加油站工作人員年終總結（精選6篇）
加油站工作人員年終總結（精選6篇）
律回春暉漸，永珍始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。但是拿起筆的時候卻發現不知道寫什麼，下面是小編為大家整理的加油站工作人員年終總結（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
加油站工作人員年終總結1
作為新開業的加油站，20xx年月份至今，在公司領導的親切關心和大力幫助下，在金洞加油站全體員工的積極配合下，加油站以強化內部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的，金洞加油站在站容站貌、規範服務、以及員工素質等方面都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。現將金洞加油站的主要工作總結如下：
一、經營情況
今年公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執行。嚴把數質量關，給我加油站的經營提供了良好的保證，同時憑著石油公司質優量足的品牌形象，金洞加油站以服務打動來來往往的每一位顧客，並能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關係，如“加油為什麼不能打手機”，“為什麼180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學的解答，贏得了八方顧客的信賴和讚揚。
半年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規範化，服務工作更加特色化、親情化、職業化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業務執行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，從加油站開業至今年，金洞加油站共銷售成品油478噸。
二、內部管理
一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，今年，我站根據管理需要，進一步建立健全各項規章制度，並堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以人性化來管理，提倡相互競爭，給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務水平。以規範化管理為基礎，以創新求發展為目的，在管理中牢記“管理創造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規範管理的內涵，增強憂患意識。從細節入手，確實抓好加油站的規範運營。
三、安全管理
1、加油站以站長為首，在保證安全生產的同時，對加油站工作人員的安全教育也從不懈怠，強化加油員的安全責任感，在做每一件事情前，先做到風險識別，做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生。在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，並落實安全責任制，設施裝置每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。
3、每週組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。半年來，我站未發生任何安全事故。
四、服務方面
半年來，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能做到車到人到，服務以“微笑服務”、“三聲服務”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們感到一絲溫暖，牢記“顧客就是上帝”，以優質的服務贏得回頭客。
五、存在的不足
1、因為加油站開業的時間不長，公司接手加油站後還需要很長一段時間的磨合，在品牌效應、客戶影響等方面還不足，開拓市場的力度有待進一步加強。
2、員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
3、加油站工作人員的服務意識還有待提高。
在即將到來的20xx年裡，我加油站將繼續加強市場調研，拓展客戶市場；嚴格把關安全管理工作，保證安全經營；提升服務水平，以服務促銷售，創業績。我們相信，企業發展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協力，把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長。
