it行業的年終總結範文

it行業的年終總結範文

  時光過得飛快,不知不覺中,又到了一年的末尾了,在經過一年的努力後,我們終於可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步,不如趁現在好好地總結一下過去的工作,爭取來年再創佳績!相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題,下面是小編幫大家整理的it行業的年終總結範文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  it行業的年終總結1

  20xx年,我公司在市通訊分公司及地方政府的正確領導下,堅持以“市場為導向、以服務為宗旨、以改革為動力、以發展為目標”的工作思路,深化改革、加快發展,公司員工團結奮進,頑強拼搏,以必勝的信念、決戰的精神,克服種種困難,進一步強化服務和發展兩大職能,業務發展、業務收入實現了雙贏。執行維護、通訊服務、精神文明建設等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現在:

  一、主要經濟效益指標完成情況

  截至6月20日,我公司固定電話放號3081部,完成佔年計劃4600部的80%,期末到達42135部;發展來電顯示業務4096部,來電顯示開通率達69.88%;發展寬頻使用者196戶,完成佔年計劃1100部的17.82%,期末到達520戶;發展小靈通2671部,完成佔年計劃2000部的133.55%;業務收入累計完成1043.49萬元,完成佔年計劃2073萬元的55.02%;較上年同期增長8.7%。

  二、抓機遇,促發展,各項通訊業務保持健康發展態勢

  20xx年初以來,我公司在市分公司的正確領導下,立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字,業務發展保持了健康、穩定、快速發展的勢頭。在年初工作會上,我們本著工作早安排,措施早制定,任務早分配,業務早發展的經營思路,加快發展。

  一是深入市場瞭解使用者需求,發展潛力,鎖定業務發展目標,為全年業務發展經營思路打下思想基礎。

  二是對裝置資源實行到了動態調配,最大限度地挖掘裝置線路資源利用率,為業務發展起到保障作用。

  三是根據人口分佈、經濟狀況、市場潛力等情況,將計劃指標細化分解,落實到人,繼續實行全員營銷,並重新制定到了經營考核措施,進一步加大到了績效考核力度,有效提高了全體員工的業務發展積極性。

  四是公司領導和管理人員繼續實行了包片發展負責制,績效工資與包片單位一同考核,促使包片領導和管理人員能夠及時瞭解所包單位的經營情況、存在的困難,及時督促所包片的業務發展進度。

  五是拓展業務發展渠道,加大營銷力度,確保各項任務的完成。在市話發展上,我們以新建樓群、新建小區、開發區為業務發展區域;農村電話上,我們以北部經濟發達鄉鎮、人口較為集中和經濟相對富裕的村落為重點,積極發展固定電話,以黨政軍機關、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業主為物件,大力發展ADSL寬頻業務,積極發展來電顯示、資料基礎業務等增值業務。

  六是積極開闢新業務,小靈通業務是今年我們首推的一項新興業務,從立項到開通放號總計還不到三個月時間,做到了精心組織、全體動員、密切配合,搶設計、搶施工、搶進度,早宣傳、早開通、早見效益。

  公司全體員工在業務發展勞動競賽活動中,轉變觀念,認清形勢,奮力拼搏,紮實搞好當前各項工作。公司內部迅速掀起了業務發展新高潮,有效促進了通訊業務的快速發展。

  三、最佳化網路,加快建設,通訊能力有了較大提高。

  在通訊市場烽火四起,多家電信運營商爭奪市場份額的競爭體制下,我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下,嚴把投資重點,對工程專案進行可行性論證,把有限的建設資金投入在回收快,利用效率高的建設專案上,充分利用工程舊料、餘料進行工程建設,提高通訊能力;對現有線路裝置資源進行清理和調整,最佳化網路配置,全面提高線路利用率和裝置實佔率。

  (一)基礎建設方面。今年以來,我們新建了所生產樓,機房搬遷已進入實施階段;積極努力爭取專項資金購置模組局機房及營業室,機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段。

