定《農電新聘員工下一線工作方案》，分專業落實青年員工培訓工作，全面加強農電隊伍建設。主動關心農電員工，為身患重症的永和所員工家屬募得款項79050元。紮實開展農電同業對標工作，棖衝供電所榮獲20xx年度國網公司同業對標生產類標杆供電所。
（六）企業管理不斷加強
提高財務工作標準化、規範化水平。制定年度全面預算管理方案，方案聽取多方意見在全年得到全面應用。深化“集約化”管理要求，實行全面預算標準化管控，將全面預算推入業務過程精細化管理，實現資金統籌標準一致。積極開展依法治企全面排查工作。結合實際工作開展依法治企專項排查整治，增強公司風險管控能力。為防範企業經營風險，加強資金審計，開展依法治企監察性巡視，對供電所資金進行審計排查。集體企業穩步發展。20xx年全面完成年度計劃指標。按照依法治企專項排查整治工作方案，對集體企業各項經營業務和流程進行梳理。依法依規做好房產公司處置工作，完成了資產清理、審計、股份清理及退股等一系列收購移交工作。
（七）“三個建設”提升企業軟實力
服務生產經營中心，夯實黨建基礎。緊緊圍繞公司生產經營中心工作，持續推進“四強”黨組織建設，加強黨員隊伍建設，突出支部戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用；勝利召開公司會議，選舉產生了公司新一屆黨委和紀委；以“書記上黨課”、“七一愛國主義教育”等形式，努力提升黨員隊伍素質；強化“四好”領導班子建設，執行黨組織決定，規範黨內生活，黨建工作科學化和規範化水平不斷提升。黨風廉政建設不放鬆，作風建設常抓不懈。全面落實黨委主體責任和紀委監督責任，認真落實廉政責任“一崗雙責”，推進紀委轉職能、轉作風、轉方式；務實開展反腐倡廉教育，紀委及時提醒、及時預防、重點督導。全年未發生違反“八項規定”的事件，全面完成年度黨風廉政建設責任目標。發揮群團組織作用，促進企業和諧穩定。精心組織開展“中國夢·國網情”職工讀書年活動，積極開展徵文、職工書屋共建和“多讀好書、多作貢獻演講大賽”等活動，激勵職工崗位成才。大力開展培訓競賽，全年參加各級、各專業培訓達2983人次。實施人才強企和科技創新，加大資金和技術扶持力度，QC、合理化建議成果豐碩，其中多個專案獲得省、市公司獎項。關心關愛職工生產生活，嚴格落實離退休老同志“兩項待遇”，企業保持和諧穩定。
供電公司的工作總結2
一、各項技經指標完成情況：
㈠供、售電量保持較快增長：今年在缺電、限電的情況下，預計完成供電量40億千瓦時，同比增長18.69%；預計完成售電量37.4億千瓦時，同比增長18.73%。
㈡供電質量明顯提高：全年供電質量指標全部達到了上級公司下達的考核計劃。其中線損（原口徑）率為6.5%，客戶供電可靠率為99.9%，綜合電壓合格率為99.7%（ a類電壓合格率為99.76%）。
二、主要工作
㈠夯實安全基礎，確保安全生產形勢的穩定
xx年，我們堅持“安全第一，預防為主”的方針，按“保人身、保電網、保裝置”三大原則，全面落實安全生產責任制,確保完成三個百日安全記錄，目前安全記錄為263天。圍繞全年安全生產奮鬥目標，我們堅持抓好常規安全管理，在此基礎上著重抓了以下幾項工作：
1、抓安全教育，提高全員安全意識
一是利用安全生產月活動和“安康杯”競賽為載體，開展豐富多彩的安全系列教育活動，在寓教於樂中提高職工的安全意識；二是建立了安全教育室，並組織全體職工參觀學習，引以為戒，強化職工的安全意識；三是針對各類事故通報，開展防人身事故的安全大討論，開展“安全在我心中”徵文評比活動，提高職工“我要安全”的自覺性；四是在農電系統開展“安全在我心中”系列活動，用事故責任者巡迴演講等形式開展安全教育宣傳活動。
2、大力開展施工現場安全督察活動
安全生產的重點在基層在現場，為加強施工現場安全規範化管理，我們把管理重心下移，大力開展施工現場安全督察，堅持每天都有督察人員到現場。二季度組織專項反違章督察活動，由支部書記帶隊，共計督察現場200場次，發現和處罰違章20起，處罰金額3000多元。同時加強了全方位督察，重點對工作票和開工會執行情況進行檢查，對執行人員的操作過程實施跟蹤監督，開展反事故演習等活動，施工現場安全行為得到了進一步規範。
3、深入開展“安全性評價”活動
去年底，網公司“安全性評價”專家組對“安全性評價”工作進行了複查，提出了整改要求和建議。為使整改工作落到實處，我們對提出的問題進行歸納，共有73條，制訂了整改措施，明確了整改責任人，限定了整改時間，確保整改到位。農電系統在去年率先抓好新莊、丁蜀兩個供電所“安全性評價”查評活動基礎上，今年全面展開，年內完成查評整改任務。這對夯實安全基礎，提高管理水平起到極其重要的作用。
4、認真抓好安全大檢查工作