加油站工作人員年終總結2
20XX年年初，按公司要求我被調至加油站任站長一職，這一年裡在上級領導的正確指導和幫助下，透過全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷售成品油5525.02噸，完成全年任務的69%，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸，柴油5424.65噸，汽柴比1：2，非油品共銷售26259元，較去年相比增加4.31%，IC卡共髮卡330張，現就近一年的經營和管理工作各方面情況彙報如下：
一、抓好經營工作
今年我站憑著中國石化質優量足的品牌形象，並在站領導的正確管理下，緊緊圍繞公司的營銷策略，加油站用熱情的服務打動來來往往的每一位顧客。春耕時節，站內提前進行春耕油品供應市場調研，走到村屯詢問顧客需求，發放“春耕惠農”的宣傳單，並根據實際情況，提前進行油品調配，有效控制了銷售節奏，保證了春耕油品供應平穩，給站內帶來了銷量的提升和顧客的好評。
同時，發動站內每一位員工喊著人人都是推銷員的口號，在業餘時間也不忘宣傳油品，發動每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，維護老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際，站內每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優惠政策，提高發卡量，也為員工贏得獎金提高了收入。
二、抓好安全教育和安全管理
加油站經營的是危險化學品，可以說安全是最重要的，在這一年裡站內新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災難，在增強員工安全意識方面，經常貫徹落實“七想、七不幹”、《現場九條禁令》等，讓員工在工作中養成良好的安全習慣，保證站內安全。
勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每日交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;此外，站內的安全防火裝置設施的維護和保養也是很重要，從裝置設施的維護保養上，重保養、重維護、重防範，做好各項安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、抓好數質量管理
堅持按照“卸油十步法”進行卸油，認真核對來油品號和數量，避免“跑冒滴漏”，每日計量庫存數量及溫度，每月進行加油機自校保證加油機的準確度，總之，加強計量管理，明確計量員責職，發現問題立即查詢分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。
四、工作中存在的不足
1.站內經營策略不明確不靈活，未能充分發揮地理優勢，未能完成經營指標。
2.員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。
3.員工規範服務意識還有待提高。
4.設施、裝置的維護和保養工作還做的不到位。
5.站內衛生清掃不夠及時，存在衛生死角。
五、下一步工作計劃
在剩下的一個月裡積極聯絡客戶銷售成品油、發放IC卡、銷售非油品，努力完成經營指標，加強站內的管理和監督工作，內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面規範要求、細緻要求，及時清理衛生改善站容站貌，加強數質量管理和安全管理，團結員工、關心員工、以人為本、多與員工進行溝通，帶好隊伍。
加油站工作人員年終總結3
20xx，加油站在處、公司領導的正確領導下、在全站人員的共同努力下，較好地完成了各項工作任務，我站在經營創收、站容站貌、規範管理、團隊建設等方面取得了一定成效，現簡要總結如下：
一、經營創收工作。
1-10月份，在努力創收工作中，我們抓優質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客戶發展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真採納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。
10-12月份，進入油荒期間，我們及時調整工作思路，在努力保老客戶的同時，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細緻、耐心，得到了客戶的理解和支援，客戶都按規定進行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油900多升，較好地控制住了油料銷售數量。
二、安全管理工作。
