【實用】班主任年度總結範文彙總5篇

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的班主任年度總結5篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

班主任年度總結篇1

　　電視劇《亮劍》中的主人公李雲龍有句名言“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，說明了一個將軍對於提高整支部隊作戰能力的重要性; 詳細內容請看下文高一班主任年終考核總結。

　　在今年衡陽市組織的骨幹班主任培訓班上，教育局奉祥明局長強調要充分發揮班主任的“領頭羊”作用，進一步說明了在班級管理中班主任主導作用的重要性。

　　一、統一思想，提高認識離不開班主任主導作用的發揮

　　今年我擔任高一(1)班班主任，面對的是一群思想較為複雜的學生。要充分發揮班主任在班級管理中的主導作用，抓好學生思想教育工作。在班級管理中我反覆強調學生要“統一思想，提高認識”，讓學生明白學習主要是為自己而學，變“要我學”為“我要學”，從小事作起，從現在開始;讓學生意識到態度決定高度，思想引導行為，心動還要行動。在每一次班級講話中我都要提醒學生要注意“統一思想，提高認識”，併為此出專題黑板報和召開主題班會，人人上講臺發言，談感受，說體味，在活動中進一步統一學生思想，提高學生認識。

　　讓學生充分認識到“莫等閒，白了少年頭，空悲切”，認識到“人生自信兩千年，會當擊水三千里”，認識到“苦心人，天不負，有志者，事竟成”，認識到 “班榮我榮，班辱我恥，今日我以六中為榮，明日六中以我為榮”，認識到“有一份耕耘，才有一份收穫，臨淵羨魚，不如退而結網”。讓學生統一到“聚精會神搞學習，一心一意謀發展”的思想上來，牢記務必努力學習，務必遵守紀律的“兩個務必”思想，爭當學習、思想、紀律“三個方面先進代表”的模範。現在“統一思想，提高認識”這八個字已經形成為383班班級凝聚力建設的口號和靈魂。

　　二、常規管理，常抓不懈離不開班主任主導作用的發揮

　　日常班級管理，需要在班主任的主導下，發揮學生的主體作用。在初步掌握班級實際情況的基礎上，經過全面分析和研究，結合班級管理經驗，決定在班級日常管理中採取以下兩種模式

　　1、實行副班長輪流值日全面負責制。經過選舉產生班委會幹部，確定8個兼職副班長。每週由6位副班長輪流值日：全面負責學習、衛生、紀律方面的管理，該周由另2位副班長負責登記全面違紀情況，其中一位負責如實填寫周登記表，另一位副班長負責記載違紀情況。每週星期日晚自習前進行彙總，對6位副班長的管理進行評比。下週由負責登記的2位副班長與評比中的第一、第六名進行崗位交換。

　　2、實行衛生定點包乾制。將全體學生分為兩批輪流打掃，每批學生負責打掃各自衛生區域，教室、男女宿舍和環境區衛生由4個衛生委員分別檢查，將檢查情況予以登記。本學期在衛生打掃方面我花費的時間和精力都比較少，但班級衛生狀況卻一直比較好。這主要得益於衛生定點包乾制的實施和4位衛生委員的認真負責管理。

班主任年度總結篇2

　　班主任，首先是教師，而教師是知識的傳播者，是智慧的化身。一學期來，本人以學校的德育工作總目標為班級工作的指導方向，堅持把育人工作放在班級工作的首位。能夠透過努力在學生心目中樹立起威望，在工作中起到“不令而行”的效果。把班級建設成為了一個具有良好的學習風氣，又有較強凝聚力的班集體，現總結如下：

　　一、用心去關愛每個學生。

　　德育是學校實施素質教育的重要組成部分，它貫穿於學校教育教學的全過程和學生日常生活。所謂後進生，一種表現為成績差，一種表現為思想落後及行為習慣差。優生則相反。而介於優生和後進生之間的則為中等生。由於中等生的種種表現欠佳而影響集體，作為人的正常心理反應，他們會不同程度受到師生的冷落、薄待甚至歧視。這樣教育的結果是後進生更差。教師是人類文化的傳播者，對人類社會的延續和發展，起著橋樑作用。

　　“教育需要愛，也要培養愛。沒有愛的教育是死亡的教育，不能培養愛的教育是失敗的教育。”這一教育名言告訴我們，愛是教育的生命，是教育的催化劑、潤滑劑和粘合劑。素質教育對每一位教育工作者提出了更高的要求，那就是必須全面地愛學生。“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切學生。”這要求每一位教師胸懷一顆愛心，用心靈去耕耘心靈，讓每一位孩子都得到應有的愛。也因有這一認識，我從開學伊始就做了大量的思想工作。也從心裡喜歡上了他們。

