行政服務視窗個人工作總結範文（精選5篇）

　　光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編精心整理的行政服務視窗個人工作總結範文（精選5篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　行政服務視窗個人工作總結篇1

　　歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有餘，現將20xx年的工作情況彙報如下：

　　我主要負責林業和園林18個審批事項的資料受理及證件發放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內辦結。且群眾滿意率達到99%，無投訴。

　　行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了視窗服務工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。

　　1、服務為本提升理念

　　視窗工作讓我懂得了為人民服務宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務兩字更有意義的事情了，為群眾服務、為企業服務就是我的本職工作。曾經，我熱愛的是行政審批局的工作環境;現在，我一心想的是為群眾服務。

　　2、鍛鍊能力提高素養

　　視窗工作的水平，主要體現在服務質量上。提高自身的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。視窗工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務物件來視窗諮詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數人對於視窗工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。

　　3、立足崗位實現價值

　　視窗是政府與人民群眾聯絡的紐帶，也是體現我人生價值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過於尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。

　　今後我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業務知識學習，不斷提升服務能力和水平。

　　行政服務視窗個人工作總結篇2

　　自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局視窗建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的視窗。

　　一、努力學習，全面提高自身素質。

　　我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

　　作為視窗的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局視窗工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放鬆對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

　　二、依法辦事，把好行政許可關

　　本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程式、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程式完善，無違法違規行為。

　　為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批專案的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在視窗及網上予以公示，並將行政許可專案統一由視窗受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

　　三、恪盡職守、提升效能服務

　　政務服務中心是代表政府的形象，而視窗是代表全域性的行政許可職能。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，並對服務物件的問詢能給予正確無誤的答覆；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務物件時，使用普通話應答；遇服務物件文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務物件離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務物件爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

　　四、今後的努力方向

　　透過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今後的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確發展方向；學習業務知識，提高決策水平；轉變工作作風，端正視窗工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

　　不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在視窗工作的職業觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。

　　我將把這次總結作為對我個人支援、監督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區政務服務視窗工作與發展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

　　行政服務視窗個人工作總結篇3

　　努力提升行政服務水平年個人年終總結一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在視窗同事默契配合和大力支援下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛生視窗做出了積極貢獻，現小結如下:

　　一、成績與作法

　　(一)積極推進行政審批制度改革

　　為貫徹落實省委、省政府關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關於推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規範性檔案要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個視窗對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批專案統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局視窗，實現了“統一受理、統一稽核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定並實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規範許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資專案、重大專案和特殊專案申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開闢綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

　　據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、登出)330多件，醫護人員執業註冊等公共服務專案5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

　　(二)不斷強化政治業務學習力度

　　一是積極參加各項政治活動。在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規知識。刻苦鑽研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好視窗服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事視窗工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的`提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

　　(三)努力提升行政服務辦事效率

　　1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現專案審批的社會服務承諾，對屬於審批許可權內的專案，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步最佳化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心視窗當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯絡單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了視窗工作效率，實現了全年視窗零投訴。

　　3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的許可權依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴於律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閒談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務物件滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

　　二、問題與打算

　　雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：

　　1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個視窗單位，在平時工作過程中，如何進一步最佳化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、視窗間交流不足。與中心其他視窗同志聯絡不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　在今後的工作中，將認真查詢不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。

　　行政服務視窗個人工作總結篇4

　　20xx年來，我局視窗在各級領導的正確領導下，認真落實區委、區政府有關檔案精神，貫徹好市第十三次黨代會精神，認真執行區委、區政府及上級有關部門的各項工作部署。努力以“比作風，比貢獻，比服務，爭創人民滿意視窗”的服務宗旨為準則，以最佳化服務環境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，較好地完成了領導交給的各項任務，緊緊圍繞年初制訂的各專案標任務，繼續努力打造“法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型”行政服務新形象。

　　規範辦件程式，簡化辦事手續，增加透明度，提高服務水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務事項48件，辦結率為100%。視窗獲得紅旗視窗2次，視窗工作人員獲得先進個人3次。

