2021物業公司市場部年終總結

2021物業公司市場部年終總結

  伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作又將告一段落,在這一年中有什麼得失嗎,有什麼值得分享的經驗嗎,你的年終總結寫好了嗎?適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。很多人都十分頭疼怎麼寫一份精彩的年終總結,以下是小編幫大家整理的2021物業公司市場部年終總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

  物業公司市場部年終總結1

  20xx年度對x花園管理處來說是困難與艱辛並存,收穫和輝煌同在的一年。而作為x花園管理處的主任,同時又是公司的一名老員工,我深有體會。正是在物業公司的正確領導下,經過全體員工的銳意進取、不懈努力,克服種。種困難,x花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,基本實現全年的管理目標和經濟指標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度經濟指標。年末,順利完成了物業管理合同的續約。在10月份的市優考評中,全體員工積極準備,勤奮工作,熱情接待。最終透過大家的努力,以較高的成績,被評為"x市優秀物業管理小區"。在完成對內管理的同時,積極開展對外專案的拓展。在公司領導的指揮下,經過周密的準備和計劃,十二月份在x宿舍的招標中成功中標,為公司的更進一步發展,做出貢獻。

  在小區物業管理中,我不斷地總結經驗和教訓,吸取好的地方,改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:

  1、本職工作,時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,對x始終忠誠和熱愛。

  2、日常的管理中,加強內部管理,進一步提高服務質量,對各班組統一指揮、督導和協調,合理調配人員,盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規範和規程,主持每週、每月的例會,總結本週工作,發現不足,及時改正,制定下步工作方向,規定事務助理、各班組班長每週、每月制定工作計劃,並檢查落實。監督事務助理的日檢,做好管理處的周檢,協助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關,杜絕管理漏洞。

  3、保證正常工作順利開展和進行同時,嚴格控制費用支出,開源節流,提高利潤,完成預算。同時,開展各種服務專案:保潔家政服務,礦泉水送水服務,室內特約維修服務,電瓶充電服務等等,既為公司帶來了利潤,又給業主提供了服務。

  4、加強與業主的溝通和交流,經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業主之間的溝通加強了,由起初業主對我們的不瞭解,不接納,慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發,從小事做起,為業主服務,和業主談心,發放業主意見調查表,並進行了兩次業主回訪,並召開了四次業主大會,及時瞭解業主的真實需求,對業主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時管理處,根據公寓的情況,設有日常維修服務和24小時服務電話,制定了24小時值班制度,對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對於業主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,並針對業主的問題,做出相應的措施。對於業主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作,管理處在院內增設了養花澆灌的工具,方便的業主;製作了公寓宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識,記錄每天的氣象預報,例如圈養寵物、防雷知識,夏季放火知識,養花小常識等等。既讓業主在第一時間知道公寓的情況,又豐富了業主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節為業主送花、聯絡煤氣公司換修煤氣報警器、聖誕節擺放聖誕樹、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動,活動取得了較好的效果,讓業主真正感覺到x物業,滋潤人心。

  5、根據公司品質保障部年初制定的培訓計劃,管理處結合自身的情況,也制定了自己的培訓計劃。每週各班組根據培訓計劃,自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,又陶冶了情操。透過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。

  6、關心員工的生活,經常和他們談心交流,及時瞭解員工的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到x大家庭的溫暖。為此,管理處經常組織員工茶話會,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難;組織員工郊遊、乒乓球比賽、廚藝大賽;節假日為員工送溫暖,一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛,有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。

  7、管理處作為公司對外專案的一面旗幟,在這一年中迎接了多次外拓專案的考察和參觀,管理處的全體員工積極準備,熱情接待,把x物業最好的一面展現出來,為公司贏得了榮譽,得到了考察參觀人員的認可和好評。

  20xx年度,在各方面的工作中取得了一定的成績,同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進,不斷創新,做好各項管理工作,不斷總結經驗和教訓,不斷的進取,做一命真正的x品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

