營業員個人工作總結-營業員工作總結

營業員個人工作總結-營業員工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編收集整理的營業員個人工作總結-營業員工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位使用者來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手裡的東西，拿過使用者的手機幫使用者看了起來，原來是使用者不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。

　　講解一遍後，我看使用者的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導使用者操作，直到使用者完全掌握了使用方法為止。

　　我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位使用者，而且在業餘時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到使用者明白為止。

　　真誠的服務贏得了使用者的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的使用者，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為使用者交了50元話費，從這以後，這位使用者每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的櫃檯，跟我打個招呼。

　　我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。

　　哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非都是快樂的。

　　有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不瞭解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。

　　這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。

　　記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。

　　”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

　　微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。

　　其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。

　　就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。

　　在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。

　　但從使用者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。

　　八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。

　　在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。

　　快三年了，透過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了公司領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的.取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡而單調的營業工作。

　　朋友們，讓我們快行動起來吧，透過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。

　　用我心換你心，真心面對每一位客戶。

　　客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心願。

　　移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，透過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。

　　在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

　　移動業務廳是移動公司的視窗。

　　在移動公司業務廳前臺事項，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業等事項外，在接待使用者、開展營業、和諧相關、化解牴牾、諮詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

　　這一年來，各方面都有了很年夜的提高。

　　在解決營業和解答客戶題目方面堆集了很多經歷，能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。

　　事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態。

　　一直加強營業進修，全力進步營業水安然安祥和諧手段。

　　事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。

　　愛崗敬業，珍惜集團聲譽。

　　有著很強的團隊精神，跟同事相關融洽，獲得了年夜家的信賴。

　　在公司的處事明查暗訪中多次取得優越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。

　　積極介入公司構造的培訓進修。

　　吃苦研討，全力進步營業水平。

　　在公司構造的崗位常識比賽和營業考試中也取得了優越的成效。

　　完成義務和營業量列公司第一，被評比為營業明星，收成富厚。

　　自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優越，我信託自己的手段，我也自傲，經由全力，我必然能樂成。

　　在事項中，還存在一些不敷之處必要進步。

　　往後還要加強進修，爭奪更年夜的提高，為公司做出更年夜的孝敬。