春、秋安全大檢查重點抓好閉環管理。去年9.25事故後查出的218處同杆不同源安全隱患，農電、用電在上半年全部整改到位；5月17日省公司抽查我公司農電春季安全大檢查，發現基層裝置主人的檢查整改工作不到位，農電立即開展了安全大檢查的補課活動；9月份多經系統對今年安全事故較多的情況，組織開展了診斷性安全大檢查，這些檢查活動都能做到安排具體，檢查認真，整改到位，是貫徹預防在先的有力措施。
㈡加快電網建設，最佳化電網結構
xx年電網建設任務繁重。針對今年的缺電形勢，為確保電網的安全執行和正常的供用電秩序，公司繼續強化規劃的指導作用，抓好工程前期工作，進一步加快電網建設步伐，不斷最佳化電網結構，努力提高電網的供電能力。 在今年的基建工作中，我們根據本年度電網規劃要求，為順利完成全年工作目標，針對全年工作目標制訂了計劃。在裝置管理上，儘早與設計單位協商，提前上報裝置招標計劃，縮短裝置採購週期，滿足工程建設需要。在基建質量方面，透過達標投產工作的開展，把達標投產的各項指標要求貫穿於施工的全過程，堅持施工監理制度，開展質量分析活動，並結合達標投產工作，開展質量評比檢查活動，透過相互交流，營造質量氛圍，改進管理方法，實現共同提高。今年5月10日220kv鵝洲輸變電工程順利通過了無錫市建築協會“太湖明珠杯”的驗收;110kv任墅變電所獲得了省公司設計評比第一名的好成績。
供電公司的工作總結3
每次寫東西都是拖到最後幾天才交，這次也不例外，論文明天寫，構思一個月了。工作總結今天下午花了一個小時想，晚上8:00寫到現在，完工，完工的感覺：爽xxxxxx
如有錯別字病句，您湊合看吧，沒精神複查阿xx（ps：寫到最後兩段時候腦子已經昏了，草草結束。。。）
我是1998年進入xx供電公司工作，也是公司招收的第一批籌建xx第一座500kv變電站的執行值班人員。為了儘快進入角色，我實習期間即被直接分配進220kvxx變電站跟班學習。xx變的學習使得我第一次將自己的理論知識和實際現場集合了起來，從熟悉主控室的一次裝置模擬圖板開始，一步一步瞭解變電站的各個組成部分，也知道了如何巡視、監屏，再到簡單的操作和開票。現在想來，在那段時期只是掌握了變電執行知識的一點皮毛，對各類一次裝置的作用一知半解，至於繼電保護及防誤閉鎖等二次部分了解也只是壓板投退，但對我在現在500kv變站站崗位上的工作打下了良好基礎，也讓我知道了一名值班人員的辛苦和責任。
公司對第一座500kv變電站的籌建工作相當重視，對我們進行了大量的培訓工作。我也因此獲益匪淺。在xx變實習的同時，我還參加了公司組織的各類培訓活動，如國、內外裝置圖紙的不同以及讀圖方法、站內國外一次裝置的廠家培訓、繼電保護的廠家培訓、x州電力培訓中心、華東電力培訓中心的模擬機培訓，也到過xx省500kvxx變、xx省第一座自動化變電站500kvxx變進行了幾個月的實地學習。因為我對計算機的熟悉，我還被領導派遣到南瑞參加計算機rd-800系統的學習以及到上海惠安公司和遠動人員一起學習監控系統。
20**年5月我通過了200kvxx變的正值考試，同時調出來xx變，進入500kv籌備小組的工作。在籌備小組中我負責500kvyy變的自動化系統部分，對自動化系統的瞭解也更加深入了一步，製作完成了yy變一次、二次自動化系統監控接線圖和光字牌訊號圖以及遙測曲線圖。rd-800系統實時資料庫只支援15位元組的名稱（7個半漢字），很多事件名大於15位元組，無法輸入實時資料庫，但是廠家程式設計人員只有設計院的事件全稱，不知道如何簡寫滿足執行要求，為此，我對全站3千多事件名的逐條簡化翻譯以及分類工作，能簡寫的名稱儘量不納入到事件名庫中，提高系統的執行速度。這次整理工作讓我同時對於全站光字牌、遙測量、遙控量有了全面瞭解，進一步瞭解認識了系統資料庫的配置和資料流向，為今後處理監控系統異常打下了紮實基礎。在yy變投運前我完成了yy變綜合自動化部分的運規編寫，獲得了領導的肯定。
20**年2月500kvyy變投運，在啟動xx線過程中，我負責監視並實際檢查監控系統執行情況，在零起升壓時我打開了rd-800實時遙測監視工具，發現了a相電壓急劇異常升高的情況，立即彙報現場啟動委員會，停止了升壓，經檢查線路壓變有內部故障。這件事故的避免我覺得是我對rd-800系統的瞭解分不開的。因為該系統正常監視負荷時候資料庫是5分鐘入庫一次，存成歷史資料，我們若直接呼叫遙測曲線監視，顯示的是每5分鐘一次構成的曲線圖，不是完全意義上的“實時”，因為系統如果真的實時重新整理遙測資料，全站資料量非常大，計算機系統佔用率很高，可能會造成遙信訊號的丟失現象。我呼叫的實時遙測監視工具可以設定成沒3s中重新整理一次資料，雖然不能計入歷史資料庫，不能以後查詢，但是可以及時瞭解到實際遙測資料，及時發現問題。
