工商銀行大堂經理年終總結（精選6篇）
工商銀行大堂經理年終總結（精選6篇）
律回春暉漸，永珍始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，在這一年中有什麼得失嗎，有什麼值得分享的經驗嗎，這時候，最關鍵的年終總結怎麼能落下！但是拿起筆的時候卻發現不知道寫什麼，下面是小編為大家整理的工商銀行大堂經理年終總結（精選6篇），歡迎大家分享。
工商銀行大堂經理年終總結1
大家好，現將我作為金世紀支行大堂經理的工作情況彙報如下
我們支行地處市中心繁華地帶，每天客流量較大，作為一名大堂經理每天都要接觸形形色色的客戶，我必須要保持良好的心態，雖然每天面對的基本都是重複的問題，但每個人確是不同的，多年來的工作磨練讓我養成了能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事的工作態度。20XX年以來我成功銷售保險萬，信用卡進件張。
下面我將我每日的工作內容做一個總結。.
1、維持大廳秩序，分流、引領、識別客戶。合理分佈客戶，不積壓客戶，主動提示客戶使用自助裝置。
2、發現銷售機會。客戶走進銀行，我是第一接待人，透過我主動熱情的問候，與客戶進行溝通，在溝通中觀察識別客戶，收集客戶的重要資訊，細心觀察穿著以及言談舉止，在心中給客戶歸類，發掘和引導客戶的銀行產品需求。使用存摺的客戶，推薦加辦儲蓄卡。優質單位客戶推薦辦理信用卡。想及時瞭解賬戶資金情況的，給客戶加辦簡訊通知業務。有理財需求的客戶，跟客戶持續溝通，取得客戶聯絡方式，在有相關產品時提前通知客戶。
3、接待客戶，處理客戶諮詢。客戶的問題方方面面，我要求自己的回答必須專業化，要對自己和銀行負責，透過我專業的回答，樹立良好的企業形象，與客戶建立信任的關係，並且與客戶進行持續的回訪溝通。
4、引見客戶給理財經理。透過彼此的配合，共同努力完成業務。
今年行裡對保險銷售給了巨大的支援，提高了銷售業績獎勵金額，而且還當日兌現，這麼大的激勵成為我工作的動力，我已經成功銷售保險萬元。在保險銷售中，我首先將保險產品要素清楚的告訴客戶，不做誤導宣傳，明確告知對方是保險，否則容易引起客戶的反感，告訴客戶存取都在銀行。在辦理保險業務中，不拖延時間，用最快的速度辦成業務，不讓客戶覺得手續繁雜，產生不安全感。在跟客戶介紹業務時，需要我們支行人員團結協作，共同促成業務，在遇到意向客戶時，與櫃員和理財經理互相配合，增加可信度。
3月份我將繼續鼓足幹勁爭取儲蓄增額萬元，保險銷售140萬元，理財銷售萬元，信用卡進件張。為了完成我制定的任務計劃，我將採取以下措施。
1、抓住大堂攬客的每一次機會，主動開口，多多爭取營銷機會。
2、利用親朋好友的朋友圈關係，廣泛發動內部資源，為我所用。
3、每日製定任務數字指標，如果完不成，深刻分析自身原因，找到問題所在，第二天馬上改進，做到今日事今日畢，絕不拖到第二天。
4、利用閒暇時間，抓緊學習業務知識，精煉話術，提升自身綜合素質。
工商銀行大堂經理年終總結2
大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象。大堂經理是銀行的形象代言人，她的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影；大堂經理是連線客戶、櫃員、客戶經理的紐帶，她不僅是工作人員，還是客戶的代言人。作為大堂經理，我深感責任重大，時刻銘記大堂經理崗位職責，努力做好廳堂內的服務銷售管理、迎賓接待、客戶疏導、業務推介、客戶挖掘等各項工作。20xx年已經結束，20xx年正踏步向我們走來，我們要回首過去，總結提高，展望未來。在過去的一年裡，在餘行長的帶領下，在同事的幫忙和自身的努力下，我收穫頗多。
在政治覺悟方面，堅持和擁護黨的領導，深入學習貫徹黨的十八大以來歷次全會精神和“兩學、一做”會議精神，努力提高思想政治素養和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅定，在實際工作中發揮先鋒模範作用，踐行全心全意為人民服務的宗旨。在提升服務水平上作表率，在服務禮儀、服務效率、服務技巧、服務能力等方面不斷的加以改進，努力提升客戶的體驗，讓客戶真正感受到我們的真誠和溫暖，敢於投身到化解不良的戰場上去，磨礪自己，豐富自己，成就自己。
在工作中，認真貫徹總行的各種會議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導和分流客戶，根據客戶需求，推薦渠道預約功能，引導客戶至相應業務辦理區域體驗或辦理，減輕櫃面壓力的同時提高了網點自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優質客戶和挖掘潛在客戶的能力，尤其是存量客戶的潛力，用我們的真心為客戶服務，向他們介紹合適的基金、理財等金融產品，讓客戶認可、信任並依賴我們，實現共贏。在遇到客戶投訴和網點內各類突發事件時，我也更加沉著冷靜，設身處地為客戶著想，耐心為客戶解決問題，獲得客戶的一致好評。
在不斷進步的同時，我深知自己還存在很多不足。尤其是在今年12月份由大堂經理轉崗從事個貸客戶經理一職，在客戶經理這個崗位上，我還是新人一枚，到了新的崗位，自己的工作經驗、業務知識和其他的客戶經理相比有一定的差距。
一是金融專業知識有待進一步加強。個貸客戶經理崗位的專業知識更加細化，尤其是面對如今市場經濟的多樣性，如何能給我行優質客戶提供專業的金融資訊和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經資訊和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平。
二是營銷能力還有待加強，缺乏主動性和創新性思維。在工作中過於被動，領導安排什麼就做什麼，喜歡按部就班的工作模式，缺乏自己思考，不夠積極主動。
三是服務意識和解決問題的能力還有待提高。四個層次服務包括標準化的形式服務、高效率的內涵服務、增值性的貸客理財服務和主動性的櫃面營銷服務。我在接待客戶時雖然很熟練但有時流於表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。在處理問題時有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。
針對這些問題，在新的一年裡，在領導同事的監督和幫助下，我一定要做出改變，提高自己。
一是努力學習金融業務知識，尤其是個貸業務相關管理規定，密切關注制度的變化。做好本網點的個貸業務系統錄入、維護；落實專案的批覆條件和賬務處理，貸款資料的整理、檔案移交；跟蹤和監督借款人的履約情況，負責對逾期貸款的催收和客戶提前還貸的業務處理等基本崗位職責。
二是發揮人的主動性，我們不僅要維護現有貸款客戶的合作關係，還要主動挖掘、爭攬新的客戶資源，擴大本網點優質貸款客戶群，做好各帶客戶群的交叉銷售，提升客戶在我行的貢獻率。同時針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷。
三是提高服務意識和團隊合作意識。我們在為客戶服務的時候不僅要滿足客戶的表面需求同時要學會挖掘客戶的潛在需求，在客戶有問題和困難的時候，要認真傾聽客戶的難處，爭取客戶利益最大化。另外要加強團隊協作能力，加強交叉營銷，與同事一起，全方位服務客戶。
工商銀行大堂經理年終總結3
結合自己一年多來的.大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作彙報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地瞭解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在xxxx年的工作情況，彙報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社群，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助裝置上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助裝置辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號櫃檯辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃檯專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這裡已經有多年，裝置也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把裝置陳舊所帶來的不便降到最低。
