2021聯通公司年終總結範文
2021聯通公司年終總結範文
時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經意間我們又到了歲末年終，在這將近一年的時間中我們透過努力的工作，也有了一點收穫，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。如何輸出一份打動人心的年終總結呢？下面是小編幫大家整理的2021聯通公司年終總結範文，希望能夠幫助到大家。
聯通公司年終總結1
主要例行性工作：參與並主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站動力裝置和交換2局、CDMA交換局動力裝置的安裝、除錯；按年度、月度動力裝置維護計劃並組織實施，完成機房內日常裝置的維護、業務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業計劃正常進行，發現和排除通訊網路的故障隱患，完成本部門各項通訊指標，按部就班地完成動力機房裝置定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房（通訊段G網、聯通大廈G網、CDMA、）的動力裝置（開關電源、UPS、柴油發電機、電池、精密空調）定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發現問題並將問題抑制在萌芽階段並將其及時解決，以保證通訊網路中的動力裝置的正常、穩定執行。
主要工作成績：
1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監控遺留問題，開通了具備上電源、環境監控的基站監控，建立並完善環境監控系統，使環境監控真正實現遠端監控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；
2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恆定，使所有機房通訊裝置工作在最佳工作狀態和溫度，提高機房空調工作的穩定性和維修及時性；
3、發電機保養，移動油機車應急通訊搶險發電；
4、基站電源及監控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發現開關電源的監控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協商並督促裝置廠家完善其環境監控中心軟體的缺陷問題，要求裝置廠家更換全部基站CSU（監控單元）晶片，消除基站動力裝置正常執行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴裝置廠家的技術人員；
5、動力裝置維護體系的建立和完善。
以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容：
1、對工作中的流程、資訊、問題及時反饋，完善和規範動力機房及基站動力裝置的全面巡檢維護制度，工作重點側重於交換動力機房的維護、巡檢。
2、制定動力裝置維護日常工作計劃，按照維修作業計劃實行維護工作規範化、制度化。
3、標準化機房建設。
4、建立基站動力裝置故障處理流程和時限，對故障資訊來源（交換機房）有反饋、有答覆。
5、全面提高維護人員技術水平和工作能力。
我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面儘量創造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業務指導，並積極組織技術培訓和業務學習及技術交流，提供裝置廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力裝置的原理和維護方法，對網路正常執行中出現的裝置問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。
維護工作的關鍵是建立一套完整的動力裝置維護的規範化制度和動力維護管理體系，並認真嚴格執行；保證本部門的業務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規範化、制度化、程式化。
以上為本人在行動通訊業務部的工作總結，以下為市場部的近期內的工作總結：
本人於xx年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：
熟悉舒蘭辦事處經營狀況，儘快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網通、郵政、農行、工商、地稅領導；三級合作營業廳協議的簽定及營業廳開業的前期準備工作；確立無線公話的發展計劃及目標；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內將資訊傳達給使用者；處理去年手機庫存；制定相關政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數為“4”的號源積壓問題；調查舒蘭網路現狀，向移動部提交“關於改善聯通舒蘭行動網路覆蓋的申請”的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團使用者電子檔案；建立辦事處高額GSM使用者的保有工作及CDMA重點催繳制度，每天有專人負責電話形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學習業務及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”；規範工作流程，糾正並加強員工的檔案及公司商業機密的保密意識；
營銷渠道的建設：以渠道建設拓寬整個銷售市場，舒蘭主要依託於寶馬、農行、郵政、順達勇誠、自有營業廳，充分利用農行、郵政的網路優勢，調動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經營渠道的有效補充，利用三級合作營業廳合作商的力量，擴大鄉鎮級別的市場開發，帶動鄉鎮一級市場的發展，同時開展保有和服務工作。 目前已經在原來的營銷網路基礎上建立並完善了“5+1+N”的模式，來保證市場運做的基礎。“5”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“N”是大於20個的代辦戶。
今年的工作重點是CDMA的發展，目前三級營業廳及CDMA大賣場的建設正在進行，調動代理商的積極性，增強其對聯通公司及CDMA的信心，確保今年CDMA的計劃完成。
加大CDMA的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關係，大力發展高階使用者及集團使用者。針對目前的CDMA套餐資費政策，截止目前已經對舒蘭的19個鄉鎮進行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立CDMA的村屯為單位的“根據地”。
目前初步建立了科學的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態的收入、入網數；根據使用者電子資訊檔案，並時時跟蹤使用者話務量，分析原因；瞭解對手（移動公司）的一切動態情況和歷史情況（含市公司的政策動態），保持市場調研的經常性、準確性和連續性。
使用者保有（以服務實現）：
建設和發展現有的服務網路：擴大代辦點數量、規模及使用者交費網路（主要是鄉鎮），完善話費查詢系統（觸控式螢幕工作正常、話單寄送），目前在五大鄉鎮都有自己的形象店，其中在吉舒鎮建立了自己的三級合作營業廳，逐步完善的是將五大鄉鎮自己的形象店全部建設成為鄉鎮級的三級合作營業廳；
舒蘭早期高階使用者較多，必須熟悉130、133使用者結構，重點保有；集團使用者、大客戶加強保有，建立並完善所有使用者（散戶）、大客戶、高階使用者詳細、分類電子檔案（清單、數量、結構、詳細情況），專人負責、經常性跟蹤回訪，回訪服務效果，定期進行滿意度調查（電話回訪、網路情況、服務人員服務質量、態度、水平），及時瞭解客戶需求，探知使用者是否滿意，並持續改進，服務水平上檔次，上規模，服務是關鍵不是籌碼；體現真誠化、個性化服務及服務的連續性、有效性和全面性。