01年yy變投運以後我擔任了站內正值工作，03年任值班長，在此過程中我處理了多次事故異常。如監控系統全站失去監控（宕機）、開關漏氮、500kv母線刀閘拒分、220kv線路、500kv線路跳閘、35kv電纜著火單相接地的並及時防止了主變35kv出口三相短路事故、220kv母差低電壓閉鎖等。這些事故和異常的處理很好地補充了我的理論知識，使我對站內一、二次迴路的認識又更進了一步，也讓我意識到了站內好多實際的東西我的理解和認識還很不熟悉，促使我進一步要學習瞭解更底層的東西，對一、二次裝置進行更深入的瞭解。在邊工作邊學習的過程中，我更深入地學習了站內母差保護的特性和原理、220kv雙母接線的電壓切換回路、以及220kv和500kv因接線不一樣而保護配置的異同比較分析，透過查圖紙、排接線，並繼電保護、交直流系統可能出現的問題進行了大量的事故預想並利用站內的模擬系統進行了可能的反事故演習，分析整理光字牌訊號的發生原因和迴路接線，對光字牌的來龍去脈有了更直接的瞭解。也讓我對值班工作有了更堅定的信心。
在實際學習中我得到了站裡師傅的大力幫助，如我成功處理的35kv系統電纜著火，單相接地的異常。而在此之前的幾個月我恰好在模擬演習時候做過這個，而作為值長的我“派”出去的檢查裝置的人員全部觸電“死亡”，站長後來分析原因：單相接地檢查人員無安全措施，並要求我對35kv可能出現的接地點、接地現象、判斷檢查作詳細分析。如主變35kv側單相接地，而過流保護不會動作如何檢查判斷、低抗中性點側接地如何判斷處理？正是這次每月例行的一次普通演習使我在之後遇到的真實異常中毫不零亂，井井有條。這次演習讓我深深意識到了安全的重要性：不經意的一個小異常處理可能造成的卻是幾條生命！在這以後我在事故預想時候第一考慮的就是人生安全：如ct開路的檢查、絕緣墊的使用、安全用具的使用檢查等，因為危險真的就在隨意的瞬間。電力系統的安全措施是完備的，但是也是許多人身、裝置事故中得來的，我也因此增加了對安規中各種安全措施的實際理解，並在工作中加以十分的注意，養成了良好的習慣。同時也注意把這些好的習慣交給新進來的人員。
yy變建好後，xx又連續上了三座變電站，執行人員非常緊張，為了保真新站的投運，更多的優秀值班員被派遣了出去，留下的都是新進人員，最少時候我的班上只有三個人：我，正值，半年便趕考出來的副值，帶好一個班是工作的重點，也是安全的保證。我將自己總結的知識和站內實際都毫無保留教給了班內正、副值，並且將安全重點傳達了下去，如操作復訟必須手指銘牌、三級驗電、離開現場重新驗電、事故預想不能浮於表面，要深入研究，一如當年師傅嚴格認真教我。而他們提出的疑問也促使了我進一步的深入研究學習，讓我對沒有注意到的一些問題的關注和研究。
這幾年我在執行學習、工作的這幾年大致經歷了這幾個階段：第一階段，220kvxx變的學習。這讓我初步認識了執行工作，有了一定基礎，為我以後進一步學習有了實際對比案例。同時，這座安全執行幾十年的老站教給了我安全的法寶：和諧的班組關係、嚴格認真地執行規章制度。第二階段，籌備500kvyy變的培訓期間，接受了各類廠家培訓和設計院、各專業專家的輔導講課，理論知識、對新型裝置的瞭解認識得到了很大提高；第三階段，擔任正值和值班長階段，處理了許多事故異常、參與了各種裝置的驗收，實際經驗得到很大提高。
04年底我站進行了500kv擴建兩條線路、新增一臺主變、220kv系統由雙母線帶旁路改為雙母線雙分段帶旁路的改造工作。我參加了全程的裝置驗收工作，透過這次驗收我也發現了許多驗收的死角，需要進一步整理規範驗收流程。在05年元旦裝置啟動投運過程中我擔任了現場執行總值班長，負責指揮啟動投運的全過程，雖然前後經歷了30多小時，非常辛苦，但是收穫非常大，負責和排程聯絡、和現場啟動委員會彙報、和現場除錯人員協調、安排執行人員操作，從啟動前運方佈置、臨時定值單核對，到裝置核相、衝擊試驗、有載調壓測試、母差保護測試，再到最後和地調聯絡，取得投運報告，到最後帶負荷執行作了全程協調指揮工作，切身經歷了裝置啟動投運過程。
在做好技術工作的同時，我也參與了班組的其他方面的工作中。04年完成了計算機監控系統的監控影象最佳化重組工作，該qc獲得了公司第一名的成績。今年完成了站內交直流系統典型票的重新編寫工作，並且正在進行繼電保護方面事故訊號的統計工作，方便值班員對各種情況下可能保護髮出的訊號進行檢索，提高事故處理速度。總結了自動化系統驗收中的誤區以及驗收方法，提出了合理化建議。