二、具體工作情況：
xxxx年我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
1、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助裝置辦理業務，指導客戶瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕鬆辦理業務。
2、為客戶提供基本的諮詢服務，解決客戶遇到的業務問題。並根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。
3、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閒置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。
4、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
三、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，透過我們的努力，終於在第四季度受到了分行行為規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助裝置服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的一年裡，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
工商銀行大堂經理年終總結4
時間過的真快，轉眼間一年過去了，在這一年的時間裡我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結：
一、本年度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連線客戶、櫃員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社群，平時每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發放日櫃面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。
為了解決老齡客戶偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助裝置上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助裝置辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號櫃檯辦理業務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助裝置。每當自助裝置出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客戶任何資訊。
平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規範。大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。
而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在新的征程裡，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
工商銀行大堂經理年終總結5
時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在xxxx工作近一年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理。回顧這一年來的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識。
銀行的形象不僅體現在廣告宣傳、環境裝修等方面，更直接體現在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優質的服務態度、文明的言談舉止，還要有專業的銀行業務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，透過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態有了很大的轉變，開始適應了大堂經理的工作，並且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務態度，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。
作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業務知識水平，使服務更專業，工作之餘，我會向櫃檯裡的同事請教業務知識，學習業務辦理流程和規定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。
此外，要儘快的成為一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也經常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優點和技巧，並運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。
在這一年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想成為一名優秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以後的工作也制定了相應的安排，我會不斷改進自己的服務態度，豐富自己的銀行業務知識，提高自己的心理素質和應對能力，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的一名優秀員工。
工商銀行大堂經理年終總結6
一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。
其實做任何工作都應該認真細緻，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量資料，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦後都要有專人複核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程式詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範。
比如進行代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、複核、列印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的資訊都要準確地輸入電腦，還要經過複核。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。
由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室裡的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以後有機會能再向各位老師學習請教。
四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”
初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行裡每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。