　　比較圓滿地完成了全年的各項工作任務。現將一年來開展工作開展情況匯告如下：

　　一、領導重視，齊抓共管。

　　自從我局在浦口區行政服務大廳設立視窗以來，局領導就給予了高度重視。為保證入住視窗工作人員順利開展工作，局領導從人員調配、入駐專案的篩選、收費標準、執行程式、責任監督等工作召開黨委會研究制定進以駐視窗的相關事宜，明確由農業局副局長張愛庭具體負責視窗工作。局領導先後數次到視窗調研指導工作，聽取行政中心領導對農業局視窗的建議，併到視窗看望工作人員，要求儘早進入工作狀態，為廣大人民群眾服好務，展示農業局的良好形象。

　　二、禮貌待客,熱情服務。

　　為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺,我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝並佩戴標誌，做到著裝整齊統一，受理業務說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意而歸，多次受到領導和群眾的好評。

　　三、強化監督機制，規範化服務。

　　設立群眾監督舉報電話（5828xxx）、視窗諮詢電話（5828xxxx）、和便民服務熱線（12xxx），以便群眾諮詢與監督，並製作了行政許可流程圖，讓前來辦事的人員一目瞭然。

　　提高全員素質，樹農業新形象。局領導要求我們視窗工作人員，認真履行視窗服務承諾，牢記服務宗旨，在業務知識，法律法規、電腦知識等方面過得硬，樹立全新的形象。

　　四、20xx年工作計劃

　　20xx年我視窗要進一步完善和提高規範化建設水平，不斷創新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高視窗工作人員的法制觀念和水平，創一流視窗單位。

　　1、按行政服務中心要求，進一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規章制度，完善視窗制度和行風建設，簡化行政審批流程環節，規範工作程式，便民高效。

　　2、在工作中以人為本，牢固樹立服務理念，虛心向兄弟先進視窗單位學習，認真總結經驗，尋找不足，取長補短。增強主動為人民服務意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高視窗人員的法制、業務、服務意識。

　　3、接待辦件人員時，宣傳農業局發展方針政策，使視窗充分體現農業局新形象、新面貌。

　　行政服務視窗個人工作總結篇5

　　一、強化服務企業，提高服務效率。

　　一是全面實施工業建設工程聯合竣工驗收。全市所有在規劃許可範圍內的工業建設工程實行聯合竣工驗收，行政服務中心設立統一受理視窗，並牽頭組織住建局、規劃局、環保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業建設工程專案的設計、勘察、施工、監理、規劃許可、防雷裝置、消防等內容進行一次性集中驗收。二是完善重大專案審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點專案和註冊150萬美元以上外資專案、1000萬元人民幣以上內資專案以及投資1000萬元人民幣以上基本建設專案的審批，在行政服務中心“綠色通道”視窗統一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責，全程陪同，優先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的專案實行即時辦理。三是積極推進網上審批。加強中心與各進駐部門間的網路互通、業務對接和資訊共享，提高業務協同辦理程度，逐步實現網上申請、網上受理、網上審批和全程網上電子監察，促進行政許可審批服務進一步提速、提質、增效。

　　二、強化服務群眾，提升服務形象。

　　一是繼續完善視窗週六正常服務制。堅持週六對外服務，確保每個視窗正常受理辦理各類事項，並堅持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負責制的要求不變，諮詢與受理工作的要求不變，對視窗充分授權的要求不變，即辦件當場辦結的要求不變。二是不斷深化優質服務競賽活動。紮實開展優質服務競賽活動和“十佳視窗”建立活動，積極推行上門服務、延時服務、預約服務、諮詢代理等服務舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監督。採取多種方式徵求廣大群眾的意見建議，每個事項辦理完成後即時進行群眾滿意度評價，每天在大廳導服臺隨機發放20張辦件群眾意見建議徵求表，每個季度隨機抽取100個服務物件進行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。

　　三、強化服務基層，樹立服務品牌。

　　一是建立行政服務中心與各板塊的專案審批資訊雙向交流機制。建立全市重點專案審批資訊庫，加強與各板塊的溝通聯絡，及時把企業、基層急需辦理的審批事項分解落實到有關視窗，急事急辦，特事特辦，能當場辦結的當場辦結。二是完善審批聯絡員和審批代理員制度。建立完善各板塊專案審批聯絡人網路，設立“代理員之家”，配備電腦、印表機等辦公裝置，供基層代理員現場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的業務培訓。建立基層工作人員審批業務培訓制度，組織相關職能部門定期開展行政審批業務培訓，及時傳達上級有關政策的變動精神，講解工作流程，規範操作規程，示範格式文字，建立和培養一支熟知政策法規、熟練業務操作的基層審批代理員隊伍。