變電執行工作是一項責任很強的工作，也是技術性很強的工作，決不是一般人認為的僅僅“按章辦事”，更不是“什麼都懂、什麼都都不懂”的“萬金油”，今後電力改革的趨勢要求值班人員以裝置“主人”的身份出現，對執行人員的要求更加高，需要執行人員有獨立的判斷處理能力。成為一名新時期要求的合格執行人員我還需要走很長的一段路，在這條路上我將以更高的標準要求自己，將安全穩定執行落實到實處，在班組中做好技術帶頭、管理帶頭，真正做到裝置主人。
供電公司的工作總結4
近年來，隨著社會經濟的不斷髮展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個服務”為宗旨，推進“優質服務年”的開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務使用者，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。先後被評為“全國使用者滿意企業”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上，進一步總結經驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設和優質服務工作又邁上了一個新臺階。
一、強化常態工作管理，夯實優服基礎
(一)逐步完善95598服務平臺
拓寬對外網站、簡訊平臺、充值卡繳費等服務功能；最佳化供電服務流程，簡化業擴報裝程式，使“95598”真正成為客戶供電企業快速溝通的橋樑。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起，其中：自動應答xxxxx起，所佔比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所佔比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業務3563件；受理投訴舉報業務xxx件；受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張，其中諮詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模範班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發表比賽中，榮獲中國質量協會qc小組賽二等獎。
(二)組織開展明查暗訪工作
按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、17個供電所進行了明查暗訪。
在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有著裝不夠統一、臺帳記錄不規範、供用電合同簽定不規範、vi標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門儘快規範、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。
發現三名營業員工作時間不佩戴胸卡，按照(關於對優質服務工作中違規人員的處理決定)的第二項規定，扣獎金50元並通報批評。對提出批評的四家支公司根據(<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知)第三章(處罰)通報批評並處罰500元。
(三)建立了“行風問題資料庫”
透過公司領導走訪客戶，進行現場辦公，開展經理接待日，定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會，發放徵詢意見卡等活動，向用戶通報電網供用電形勢和國家電力供應與使用的相關政策，解答使用者質詢，誠徵意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題資料庫”以便及時發現和糾正服務中的不規範行為。把行風建設和優質服務工作納入到日常管理工作的`考核中。
(四)加大優服教育、宣傳力度
對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則透過在營業大廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳諮詢”，發放“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫萬餘份。為優質服務常態機制的建立奠定基矗
二、積極探索優服創新舉措 提升企業品牌形象
(一)95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優質服務水平。