安全工作對於加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動、“安康杯”活動為契機，透過消防培訓、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管理，如;禁止向塑膠桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;四是從裝置設施的維護保養上，重保養、重維護、重防範，做好各項安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、規範管理工作。
今年，加油站外修路時間長、汙染大，每天的沙塵就像下霧一樣，衛生打掃難度比以前增加了幾倍，為了員工的健康，我們站每人配備了一個口罩，同時堅持了站上衛生每天打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。針對今年上級到本站來檢查時提出的問題，我們及時從站上物品擺放、內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面進行了規範要求、細緻要求，促進了各項管理的進一步規範，站容站貌的改善得到上級的肯定。
四、團隊建設方面
融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的，也是抓好團隊建設的一個重要標誌。今年，我站從細節入手，在團結協作、相互支援等方面努力加強了團隊建設。如：在進站車輛較多時，我們其它同志會主動上前協助上白班的加油、收款;在交接班時相互配合，做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時，其它同志做到了關門、開門都輕手輕腳，避免打擾其休息，等等。
20xx年，加油站全站人員相互支援、相互配合，透過共同努力，克服了各種困難，較好地完成了全年工作任務。
加油站工作人員年終總結4
一年來，我司從加強加油站的行風建設，到提高員工隊伍的政治、業務素質和服務水平。嚴格管理、深入有序的開展行風建設活動，在加油站安全和服務管理方面取得了一定的成績，現將今年主要工作總結匯報如下：
一、領導重視，組織到位。
中石化xx分公司領導班子充分認識政風行風評議工作的重要性，確定以加強行風建設為核心，以規範化管理為重點，以解決客戶反映的突出問題為目的，以客戶滿意為標準。“一把手”親自抓，把行風建設擺上重要議事日程。(1)制定了行評工作實施方案，成立了領導小組及行評工作辦公室，黨政領導任組長;(2)召開會議進行動員部署，並透過電腦自動化辦公系統OA釋出檔案及通知，動員全員積極參與行評工作。
二、深入開展行風評議工作
(一)確立評議選題、制定工作方案。
為深入開展行風評議工作，堅持“保安全、保市場、保穩定、增效益”的工作方針，將“加強加油站安全和服務管理”作為今年的選題評議，並制定了工作方案。
(二)規範管理、制度先行。
進一步健全安全數質量、規範化管理制度體系。重新修訂下發了《關於成立莆田零售管理部HSE委員會組織的通知》、《莆田零管部數量管理考核辦法》、《關於領導幹部聯絡重點單位分片掛點的通知》、《20xx年“我要安全”主題活動實施方案》、《關於成立莆田零管部數質量管理委員會的通知》、《莆田零管部HSE管理體系推進工作計劃》、《加油站規範化管理考評細則》對內部管理制度進一步細化、完善，為安全和服務管理工作提供了制度保證。
(三)自查自糾、嚴格管理。
好的制度要有好的執行。為使各項措施制度得到貫徹執行，我司認真開展加油站督查。每月抽調各部門人員對加油站進行全方位的考評，考評方式、方法根據工作開展的不同分為：明查、暗訪、全面查、重點查、日常檢查、專項檢查、綜合檢查等多種方式。同時聘請福建省統計資訊服務中心、福建省社情民-意調查中心定期對我司加油站進行檢查;瞭解了加油站的現場環境，加油員的工作精神風貌、文明用語、服務態度及其工作誠信情況，傾聽客戶對加油站安全管理、員工精神風貌和誠信建設等系列活動的評價和建議。並根據加油站檢查結果每月對加油站進行綜合考評，發現、分析和解決管理中存在的問題，提高加油站安全和服務管理水平，促進加油站行風建設。
(四)開展活動、促進管理。
積極開展了“安全生產月”、“裝置安全大檢查”、“我要安全”、“比學趕幫超”、“迎省運、講文明、樹形象”主題活動以及HSE管理體系推進工作，全體員工積極參與，認真學習相關安全管理檔案精神，普及安全管理知識，深入排查安全隱患，查詢管理難點及不足，有針對性地採取措施，加以解決。加大加油站環境衛生整治、精神風貌建設、改善服務態度、規範加油操作，透過主題活動來提高加油站服務水平。
(五)品牌建設、形象改造。
部分加油站由於使用時間長，裝置、設施老化，加油站的整體形象較差，今年有選擇性地對部分銷量大、地理位置好的加油站進行形象改造，以新形象為新起點建立新高度，透過強化加油站行風建設，促進加油站由單一的油品銷售服務向綜合服務的功能轉化。20xx年公司對霞光、江口、迎賓、楓林、黃石、學園加油站形象改造，使原來老舊的加油站徹底改變了面貌，裝置設施煥然一新。