  (二)通訊建設方面。今年以來,我們完成了小靈通裝置的安裝、調測和網路最佳化工程,3月4日開通放號;5月底完成縣鄉光纜施工工程;新建兩個接入網點,交換機擴容4000線。

  (三)在裝置維護方面,運維部先後制定了機房各項規章制度,規範各項原始記錄,對各機房,重點對無人值守機房,認真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施,對執行維護工作實行績效考核,公司積極開展了建立文明機房活動。在抓好通訊建設同時,我們認真抓好裝置維護,優質的網路服務,促使運維管理上臺階。今年以來,在全體維護人員的的共同努力,我公司通訊裝置執行正常,各項運維指標均在全區前茅,網路接通率達99.3%,長話接通率達67%。

  四、深化改革,加快發展,企業管理得到加強。

  在企業深化改革的程序中,我公司加大改革力度,建立了符合現代企業的經營機制。

  一是繼續深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度,並讓委代辦員工參加了“三險”,透過實行此項改革,極大地調動了委代辦員工的生產積極性,進一步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業精神。

  二是深入開展員工思想政治教育,在公司內部深入開展“民主評議行風”和“道德規範進萬家,誠實守信萬人行”的活動,組織員工深入學習了《王樹明的故事》一書,要求全體員工站在企業發展的高度,認清形勢,奮力拼搏,促進公司各項業務的快速發展;

  三是強化學習,不斷提高員工隊伍素質。今年以來,我公司始終堅持“以人為本”的管理理念,加強人才培養和教育培訓,不斷提高員工綜合素質。切實加強員工崗位培訓和繼續教育為重點,加快人才培訓步伐。積極組織好員工職業技能鑑定學習考試,形成了企業用人和員工雙向選擇,崗位能上能下,人員合理流動的用人機制。透過各項活動的開展,公司機關作風有了明顯改進,關心使用者、優質服務、愛崗敬業的企業氛圍正逐步形成。大局觀念、團隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強,進一步提高了通訊服務水平。

  四是在黨風廉政建設方面,公司領導班子堅持“從嚴治黨,從嚴治企,從嚴治領導班子”的方針,把黨風廉政建設工作納入黨建工作目標,與公司業務發展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了“四到位”(即:責任領導到位、責任內容到位、責任落實措施到位、責任考核到位)。每年年初,公司經理與各部、室、分支機構負責人簽訂了《年黨風廉政建設目標管理責任書》,進一步完善了黨風廉政建設各項規章制度,明確了責任內容。有效地提高了全體黨員幹部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。

  五、強化服務理念,完善服務制度,促進服務水平得到提升。

  今年以來,我們以狠抓服務規範化為重點,以點帶面,逐步實施服務創新,公司整體服務水平、服務層次有了新的提升。在原有內部專業人員對視窗服務進行檢查監督基礎上,採取客戶部明察暗訪等多種形式,加大了社會監督的力度;積極開展標準化營業廳、支局所建設,營業環境比去年有較大改善。為做好服務工作,我公司主要採取了以下措施:

  一是及早動手,統籌安排。公司年初即制定、下發了改善服務的十項新目標,並對全年服務工作進行了具體安排和部署。

  二是建章立制,狠抓落實。1—6月,我公司相繼出臺了《通訊分公司使用者投訴經濟責任制獎罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》,轉發了《信陽市通訊服務獎懲辦法》等一系列規章制度,從強化全員服務意識入手,紮紮實實的開展工作,使用者滿意率不斷提高,目前,客戶滿意率達到99.50%。

  三是加強溝通、樹立通訊良好企業形象。在3.15活動期間,我公司積極參加消費者協會組織的各項維權活動,主動走上街頭,受理業務,受到社會各界一致好評。5月份,我公司客戶服務人員走上街頭,地毯式一條街、一棟樓地進行上門回訪,徵詢客戶意見,認真查詢服務工作存在的問題和不足,並不定期召開座談會,聽取監督員意見,及時整改;與此同時,綜合部切實加強新聞宣傳力度,在《河南通訊報》、《今日新縣》等報紙上大力宣傳企業形象,使其成為我公司與使用者溝通的“橋樑”。