  物業公司市場部年終總結2

  xx年,對於公司來講是開拓創新的一年。xx物業管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領導的正確指引下,在房產公司各部門的積極配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細緻的服務理念,較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下:

  一、抓效益、重服務

  企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司建立初期,我便把其定位在樹品牌效應,積極開拓新領域,努力創造新的經濟增長點。開創新的經濟增長點,在股份公司領導的積極努力下,物業公司接管了xx辦公大樓的物業管理服務專案。該專案預計收入xx萬元,加上出租庫房的收入xx萬元,共計xx萬元。此專案的接管,為物業公司今後的再發展奠定了良好的基礎,同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。

  物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。本年度,由於xx小區的業主屬於新戶入住,物業費實際上屬於強制性收取。從物業公司長遠發展的角度出發,本著為業主服務的宗旨,也為了今後減少物業費收繳工作的難度,我強抓服務管理,提高服務質量,使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在:

  1、熱情、耐心地接待業主的投訴,做到有記錄,有答覆,有回訪,有反饋。

  2、報修及時,維修到位。

  3、工作中做到四不:即不可以無笑容,不可以發脾氣,不可以說不管,辦事不拖拉。

  一年來,經過物業公司全體員工的不懈努力,xx小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉為對我們工作的理解與支援,並與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋樑,這是對我們工作真誠服務的回報,也是對我們工作給與的肯定。

  二、抓管理、重培訓

  做為一個部門的領導,除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外,更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理。針對他們不同的性格與能力,對他們的工作分工也各有不同。

  1、積極宣傳股份公司的用人機制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發揮他們的才智。

  2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風,做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束,起到了良好的效果。

  做為只有一歲的xx物業管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導,又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識,充實到工作中來加以實踐。一年來,物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的《物業管理崗位經理證書》,部分員工利用業餘時間考取了《會計師資格證書》,在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。此外,我積極利用每週下午的時間,組織全體員工對國家新頒佈的《物業管理條例》及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論,使其進一步瞭解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策,對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑑作用,同時,為員工們今後能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。

  在物業管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以鬆懈。我利用每週五上午的一個小時的時間,請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練,請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力,保安、保潔的工作得到了業主的認同與讚揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。

  三、抓創新、重實效

  “發展才是硬道理”這句話,時刻鞭策物業公司放眼未來,開拓創新的步伐。xx物業管理有限公司依靠中國傢俱城集團公司強大後盾力量,不墨守陳規,更應適應市場的競爭,在xx物業管理的大軍中佔領一席之地。xx辦公大樓的物業管理專案的實施,開創了物業公司發展的新領域,國家《物業管理條例》的出臺,進一步激化了物業小區招投標專案的實施,為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然,在市場的競爭中,我應當考慮的是,從物業公司自身發展的實際情況出發,不好高騖遠,不刻意強求,按市場執行機制做事,注重實效性,創造更大的經濟效益的同時,樹立有特色的物業公司品牌效應。

  回望過去,展望未來,我對物業公司的發展前景充滿了信心。但在今後的工作中,我還應該揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發展,求創新,帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

  物業公司市場部年終總結3

  一、全力配合集團地產開發,小區管理品質不斷提升

  今年,為了配合集團的物業發展,公司調整了發展戰略,奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此,公司進行了一系列的調整:首先強化了領導分工,由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作,並專門設立了集團開發物業周工作例會制度,縮短髮現問題和解決問題的週期;最佳化人力資源配置,調換部分管理處負責人;收支實行“取之於集團物業,用之於集團物業”的政策,作為整體不提利潤要求。同時,重點抓好以下幾方面工作:

  第一,抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”,以集團開發物業小區為試點,並向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估,對小區內易攀爬部位實施安全防範,採取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導,透過測評考核確定安全主管人選34人;透過理論考核和現場實操,從114名保安骨幹中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化,合理調整,分流保安骨幹18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

  第二,調整保安培訓重點,強調保安的敬業精神和紀律性,以及對值班時各類事件的處理規範,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

