2021移動公司話務員個人工作總結

2021移動公司話務員個人工作總結

  不經意間,一段時間的工作已經結束了,回顧這段時間的工作,相信你有很多感想吧,將過去的成績彙集成一份工作總結吧。你還在為寫工作總結而苦惱嗎?下面是小編精心整理的2021移動公司話務員個人工作總結,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

  移動公司話務員個人工作總結1

  移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是透過電話的方式來工作,我的音質在這裡得到了最大的發揮。

  一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,學習科學發展觀,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好移動基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下:

  一、立足本職,愛崗敬業

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學習,與時俱進

  理論是行動的先導。作為移動基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯絡實際,用實踐來鍛鍊自己。

  1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再於應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習。其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放鬆學習。

  在今後的工作中,我會繼續發揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關係,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

  工作就是這樣,幹一行愛一行,我已經對我的工作非常的熱愛了,我會在今後的工作中繼續的努力,為公司的發展做出自己最大的努力!

  移動公司話務員個人工作總結2

  有人說時間飛逝如光箭,現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了,在20xx年裡,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務,在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:

  在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的.加強練習。都說細節決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。

  可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什麼都準備好了,一切就不會有問題了,可是結果卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調整好心態,沒什麼我們做不好的。我也絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!後來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然後調整好心態,慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程式也就自然而然了。我相信這並不會影響我日後的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習,並努力做好自己的本份工作。

  俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語,除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。

  一、積極打電話

  在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。

  二、表情、語氣愉悅

  我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕鬆愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始於足下。我會從小事學起,從點滴做起。

  我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創造更好的業績。

  20xx年一年我將進一步發揚優點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。為此我將一年工作計劃如下:

  一、是加強工作統籌

  根據公司領導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。

  二、是加強工作作風培養

  始終保持良好的精神狀態,發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。

  人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。

  我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以後的日子裡不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!

  移動公司話務員個人工作總結3

  時光飛逝,我在後勤服務10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂,對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話,隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練,我發現看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”,這讓我對這份工作從認知向深知轉變。

  話務員的工作看似光鮮,其實不然。記得第一天上班,觀察資深話務員接聽電話那麼順暢,對答流利,彬彬有禮,我的腦海中閃現出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心,必須讓自己掌握此項技能,唯有努力才能在工作中游刃有餘,輕鬆面對。我開始從話務禮儀、服務範圍、規範記錄等方面進行學習,基本掌握了基礎內容後,嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態,但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支援下,我的緊張和害怕越來越少,接聽電話日趨熟練,我變得越來越自信。

  面對隨後的話務員技能競賽,我信心滿滿,積極熟悉校園環境,認真準備,與此同時,自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考核,我清晰地發現自己離一名優秀的話務員還有不小的差距,也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來,從話務工作的基礎開始練起,堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優異成績。

  我們部門是後勤面向全校師生員工的視窗,作為一名話務員,自己的言語都有可能成為被關注的焦點。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語,我相信透過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。

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