(六)加強員工隊伍建設，對員工進行系統培訓。
認真開展各種形式、多層次的安全教育及服務培訓，提高全員安全素質、安全意識和服務態度。一是選派13名加油站安全管理人員參加總部安全處組織的各類安全管理培訓班;二是以龍升加油站為基地，對64名加油站安全管理人員進行了HSE管理專項培訓;三是認真組織開展了21名新員工入職的安全教育培訓工作，堅持持證上崗制度;四是針對加油站實際管理工作存在不足，於8月份開展一期裝置設施維護培訓及HSE管理體系推進再培訓工作，以提高加油站動手維護能力，確保安全工作取得實效;五是以加油站員工崗中安全教育工作為重點，於10月份開展了四期HSE管理體系、危害識別及風險評估培訓工作。11月份開展了加油站規範化服務培訓，對全體員工進行了再教育。
(七)做好“四個服務”
1、文明服務
利用站務會、班前班後會，以“比學趕幫超”活動為契機，組織員工重溫規範化主題活動內容、加油“八步法”服務流程和銷售技巧“六要點”，做到上崗時能靈活使用各服務流程，為顧客提供細緻、周到、熱情的服務;強化加油站現場服務意識，以服務提升銷量;貫徹“比結果、學先進、幫後進、趕進度、超自我”口號內容，克服“想說不敢說、想做不敢做”的心理，當好推銷員。並做好站內衛生和物品的清理和整治，在交接-班時嚴格檢查，不達目標不交接。
2、增值服務
加大IC卡宣傳工作，組織員工學習“IC卡推銷最佳作業方式”，在加油現場以微笑服務、特色和親情化服務，拉近與顧客的關係，介紹IC卡的特點與使用好處。同時在4月份走訪客戶時將“油中感謝”宣傳手冊、免費道路救援宣傳手冊送達到客戶手中，使客戶對IC卡更加了解。利用小噸位的配送車為工地送貨上門，利用公司的庫出業務為自設油罐的用油大戶進行直銷。透過這些服務措施，提升了中石化加油站品牌形象和在顧客中的知名度，有力促進了銷售量的上漲。
3、便捷服務
在全司有條件的加油站開展便捷服務，對客戶做到有問必答，滿足客戶的合理要求。同時營銷組也積極為加油站便利店聯絡供貨商，充足便利店商品，為客戶提供方便快捷的服務。
4、安全服務
安全生產是加油站增產增效的基礎。零管部於本月對加油站站長、領班進行了《零管線HSE管理系統》培訓，要求各單位對全體員工進行教育傳達。要求加油站站務會上組織員工學習《銷售企業安全禁令》中關於加油(氣)站安全生產6條規定。對客戶不安全的行為及時制止，禮貌勸阻;員工之間互相提醒，盡職盡責做好安全拍檔的責任。每月固定開展2項應急預案演練。透過有效的培訓、演練，使員工的安全意識、滅火技能、心理素質得以提高。
(八)加強加油站安全數質量的管理。
20xx年，我司共投入120萬餘元用於日常加油站裝置設施維護及安全隱患整治工作，為解決整改資金不足，共向上級部門申請專項整改資金100萬元用於裝置設施隱患治理工作，治理了雙石等加油站加油機超期服役等裝置隱患，進一步消除了生產上的一些安全隱患，促進了管理水平的提升，提高了系統安全可靠性。
加強對加油機精度的日常檢測，除了屬地技術監督局強制性檢測以外，各片區管理經理每個月對加油機進行自較，共支出加油機精度檢測費用50餘萬元，檢測調整油槍精度1644次/把，確保每把加油槍的出油精度符合要求，並緊密結合上級管理工作佈置、要求，大力開展加油機排查整治工作，杜絕數量投訴事件，極大地維護消費者利益。與福建省莆田市質量監督局簽定《成品油產品質量檢驗技術服務合同》，支付全年油品質量檢測費用7.5萬元，進一步加強加油站銷售油品的質量檢驗工作，確保我司銷售的油品質量均符合要求。
進一步健全數質量管理規章制度，嚴把油品入庫關，完善各環節的數量交接管理，找問題、堵漏洞，油品數質量管理水平得到穩步的提升，在3月份中，我部嚴格落實總部下發的國Ⅲ汽油置換實施方案，按照下發的油品送檢計劃，認真開展前期加油站汽油送檢工作，以確保現有加油站銷售汽油全部符合國Ⅲ標準，為我部所有加油站全面供應符合國Ⅲ標準的車用汽油打下堅實的基礎，確保成品油的正常供應。
(十)獎罰分明，激勵員工。
為了使加油站規範化管理能夠長期有效的貫徹執行，我司根據每月規範化管理考評情況，對違規違紀相關責任人處罰。今年共開除員工3名，站長見習處罰3名。同時，為提高加油站員工工作積極性，根據各加油站員工績效考核及片區提名評選先進員工，全年共表彰優秀員工94人次。
三、行風評議工作取得的工作成效
(一)安全生產態勢平穩
在各片區、加油站開展以應急預案演練為重點的班組安全教育活動，特別是在“安全生產月”工作中，各片區、加油站積極響應上級部門號召，全區每站進行一次安全預案演練，有針對性地開展防汛、防颱等綜合預案演練工作，各片區在所屬加油站開展預案演練的基礎上，認真組織、指導本片區員工開展綜合預案專項演練工作，4個片區及所屬的30個站點共開展的應急預案演練工作，員工參與率達到了100%。透過該次應急綜合預案演練工作，進一步提高了加油站應急預案演練水平，員工也進一步加深對開展預案演練工作重要性的認識，大力提升了加油站員工應對突發事件的應急能力及自身防護能力。20xx年我部加油站成功撲滅7起車輛自燃事件，在整個防汛防颱抗災工作中，加油站應急防護措施到位，沒有一個加油站停產停業，無人員受到傷害，確保了我部安全生產經營。