  第三,加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達200元/人·月;同時投入20餘萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、xx期刊、xx物業報、xx保安園地等報刊雜誌,極大地豐富了保安員的業餘生活。

  第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次。

  今年,公司全面強化“以業主為中心”的服務意識,率先在深圳業內提出並推行“7x24”服務模式,力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務,集團開發物業全年上門維修4107次,得到業主的好評,大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓,共28項內容,培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查,業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

  在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等專案的前期介入和銷售配合工作,全面展示xx物業管理良好形象,滿足集團地產銷售配合工作的需要。

  今年,針對北京格林小鎮存在的問題,公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支援。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,在地產客服中心統一排程下統一工作,全力參與地產維修整改工作,使小區工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產公司做好業戶走訪工作,“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝裡放置於陽臺內),最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響,有力地配合了地產公司的.品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對銷售、入夥、裝修、業主生活同時並存的環境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入夥前與業主的主動溝通及規範的入夥手續辦理、服務導向的裝修管理,尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,使已入夥業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

  今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先後成立了業主業委會,xx花園業委會完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。xx海景順利透過安全文明小區的複檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區透過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界透過深圳市物業管理示範小區考評;嘉多利花園透過廣東省物業管理示範小區考評;公司透過質量體系認證複審,同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

  二、品牌宣傳效應顯現

  今年,為配合公司市場營銷工作,公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理專案樹品牌,顧問專案創效益”的思路,以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳物件,一方面打造塑造精品小區,透過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式,親身感受xx物業的管理,達到業務拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次,參觀人數近千人次,同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面,我們以報紙、廣告、參展等多種形式,全方位進行品牌宣傳。

  20xx年公司共出版《xx物業管理》報12期,平均發行數量為11000份/期,發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報道公司重大新聞和重要資訊、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務型別和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《xx物業管理資訊》也於今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對外免費推出,目前閱讀人次節節升高,反應熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,為明年市場拓展打下了堅實的基矗

  三、市場拓展頻創佳績

  20xx年,在抓好集團開發物業管理品質提升的同時,我們還按照集團領導的要求,豐富公司的物業管理型別,延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展,尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,實現了該業務市場零的突破,標誌著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

  今年,公司以品牌求發展,將精力投入到中高檔市場的開拓上,注重專案的投入產出,理性選擇合作伙伴,全年新籤22個專案,其中:全委專案6個,顧問專案16個。新拓展專案的管理面積243萬平方米,其中:全委專案64.2萬平方米,顧問專案178.8萬平方米。目前,公司共接管專案118個。其中:全委專案34個、顧問專案84個;管理總面積1648.6萬平方米,其中:全委專案389.4萬平方米,顧問專案1259.2萬平方米。

  至此,公司管理專案已發展到全國31個城市,其中今年新拓展城市8個,分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。

  四、管理工作改進明顯

  進一步強化清單式管理,推行月度工作計劃考核網上填報和考核,網上工作日記填報、顧問專案管理資訊填報等,規範提升了管理的力度和效率。

  完善顧問運作工作指引,強化前方專案經理,後方專家顧問團的運作,保障並進一步提升專案管理品質。

  積極搭建xx物業管理網上辦公平臺,先後開發包括計劃考核、專案管理、物流管理、人力資源等在內的十餘個模組,為公司辦公資訊化建設奠定了堅實的基礎,提升了公司形象和管理效率。

  加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度,建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系,改變了財務部原簡單的核算職能,確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

  品質管理體系的健全完善,作業操作檔案體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導,逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

  完成會所移交工作,改進會所經營管理,有效的改變各會所長期虧損的局面,逐步形成良性運作。

  安全管理工作的改進提高,保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動安全管理的有效實施。

  小區裝置管理模式的探討和實施,工程部在業務管理地位的明確,強化了各小區的裝置日常維護工作,改善了裝置執行效果。

  狠抓制度執行落實,透過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查,確保公司各項制度得以執行。

  分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

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