在使用者欠費方面，有專人根據使用者檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。
基礎管理：
加強基礎管理，完善相應的管理制度，所有物資（卡類、手機）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業報表規範化、準確化，在所有辦事處中一直處於領先的位置。
根據公司營業廳管理規定，規範營業視窗的服務工作，建立使用者監督欄及投訴機制，完善業務受理記錄及日報表的電子化。
定期進行營業員培訓（網路、技術、業務、資費），實現人才培養的全員性、全程性和連續性；加強業務考核（辦事處週考、公司月考），建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業廳評比第一名。
建立、完善了特色化的服務、預約式服務（主動服務）體系；
辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進；
重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設：鼓舞團隊士氣、敬業精神，增強凝聚力；調動員工的積極性、創造性，使員工有成就感、公平感。
盤活代理商，調動其代理的積極性、創造性，幫助解決資金積壓問題，瞭解、幫助代理商，並對其進行有效管理，明確戰略伙伴關係；平衡市場，規範市場。
對於近期東信EX200 CDMA手機銷售規避風險問題上：
1、入網稽核：
要求使用者必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對於證件不全者，決不發展。
嚴格控制一證多卡入網。對批次購機入網的使用者。
入網工作的同時，要求使用者認真仔細地閱讀協議內容，並最大限度地實施使用者本人簽字。
在舒蘭工商局、消協的幫助下，對手機銷售協議進行了有效的補充，避免了使用者投訴的風險。
2、使用者回訪
由專人負責對新入網的使用者於入網第四天起實行使用者電話回訪，詢問手機使用情況、網路情況、資費情況等對使用者的適用度，並作好回訪記錄。對於四天內無話單的手機使用者進行停機處理。
3、話單跟蹤
自使用者入網之日起，由辦事處設專人連續三至五天對使用者進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區通話使用者進行重點監控，及時採取可行措施避免使用者離網。對離網使用者指定專人及時進行話費催繳。
4、加強代理商的管理
與承辦手機租機業務的代理商簽定風險責任協議，明確出現風險後的責任劃分，對於在本次銷售中不能認真規避風險的.代理商，辦事處有權取消其代理資格。
透過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程，個人方面：本人做事果斷，雷厲風行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項計劃的實施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協調能力，掌握比較廣泛的通訊知識和專業知識，並且在工作中的方式方法上也積累了一定的經驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，並組織實施和改進。
以上計劃及總結，因我對工作還非特別深入的瞭解，待今後實踐中提高和加強。
今後的工作目標：
完成公司下達的舒蘭辦事處經營指標，各項工作得到公司的認可！
聯通公司年終總結2
轉眼間，來到聯通公司建維部工作已經一年了，我成長了很多。在這一年的工作生活中，在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學到了為人處事，同時學習專業技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學習專業技能，以盡職盡責的工作態度來做好每項工作。
在工作中許多看似簡單的專案其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現各種各樣的問題。我明白了每一個行業都是有高手的，他們寶貴工作經驗都是在經歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然後認真完成工作。
工作上主要是建設和運維，學習和完成了以下幾個方面：
一是通訊基站和網路維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發展，在城市的建設中會影響我們的光纜線路。為保證行動網路的質量，儘量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通訊的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學習專業技能，磨練吃虧耐勞的精神。然後就是基站小區故障處理工作，更換機櫃和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區擴容減容等等。這些工作提升自己對基站裝置有的一定的瞭解，同時更加熟練的操作使用bts的技術。突發情況一般就是基站停電，我們根據基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發電工作。
二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網，中間很多項工序。其中基站的選址，特別是鄉村基站建設，為保證村裡的網路訊號覆蓋，必須要和網優人員檢測當地訊號實際狀況，還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然後需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協議的簽訂，基站建設協調與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當地的村民協調，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。
三是配合集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時，使自己學習到了更多的網路資料業務知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團使用者對於公司發展的重要性。
四是基礎工作。修補漏水基站機房，協調處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協作以及常規管理。
五是通訊保障工作。主要是日常尋線，尤其現在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預防事故發生，提前處理隱患。
透過這段日子的建設和維護工作，我對聯通行動網路的建設與維護工作有了更深的感觸，鍛鍊自己建設和維護工作上的能力，樹立信心，更想把網路質量提高，更好的服務於客戶。在工作中，每接觸一件具體事務，都能學到很多東西：與百姓溝通交流，與使用者的日常往來，與相關單位搞好關係，處理不同事務的不同方法等。相信在以後的工作中會學到更多的東西，得到更大的進步，成為一名真正的聯通人，建設維護工作人員。
聯通公司年終總結3
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
四、綜合事務工作。
xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。
對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。
七、xx年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將工會送溫暖活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的xx年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。