(二)服務水平得到改善
加油站的服務水平有了一定的提高，客戶滿意度有了進一步的提升。我司透過開展形式多樣、內容豐富爭先創優活動，強化監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立中石化潔美誠實守信的良好服務形象，創造品牌效應。20xx年4月13日中午，學園加油站員工陳燕燕把客戶丟在開票機處的提包用時歸還客戶，客戶懷著萬分感激的心情誇獎加油站員工陳燕燕拾金不昧行為，高度讚揚了中石化潔美加油站的優質服務。
(三)盡職盡責保供應
我司響應市政府“大幹150天，實施六大戰役”的號召，結合我司工作職能，找準工作定位。改進服務措施，完善服務手段，組織安排各部門深入工程建設單位，瞭解其用油情況，全力做好油品的供應工作。
20xx年10月，福建省第xx屆運動會將在我市隆重召開。為響應市政府號召，共同營造全市人民萬眾一心，積極參與省運、支援省運、奉獻省運的濃厚氛圍，同時以此為契機，展示中石化潔美良好的品牌形象。根據我司當前加油站管理情況，結合“比學趕幫超”活動，在我司範圍內開展“迎省運、講文明、樹形象”活動。在安全方面，在省運會召開前做好防恐、防颱等應急預案的演練，加強對加油站的監控。同時做好現場管理，教導員工要及時禮貌制止現場“三違”現象，為客戶提供安全快捷的服務環境。在服務保障方面，在重點加油站開通省運會車輛專用加油車道，優先為其提供便捷服務;為客戶提供道路、天氣、省運會賽事安排、場館位置，公交路線等服務資訊;優先安排重點站的油品配送，保證重點站的油品供應。
(四)油品數質量管理水平進一步提升。
公司十分重視油品數質量管理。對加油機實行在計量檢測部門鉛封上加封公司管理鉛封，杜絕內部隱患;每月固定二次對加油機進行自檢，確保加油機精確度符合國家標準;嚴格接卸油管理，把好進油關;每五年對油罐進行一次清洗;透過各種措施，始終不懈的貫徹“計量準確，質量合格”的服務承諾，在全體幹部職工的共同努力下，確保了企業銷售油品無有效油品數質量投訴，加油站銷售油品合格率達100%。
(五)提高了中石化潔美公司市場競爭力
20xx年公司以行風評議工作為契機，透過加油站行風建設，不斷提高加油站安全和服務管理水平，讓客戶充分感覺到計量準確，質量合格，環境整潔，安全快捷。帶動中石化潔美公司的油品銷量，市場競爭力不斷提高。
今年，在行評代表和廣大客戶的關心支援下，在全體員工的共同努力下，我司在加油站安全和服務管理方面取得了一定成績，但仍存在一些不足之處，一是加油站網點不足，場地制約等原因，加油高峰期間不能快捷的為客戶服務;二是部分偏遠加油站員工素質參差不齊，服務意識有待繼續提高;三是部分加油站廁所衛生仍然不足。
今後，我司將長期不懈的堅持加油站行風建設及規範化管理工作，繼續做好加油站安全和服務管理;加大加油站的形象改造及網點建設;加強加油站員工培訓力度，提高加油站的服務水平。
總之，石油石化是高危行業，安全和服務管理始終是我們的薄弱環節;安全和服務工作是我們企業永恆的主題;安全工作要警鐘長鳴、常抓不懈;沒有安全，就沒有效益，就沒有發展，就沒有穩定。透過行風評議工作使我公司安全管理水平提升、服務意識增強、創新工作機制、改進工作作風、提高服務質量、推進政風行風建設。
加油站工作人員年終總結5
今年以來，我站在零售部的領導下，安全上堅持預防為主、防消結合、加強教育、群防群治的原則，透過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；生產上透過齊抓共管，營造全體在崗員工關心和支援加油站優質服務工作的局面，從而切實保障我加油站安全生產和財產不受損失，向大站建設邁出了踏實的一步。
一、安全生產
上下重視措施有力我站是20xx年3月開始營運的，在上級的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作，切實加強對員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓，副站長具體抓，各帶班長具體分工負責實施。我們制定了詳細加油站的勞動紀律和崗位制度，針對加油站的具體情況和上級的要求規定了實際的操作規程，由於我們在工作中盡職盡責，20xx年我站沒有發生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位
1、建立安全生產領導責任制和責任追究制。由加油站站長負責，將安全生產工作列入各加油班的目標考核內容，和工資掛鉤並進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成安全隱患苗頭的，要嚴肅追究帶班長及直接責任人的責任。