  四是從深層次加強使用者服務。為做好對使用者的服務,我公司一方面做好上門服務、裝移機質量跟蹤制度,另一方面加快與金融機構開通聯網收費的相關事宜,以解決使用者交費難問題;為進一步加強對大客戶的深層次服務,切實落實大客戶管理工作,今年我公司根據人員變動情況,進一步加大了對大客戶的服務管理工作,指定專人具體負責與大客戶的各項業務聯絡工作,使大客戶真正享受到“綠色通道”服務。

  六、嚴管理,抓落實,安全工作得到進一步加強

  年以來,我們認真推行安全保衛責任制,堅持“預防為主”的方針,加強社會治安綜合治理工作,確保公司內部穩定、安全,積極配合執法部門同盜竊、破壞通訊設施等違法犯罪做鬥爭,先後成立了社會治安綜合治理領導小組和防汛領導小組,制定了汛期應急通訊預案等,從而保證通訊的安全暢通。

  在“安全生產月”活動中,由於我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位,在活動中取得了較好的成績,員工的安全生產意識得到進一步增強。

  總之,我公司全體員工在市場形勢複雜,改革和發展任務繁重的情況下,堅持以發展為主題,以市場為導向,以客戶為中心,識大體、顧大局,克服種種困難,經受重重考驗,較好的完成了上級下達的各項任務。

  七、下一步工作思路

  今年是我們“決戰”、保證改制上市的關鍵一年,也是通訊開展“民主評議行風”、“道德規範進萬家,誠實守信萬人行”活動和爭創省級文明單位的重要一年。

  在肯定成績的同時,我們也須清醒認識到工作中存在的問題和不足。下半年,我們將繼續堅持“服務於社會、服務於客戶、服務於地方經濟發展”的服務宗旨,在省、市公司的正確領導下,在地方政府的關心與支援下,以“機制創新、管理創新、技術創新”為動力,進一步解放思想、更新觀念、團結奮進,加強對市場、客戶和競爭對手的研究,深化經營活動分析,加快各項業務的發展,全面完成市公司下達的經濟效益指標。轉變服務觀念,從方便客戶的`角度出發,用科學合理的制度和流程來規範和約束服務工作,增強全體員工的工作責任感和愛崗敬業的意識,號召全體員工要以企業的發展為己任,再創新的輝煌。

  圍繞上述工作目標,我們將著重抓好以下幾個方面的工作:

  一是進一步加強全員的創新意識、憂患意識、危機意識、競爭意識、商情保密意識的培養和教育,全面提高員工的綜合素質;

  二是強化財務管理,壓縮企業非生產性開支,全面推進財務預算管理制度,把有限地資金用在生產最急需的地方,降低成本費用開支特別是管理費用的開支;

  三是加快業務發展步伐,不斷擴大市場份額佔有率,在潛力較大的小靈通業務上,要不看計劃看市場,最大限度地擴大消費群體,儘快形成通話規模,引領此項新興業務走向健康發展的道路。

  四是積極推行寬頻下鄉業務,加快政府電子政務工程建設,尋求新的利潤增長點,保障業務收入穩步、健康增長。

  五是透過開展民主評議行風活動,狠抓通訊服務規章制度的落實,抓基礎服務、規範服務、文明服務,使新縣通訊的服務質量和服務水平再上新的臺階。

  六是加快文明單位建立步伐,不斷提高新縣通訊在社會的文明形象,年力爭省級文明單位建立成功;

  七是繼續推進“道德規範進萬家,誠實守信萬人行”活動的紮實開展,務求實效,為全區積累活動經驗,確保“雙萬”活動取得階段性成果。

  it行業的年終總結2

  工作思路:強化自身職能,補充政府職能,夯實基礎管理,前瞻未來發展,拓展工作領域,打造品牌行協,擴大行協影響力,事業員工共同成長。圍繞工作指導思想和工作思路主要開展以下六方面工作:

  一、夯實基礎,穩步推進行協的建設和發展

  1、加強制度建設,實現協會管理法制化、科學化、規範化

  用ISO質量管理標準規範制度建設。制定行協專委會工作規則。梳理秘書處各環節之間關係,完善秘書處辦公制度(財務、接待、調研、培訓、宣傳報道等),力爭年末出版制度彙編。

  2、有效溝通,踐行民主辦會,召開行協各層次會議。

  按照民主辦會程式,開好理事長工作聯席會議、理事(擴大)會議、常務理事會議、秘書長工作聯席會議及聯絡員兼資訊員工作會議。

  3、擴大、完善組織,吸納新會員

  推進已經註冊的建設專委會和電能計量專委會的工作。重點是制定專委會的職能。籌備組建電力使用者專委會和裝置製造專委會。側重吸納電力施工等行業骨幹企業入會,入會會員產值總和要達到全行業產值70以上。

  建立會員管理資訊系統。儘可能的集合會員單位的相關資訊,如,經營指標、人員結構、資產等資訊。

  二、調查研究,發揮橋樑紐帶作用,有的放矢開展工作

  1、在電工培訓、會員服務、招標服務等專業,建立常態的調研機制。如電工培訓需求、模式、教學質量的調查;會員服務需求、模式調查;招標服務反饋調查。

  2、開展全國地市級電力行業建立服務體系的調研。

  3、開展作文作文作文地區電力建設市場的調研。

  透過對行業熱門問題調研,給政府制定行業相關政策提供決策支援,開闢行協工作空間;對已開展的工作,進行有針對性的調研促進和完善工作。調研模式將因地制宜。

  三、推進行業自律,建立自我約束機制

  首先在電力行業中市場化程度較高的兩個領域—電力建設、裝置製造領域開展如下工作:

  1、利用已經成立的專委會平臺,電能計量制造行業約規。建立行業競爭規則,規範企業行為,維護市場秩序。在經營行為和經營道德上進行規範。重點是會員取得共識,約規內容可操作,實施上循序漸進。

  2、初步建立施工、製造企業信譽管理體系。建立企業信譽檔案,建立使用者(工程執行、裝置)應用評估體系,收集企業質量資訊。

  四、開展服務,增強會員凝聚力,擴大行協影響力

  1、組織會員聯誼活動,開展會員間資訊交流、從會員需求出發,創新策劃,搭建溝通、交流平臺,使更多的會員有所收穫。

  2、圍繞會員需求,提升資訊服務功能、對期刊進行升級改版,豐富資訊量,開展廣告業務,免費刊登會員廣告。

  進一步強化網站建設。完善、調整網站欄目設定,配合行協重點工作的開展,開闢會員熱門話題討論空間。加強宣傳,增加會員對網站的關注和了解。落實專家分工,開展網上諮詢。利用網站適時披露招標資訊,開展招標檔案下載。創辦網上人才市場。探討建立閒置裝置網上交流平臺。

  3、培訓服務

  完成電工考試基地建設,全面實現理論考試計算機化,技能考試智慧化、自動化。

  4、職業中介服務開展職業介紹和職業技能工作。

  5、專業諮詢服務豐富專家庫人員,建立專家管理體系和業績考評體系。

  6、利用既有的電工技術協會平臺延伸管理非進網作業部分的社會電工,擴大培育電工培訓市場。

  五、創新工作,做好中電聯供電分會行協專委會平臺,推進全國地市電力行協工作的蓬勃開展

  1、創新活動模式,提高活動效率、協調開闢供電分會行協專委會網路平臺,利用網路開展工作,建立專委會網上會場,降低會議成本,提高工作效率。

  2、開展培訓、交流,促進全國地市電力行協均衡發展。

  3、溝通、吸納,發展專委會成員單位,擴大交流平臺。

  六、打造學習型組織,培育協會文化

  開展協會員工個人職業生涯設計活動,提出自我培訓需求,組織個性化的技能培訓,組織員工制定個人學習計劃,提高行協工作人員隊伍的綜合素質;倡導務實、高效、前瞻的服務精神和工作理念,營造積極、陽光、學習、溝通、和諧的工作氛圍,培育健康的行協文化。

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