工行大堂經理年終總結範文

工行大堂經理年終總結範文

  時間過得真快,轉眼一年就要過去了,回顧這一年的工作,相信大家都取得了碩果吧,是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。你所見過的年終總結的報告應該是什麼樣的?以下是小編為大家整理的工行大堂經理年終總結範文,僅供參考,大家一起來看看吧。

各位領導:

  你們好!

  我是XXX,我參加工作來到咱們中國工商銀行xx支行,已經工作了十年了,擔任大堂經理已經五個月了,作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什麼服務的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時,我就和櫃麵人員積極協商,為客戶著想,來合理地引導客戶辦理業務。由於我行地處城區列車站,流動人口比較多,因此,這裡的客戶流動性大,現金流動快。所以來我們這裡辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的櫃員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,我的心態有了很大的轉變。剛開始時,我覺得大堂經理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳裡的人和一切事物都是我的工作範圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以後,工作對於我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

  當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對,因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經理的對外工作的`前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業務,我學習了很多金融基礎的業務知識,如何儲蓄,開戶對公或對個人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金,網銀等業務,我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點,向不熟悉銀行業務的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解,並且願意在我行辦理業務,每當這個時候我都覺得很有收穫,並且十分高興。

  如今客戶的諮詢我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。透過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來,當我在業務上遇到什麼問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業務的綜合程度,透過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個集體裡。我發自內心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由於我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什麼?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的資訊,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業務知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

  我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的瞭解,然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範,而且還要處事機智,能夠隨機應變。這對於一個大堂經理來講,具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間裡,大量的吸收知識與能量,散發出自己的光和熱,作為一個金融服務人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體裡不斷的充實和完善自我,最終成為一個優秀合格的大堂經理。

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