2、優質服務。加油站按照中石化規定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責任書，明確各自的職責和義務。在工作中以老帶新，對每一名到站工作的工人要求在第一時間瞭解八步流程的工作方法，在動作標準後方可以上崗操作。由於我們把工作做到了前面，優質的.服務吸引了很多回頭客，一位莆田來的客戶這樣說過：我從莆田到這裡一路上很多加油站，我情願多費點油也要到你們這裡加，因為你們的服務讓我開心。一位公司老總對我們的加油工說：在你們站加油，數量，質量我們的司機都滿意，希望你們能堅持下去，保證油品的質量和數量，我們的業績也有你們的功勞。聽到客戶這樣的評價，我們的一個老職工這樣說，值了，彎腰打車蓋，聽點難聽話，受的委屈都扯平了。
三、生產量化，目標大站
由於我們在安全的前提下抓好了職工的工作態度，我站的工作量也取得了很大的成績。從20xx年三月到今，我們十個月完成汽柴油銷售1885.94噸，超前完成了公司制定的營業額1807噸全年任務的104.82噸。完成了在公司倡導的建立大站的計劃中的百分之九十四點二九七噸。這些資料表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領導上在工作上給予更多的幫助和支援，在硬體上滿足市場的需要，相信在我們全體員工的努力下，我們會更快的跨進大站的行列。
四、展望明天，更好發展
在新的一年我們會在公司和零售部的領導下，狠抓安全，讓每個職工明白要確保安全，根本在於提高安全意識、自我防範和自護自救能力。抓好安全教育，會成為我站安全工作的基礎。我們會以公司制定的安全規定為重點，經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好防範意識及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預防工作。在生產工作中，我們會繼續發揚我站良好的優質服務強項，在成績中找差距，圓滿完成上級交給的各項工作任務。
加油站工作人員年終總結6
時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠，漸漸模糊，但20XX年這幾個字，卻深深地烙進了勐拉加油站的集體記憶，因為20XX年是勐拉加油站發展程序中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個註定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受20XX年的金融危機影響後，20XX年的石油石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經歷著嚴峻的考驗，然而，我們依然在峰迴路轉中寫下了絢麗篇章。
一、20XX年目標、任務完成情況
20XX年公司給勐拉加油站總共下達了2518噸的輕油銷售任務和13.38噸潤滑油任務，20XX年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重佔總銷售的64.87%，潤滑油銷售6.1噸，欠任務7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長率為35.25%。6至12月勐拉加油站發105張IC前，IC卡充值金額為1240400元，比公司下達的295萬元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香菸、燃油寶和水，20XX年非油品銷售達41471.5元，其中，燃油寶銷售1560元，香菸銷售39911.5元，佔非油品銷售的96.23%，非油品銷售逐年提高。
二、20XX年的主要工作
1、經營創收工作
1-10月份，在努力創收工作中，我們抓優質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客戶發展客戶”的目的；對客戶提出的建議認真採納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。
6月份開始，勐拉加油站（6月份正式發IC卡）利用發IC卡的方式來穩定老客戶，同時積極發展新客戶，並取得了一定成效。
10-12月份，進入油荒期間，我們及時調整工作思路，在努力保老客戶的同時，積極發展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細緻、耐心，得到了客戶的理解和支援，客戶都按規定進行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。