(二)在營業場所安裝遠端影片監控系統和服務評價系統，該系統將營業廳、支公司、分公司三級聯網，將營業視窗實時影象及評價情況傳送至管理層，真實反映營業廳的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實擊效應。
(三)今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，採取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，並利用gps系統完成對客戶用電位置定位並結合公司配電地理資訊系統，瞭解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。
三、加強考核，規範管理、進一步完善服務機制
在優質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規範服務入手，完善了(客戶服務工作管理及考核辦法)、(故障搶修工作管理辦法)、(自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法)和(供電分公司關於加強供電客戶服務系統管理及考核的通知)等一系列管理考核體系。 其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對於投訴舉報建立預警制度，對於將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重複投訴未予解決的單位加倍處罰，並連帶單位負責人進行處罰。改進業績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數、綜合服務質量納入年度業績考核體系，從單位激勵角度推動優質服務工作的深入開展。透過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規範了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。
四、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。
我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：
(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防範因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全執行監管領導組，抽調技術骨幹60餘人進行24現場巡視，截止7月15日搶修突發事故 24起。透過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線使用者正常的生產生活，得到了社會的瞭解與支援，收到了良好的社會效益!
(二)我公司以大客戶信用度為基礎建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，並頒發了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務。vip客戶在業務辦理、事故搶修等工作中可享受優先服務；電費發票送上門服務；定期贈閱(山西電力報)等專業雜誌，利用簡訊平臺傳送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業務程序、售後協助使用者分析、排除用電故障等業務。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業的競爭力，提升企業的社會形象，實現了企業與電力客戶的“雙贏”。
(三)針對於近年來出現的因特困企業欠費停電，而導致企業內部居民使用者上訪的不穩定因素，我公司多方籌措資金對破產企業和長期停產企業內居民使用者進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及使用者XX餘戶。化解了因企業欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業負擔，維護了社會穩定。
優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今後，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以優秀的服務業績促進我公司各項工作的發展。
供電公司的工作總結5
