暑期客服工作實踐總結範文

暑期客服工作實踐總結範文

  時光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經告一段落了,過去這段時間的辛苦拼搏,一定讓你在工作中有了更多的提升!我們要做好回顧和梳理,寫好工作總結哦。那麼寫工作總結真的很難嗎?下面是小編收集整理的暑期客服工作實踐總結範文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

  今年暑假有機會到上海xxx公司的95598熱線進行實習。對於我而言是一個很好的機會也是挑戰。說機遇是因為這是一個讓我提前接觸社會感受工作生活的機會,也是一個鍛鍊自我的契機。說它是挑戰是因為這是對自我能力的測試,是對自己同他人交流能力的一種考驗。

  經過三天的培訓,我們正式的走上了工作崗位。在未培訓前,我對95598的概念很簡單,認為它只是一個報修電話,我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實際情況並非我想的那樣。負責培訓我們的杲主任向我們介紹說95598熱線是一個包含報修,諮詢,投訴,舉報功能的受理電話。因此要求我們對相關的電業知識要很明確。例如分時電錶的價格,分時電錶的申請安裝與開通,工業用電的電費計算等經過這次培訓,我對有關的電力知識也瞭解了很多。

  7月19日,我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個電話是使用者打電話來查詢電費的。因為是工作的第一天,對於電腦系統介面的不熟悉,加上有點緊張,因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導下還是順利完成了操作。第一個電話可謂有驚無險。現在回想起當初的情況還真有點好笑。經過這近一個半月的實習。現在我接電話的技術已經非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。

  但是工作畢竟是辛苦的的,我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上七點之後,95598的電話呼入量驟然猛增。報修電話的排隊數一躍攀升到五十幾個,且一直到晚上十二點一直居高不下。客服中心的氣氛一下子緊張了起來,每個坐席的.承詢員都如臨大敵,絲毫不敢懈怠。那時我才知道,什麼是“迎峰度夏”。

  工作的第二天,危機依然準時到來。晚上七點左右,報修電話又依然站上了五十多個電話。因為那天是第二個中班,所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個訊息後,我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班,爽的。經過我們的努力奮戰,95598的呼入量終於在夜間十二點左右慢慢減少了。

  事後我們才知道,像剛開始的兩天的報修量也是百年難得一見的,只有高溫天和雷雨天才會出現如此高的報修量。

  8月1日,一個歷史性的日子。95598的日電話總呼入量破歷史新高,當日的電話呼入總量為11042個。95598的120個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛,儘可能快的接電話。終於到晚上12:00電話排隊數量趨於零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口,杲主任衝了進來說:“同志們,大家快點吃。又有三十多個電話排隊了。”大家都感嘆夏天報修量真是高啊。

  經歷了高溫和雷雨天之後,迎來了颱風天。溫度沒那麼高了,天也涼爽點了。我們的報修電話量也下來了。但是沒電話接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說:“報修高峰的時候是使用者排隊等我們接電話,沒報修電話的時候是我們排隊接使用者的電話。”

  短短的一個半月的實習很快結束了。透過這次實習,我學到了不少東西,自己的能力也得到了鍛鍊。在和他人交流的能力方面也提高了不少。

  隨著社會實踐的結束,新學期也馬上要到了。面對即將到來的最後一年,我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來,為最後的大學生活添上絢爛的一筆。

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