第三季度客服工作總結範文
第三季度客服工作總結範文
辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，制定一份工作總結吧。那麼你有了解過工作總結嗎？以下是小編幫大家整理的第三季度客服工作總結範文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
第三季度客服工作總結1
不知不覺間第三季度的售後客服工作已經透過努力得到了順利完成，回顧這段時間的努力著實讓我對售後客服的職責有了更深的理解，而且部門領導的教誨也讓我牢記在心並用來指導客服工作的完成，回顧第三季度的得失現對自己在客服工作中的表現進行以下總結。
1、認真遵守客服部門的規定並以較高的標準來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠認真遵守部門規定並體現出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工作中也從未出現過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對待工作的不負責也不利於自身今後的發展從而需要牢記在心，更何況想要做好售後客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領導的要求下以較高的標準來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責的態度並加強思想方面的建設才是我需要做到的事情。
2、用心對待客戶的需求並及時反饋這方面的意見，作為售後客服應當明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情，因為自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責併為客戶進行服務，透過傾聽來了解客戶的需求並在對方的角度思考問題，凡事為了客戶著想並將對方的反饋認真記錄下來以後進行反饋，而且在後續的工作中也要進行持續跟進並確保客戶的問題能夠得到及時處理，理解客戶的`需求並將其順利解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。
3、加強對公司業務和產品知識方面的學習以便於解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業務不熟悉自然是很不負責的，所以我除了定期參加培訓以外還會利用閒暇時間學習業務方面的知識，對產品或業務資訊有著更多的瞭解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今後的職業發展也要在工作中養成這方面的良好習慣才行，透過學習來增強自身的工作能力以便於更好地為客戶進行服務，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現。
第三季度的客服工作結束以後應該儘快做好下一季度的規劃，在我看來應該對客服工作保持嚴謹的態度併為了公司的發展而努力，只有集體利益得到較好的發展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會用心做好下一季度的售後客服工作併為了部門的發展而努力。
第三季度客服工作總結2
回顧第三季度來的客服工作，有得有失。現將第三季度來的客服工作總結如下：
一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在第二季度初步完善的各項規章制度的基礎上，三季度的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支援下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務—————xx區首次入戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了"超市、藥店"專案。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
八、"情繫青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的訊息後，物業公司領導立即決定在社群內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對中秋節期間園區裝點佈置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。
十、業主座談會
在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在第三季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度裡我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。