對內，我們積極開展“比、學、趕幫超”活動，形成“在學中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學、趕、幫、超”活動引向深入。全面提高加油站服務質量和服務水平。夯實加油站基礎管理，提升零售員工隊伍整體素質，樹立中石化品牌形象，達到以服務提升經營質量，以服務實現擴銷增量，量利雙贏的目的。
總之，20XX年，我們加油站根據不同市場形勢和上級要求，採取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務。
2、安全管理工作
安全工作對於加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，還以“我要安全”“百日安全無事故”活動為契機，透過消防培訓、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全管理制度規定，嚴格執行安全的制度管理，如；禁止向塑膠桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從裝置設施的維護保養上，對裝置進行“四定”管理，重保養、重維護、重防範，確保裝置設施的正常執行。
3、規範管理工作
以《加油站管理規範》為藍本，建立以檢查和指標完成的考評制度，對零售指標完成情況、客戶管理、油品管理、HSE管理裝置設施管理、員工形象等進行規範化管理。採取內部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結合來考評員工。並以“加油八步法”為主要內容，規範員工的加油操作。對加油站實施標準化管理、統一規範、統一設定、提升管理水平。另外，為了進一步加強加油站的執行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統一安排下於20XX年11月初到江西南昌參加站長培訓，為加油站的規範化管理和加油站團隊建設打下堅實基礎。
三、20XX年面臨的新形勢
1、優勢分析
（1）、最近兩年香蕉、橡膠的價格較好，勐拉地區大量擴大其產業，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。
（2）蠻金二級公路的修建，加大了金平地區0#柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯絡、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20xx年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閒的驛站，我們可以將藉此機會提高服務質量，加大油品、非油品的銷售量。
（3）我站可以依託IC卡，加大IC卡的宣傳力度，結合中石化的品牌服務，提高服務水平，穩定老客戶的同時積極發展新客戶，對新、老客戶進行動態管理，加強與客戶的溝通、瞭解，促進加油站的油品與非油品的銷售。
2、劣勢分析
（1）距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000——3000升，其油價比我們低0.03元，特別對部分客戶進行優惠政策（0.3元/升），還時常搞促銷活動（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一分，當加油達到一定數量時就可以兌換相應的獎品，若加1000升油就可以兌換500元的現金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。
（2）由於金水河加油站主要進中石油、中石化兩家油，其油質與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。
（3）由於我站地理位置的侷限性，大車進出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷量的提高有一定的影響。
（4）由於勐拉加油離油庫較遠，還有金平至勐拉的路段正修二級路時常堵車，到20XX年12月正常通車，致使油品不能及時送達，93#汽油時常出現脫銷現象。
四、20XX年新目標、新任務、新措施
20XX年公司下達了新的任務，公司下達指標也比往年增加許多，對加油站站長的考核力度進一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的物件。20xx年，加油站的經營管理任重而道遠。
面對20XX年新任務、新目標，我們將採取新措施：
（1）加強面對市場競爭，不依靠價格戰，而要細分使用者群體，實行差異化營銷，針對今年公司下達的經營指標，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。
（2）強化服務意識，提升營銷服務質量，面對20xx年的嚴峻形勢，我們一如既往地執行“服務管理年”的策略，以服務帶動銷售靠管理。