20xx年半年來，在上級質監計量行政部門的監督和幫助下，有效的開展了電能計量器具的檢定工作，得到廣大使用者的一致好評,加強了對電能表檢定工作重要性、必要性的認識，時刻督導檢定員遵守國家《計量法》和湖北省《計量實施細則》,嚴格執行計量標準,對每一塊出入庫的計量器具進行了首次檢驗,真實有效的做好了資料記錄工作,另外對使用者送檢的疑似問題計量器具公平公正公開的進行了檢驗,並確保器具檢驗結果的真實性。並嚴格按照物價部門審批的收費標準收費,未出現過亂收費的現象。
上半年工作完成情況：
1、嚴格執行計量檢定規程，室內檢定單相電能表3112只，三相電能表1708只，組合互感器42組，電流互感器534只，採集終端500臺，檢定合格率100%，杜絕了不合格的計量器具進入電網，確保電能計量器具這杆“秤”的公正、公平性。
2、隨著用電水平的提高，為實現有效的智慧營銷管理，我班積極配合並全程參與安裝了456臺專變的智慧採集。實現了遠端集抄前臺坐收的形式進行抄表收費及遠端監控遠端控斷。
3、完成了單相電能表xx04只，三相電能表211只，電流互感器108只，組合互感器8組的出入庫管理和電能表4091只，電流互感器221只待分流計量資產的回退管理及流程處理。
4、完成轄區內的987戶（單相858戶、三相121戶、高壓8戶）低壓業擴安裝，完成客服中心轄區內的583處低壓故障處理及電能表遷移，依法行使質檢部門授予的“強檢”權，規範並更換或遷移了計量裝臵的配臵和接線，減少了電量在計量上的“跑、冒、滴、漏”，保障了計量準確和公平貿易。
5、本班三人持有2016年11月到期的有效計量檢定員證，於6月初到省電力試驗研究院對本單位的2臺三相電能表檢定裝臵和1臺電流互感器檢定裝臵的標準表進行了送檢，有效期至2015年6月到期。
下一步工作打算:
一、繼續加強業務理論學習，認真履行電能計量檢定員職責,做好對每塊計量器具的檢定和記錄工作。
二、認真做好電能計量器具檢定裝臵的日常檢查及上級部門的檢定工作，確保裝臵正常保用。
三、對使用者送檢計量器具進行檢驗,要認真負責,進行公開化檢定,對其檢驗資料真實記錄,不講關係,送人情,確保公司和使用者利益,按照國家計量檢測標準，保證準確率100%。統一打好首檢鉛封和標誌。
供電公司的工作總結6
公司安全生產技術部在公司黨、政、工的正確領導下，始終堅定不移地貫徹“安全第一，預防為主”的方針，把確保電網安全執行放在首位,按照部門負責人與領導簽訂的xx年度安全生產責任書及各項責任目標，不斷加強和夯實安全生產基礎管理工作，保證了我公司電網的穩定執行，主要做了以下工作；一年思茅供電局下達我公司農網站大修專案，截止11月份完成思茅供電局下達任務。具體實施情況如下：
一、安全技術措施
（1）人人簽定安全目標責任書，使每位員工的思想安全意識不斷提高，牢記在工作中不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害的原則。
（2）根據上級部門有關要求，抓好“春秋”季安全大檢查工作，並制定計劃下發各部門，監督各部門認真進行整改，使公司各類隱患消除在萌芽狀態。
（3）對公司人員進行了培訓和考試，透過學習，提高了人員的業務素質，明白了安全技術措施和組織措施的重要性，在工作中嚴格執行“兩票、三制”制度，消除麻痺思想，杜絕各類事故的發生。
（4）年初做好上年度的安全工作總結，並提出本年度的安全生產目標和安全工作計劃。
（5）年初對工作票簽發人、工作負責人、工作許可人進行稽核,並書面公佈有資格擔任工作票簽發人、工作負責人、工作許可人名單。
（6）根據實際情況，不定期對管理幹部、安全員、班組長進行安全培訓。做好全公司的安全教育工作（包括臨用工、外包工程人員的安全教育工作）。
（7）組織每月一次的公司安全生產分析會議；監督檢查各部門安全分析例會、班組“xx一活動（即：班組班前、班後會，班組安全活動）等安全工作的開展情況，並對部門、班組的安全工作進行指導。
（8）每月初編寫出上月公司安全情況簡報，並於5日前將各部門上月安全情況的獎懲意見提交綜合管理部。
（9）組織好每年一度的迎峰度夏的檢查工作。根據實際情況，結合季節特點和事故規律，監督各部門做好防火、防暑、防汛等安全檢查工作，監督有關部門做好安全工器具、電動工具、起重機具等的檢查試驗工作。
二、反事故措施方面：
xx年，按照思茅供電局xx年對春秋檢工作的部署，在春秋檢查過程中，認真查詢缺陷，及時上報各類缺陷，及時消除各類缺陷，努力做好人身、電網、裝置的各項安全工作。公司結合生產任務，認真查詢身邊的不安全隱患和作業不安全行為，嚴防習慣性違章行為，徹底糾正各類習慣性違章行為，保障作業過程的人身安全，及時消除發現的裝置隱患，以班組和個人的安全行為確保實現公司安全生產目標。