　　二、加強班級管理，培養優秀的學風、班風，努力培養“活躍、奮進、開拓、和諧”的班集體。

　　八年級是學生的世界觀發展、變化的重要階段，同時，還面臨著將來要升學等實際問題，隨著課時和知識複雜程度的加重，很容易產生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心，因此，在學生學習過程中的思想工作顯得更加複雜和重要。在這個學期裡，一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養的力度，透過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質；又注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養學生的自我服務的能力，讓學生學會規劃、料理自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每週一的主題班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。再一方面，我自己也以身作責，努力做學生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風正、學風濃。在班裡開展了“五心”活動：忠心給祖國；愛心給社會；誠心給朋友；孝心給父母；信心給自己。在學校的各項管理評比中都取得了優秀的成績。各項管理也都取得了較好的效果。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發展。

　　三、賞識與規範相結合，個性與共性教育共發展堅持“個人影響集體，集體帶動個人”的共識，使每個同學認識到：自己的成功與失敗對班級起著舉足輕重的作用，在班級營造惜時如金，爭分奪秒的良好文化氛圍。堅持。自信心教育：充分利用班會講解自信心的建立與實現，使學生明確：自信是成功的首要條件，但自信的基礎是自己要有一定的實力，而實力要靠付出和努力。堅持意志品質教育：首先從小事做起，讓學生從小事中認識自我，評價自我。開學初要求每人制定學習計劃，並要求在日常生活中無論遇到什麼困難都要堅持，只要堅持就是勝利，並在期中期末進行總結。

　　規範課間操。第二節課後，由體育委員立刻組織學生到操場集合，要求每個同學認真地去做，兩個值日生分別站在兩列隊伍的一前一後進行督促和檢查，發現不認真者或打鬧者隨時制止並記錄，以及時對其進行相應的規範。

　　抓好兩類生的工作：鼓勵尖子生超前學，多點撥，激勵他們將來作出大的成就。指導他們定期與同學交流學習體會，帶動全班共同進步；指導學習困難生，多與之談話，研究學習方法，鼓勵他們建立自信心，儘快縮短與尖子生的距離，努力趕上尖子生。最終，使班級形成整體優勢。功夫不負有心人，經過這一學期不懈的努力，班級工作卓有成效，良好的班風和良好的學習習慣已成為有目共睹的事實，並且每月考核成績較好，我堅信我班會越來越好。

班主任年度總結篇3

　　回首每個學期的工作,有太多的共同點,接新班、定計劃、培養班幹……仔細品味每個細節,共性中又盡顯著一個個不同:不同的孩子需要不同的教育方法,不同的階段需要不同的管理方式,在一個個相同點與不同處之間,我不段地摸索著,總結著。在上學期工作的基礎上,根據班級實際,本期工作我主要從以下幾個方面開展:

　　一、鑄造班級精神.

　　開學初,我即為學生灌輸了“班興我榮,班衰我恥”的精神,大到學校活動,小到班級小組,都注意培養學生的集體注意觀念。“快樂每一天,進步每一點”既是我工作的目標,也是全體學生的努力方向。為使學生有充足的自信,我率先垂範,以自身的自信去感染他們,用賞識的.眼光去關注他們,用激勵的語言鞭策他們,用愛的行為影響他們,用成功的喜悅喚醒他們。為增強集體意識,在日常形為管理中,我把每月奪旗的活動放在心上,並且使其很好地發揮了作用。一個學期以來,我班連續奪得“衛生紅旗”。榮譽的取得鼓舞了士氣,學生值日更積極了,質量也更高了。雖說我們負責的是一直三樓的樓梯,但衛生一直保持特別乾淨。這全部要歸功於“衛生紅旗”的取得。嚐到了“成功”的甜頭,我又不失時機的告訴學生,“付出終有回報”,學習亦如此。鼓勵學生一鼓作氣,堅持到期末。日常生活中,鼓勵學生事事為班級爭光,為班級添彩,實現“人人為班級,個個是主人”。以增強主人翁意識,促“班級精神”的形成。

　　二、構建和諧班級.

　　良好育人氛圍的形成,良好學習環境的創造,和諧是關鍵。個個因素之間的關係都是非常重要的。和諧班級的創造,我主要從以下幾個方面入手:

　　1、師生之間的和諧

　　教育的本能就是愛,愛是教育的基礎。面對不同性格,不同愛好的學生,我用愛心,耐心感染他們,用恆心去感化他們。一年來,我以“先做人,後求知”的目標來要求、引導學生,始終把做人放在第一位。我充分利用班會課,結合學校感恩教育活動的開展,在班裡開展感恩父母,感恩老師,感恩朋友等一系列感恩教育活動,不段從報刊、雜誌上選取感人文章,組織討論學習,並要求學生在日記中記下自己的真實感悟,讓學生從文章中,從現實生活中用心感受情感的無私和偉大,感受人性最純潔的一面。課餘時間,我會主動走到學生中間,陪學生聊天,瞭解他們的喜好與學習的困惑。有一次批改胡蕊薪的作文《老師,我想對您說》,我發現這個各方面都很優秀的女孩,心胸並不寬闊。當時我便在教育隨筆中寫下了《乖乖女的思考》,而後,就在思考如何化解她心中的矛盾,和別人的相處如何寬以待人。思緒再三,我提筆給她寫了一封信,信中,我以一個朋友的身份,給她講與人為善的道理,消除她對老師的誤會,對同學的誤解。事後,我還真誠地請她看我的日記《乖乖女的思考》。看後她流淚了,在回信中,她感謝我對她的幫助,信中“老師,我愛您”五個字尤為醒目,署名是:你的朋友——蕊薪。心與心的交流,使我贏得了學生的信賴,擁有了珍貴的友誼。紙條傳閱、書信交流等方式,使我走進了更多孩子的心中,也使學生感受到了“老師是最親的人”,師生關係和諧了,我也從中汲取了更多的工作熱情與動力。

　　2、學生之間的和諧

　　學生在交流中,由於每個同學性格不同,行為方式不同,極易產生矛盾,出現摩擦,甚至成為正面衝突,以至打架。真是時時有矛盾,事事有矛盾。鄧紀元是一個爭強好勝又性急的孩子,容不得哪一個同學在老師面前指出他的半點不足,否則“下課你等著”準會伴著禁攥的拳頭張口即出;郭志豪是個性格較內向的孩子,午休時,躺在上鋪睡不著,就翻來覆去晃床,影響了他人休息。寢室長剛把頭探過去,他便當即一巴掌打過來,著實令人氣憤。凡此種種,我在教育中,便把“珍惜緣分,重視友情,與人為善,淡化矛盾”的思想,不斷灌輸給每一個學生,對班級的好人好事,大力宣傳,正面引導,並定期請在學生中有一定威信的孩子在班會上交流。梁致彬住院不過三五天時間,學生便紛紛問起病情,他們以資訊的方式給梁致彬送去了問候、安慰,正所謂“幫助別人,快樂自己”,使得其家長連連道謝,稱讚懂事的孩子們。

　　3、學生與幹部的和諧

　　班幹部是班級的得力助手,雖然他們也是班級的普通一員,但班級的和諧發展,他們的作用舉足輕重。經過一年的努力,馬曼琳,馮銀博等同學已能獨立與一面,除了給他們找相關文章讀以外,我及時在工作中給他們創造工作的機會,使其“理論與實踐相結合”。我還抽時間與他們交流工作中的困惑與經驗,對他們自主開展工作給予支援,同時要求他們嚴於律己,寬以待人,用自己的威信影響帶動全體。一次青屏山活動時,馮銀博等同學們在撿拾飲料瓶離開了集體,當馬慢琳得知後,竟在我毫不知情的情況下,替換了“馮銀博體育委員”一職,暫時由張延楨代替。當時看到這一幕,我全作不知情,隨著隊伍走下了青屏山。走至半道,我悄悄把馮銀博叫到一邊,笑著問:“集合時,你怎麼站到隊伍後面去了?”他不好意思地說:“馬曼琳批評我了。”完全沒有都是學生而受批評的不滿,反而再次低下了頭。

　　“曼林,你又是在什麼情況下決定這麼做的?”“當時可丟人吧!其他班同學都在圍觀,影響了班級榮譽,作為班長,我覺得很沒面子。”聽後,我笑了,即為馮銀博的知錯態度,又為馬曼林的及時處理。受這件事的影響,我一改值日班長輪流制,請同學們評選優秀值日班長11名,一大周,每人值日一天。但是,工作之前,要制定工作計劃並張貼於教室牆壁,接受同學監督,每天讀報課結束,請“小評委”以笑臉等不同的表情給予評價,也可根據當天情況,以文字形式提出建議或表揚,這大大增強了他們的工作幹勁。相處和諧了,學習工作時,身心自然時愉悅的

　　4、與家長之間的和諧

　　家庭教育是學校教育的一個重要環節,作為班主任,和家長的關係顯得尤為重要。尤其是近幾年的班主任經歷,使我真切感受到:要想班級工作有更大、更多、更快的進展,家長的支援,信賴是我們迫切需要的。我經常與

　　20xx-20xx學年度第二學期班主任工作總結由收集及整理,轉載請說明出處20xx-20xx學年度第二學期班主任工作總結家長聯絡,然後有側重地利用資訊的方式及時送去“教子策略”,特別是問題學生家庭,我會從學習角度,學習基礎,同學關係,尊敬師長,品格為人等給予評價,儘量多肯定,多賞識,多建議,讓家長真正、全面瞭解孩子表現。同時,為營造和諧的親子關係,我較為關注孩子返校後的情緒變化,學生的家庭作業---日記,幫了我的大忙。父母發生了口角了,某位親人身體不舒服了,我都會及時打電話家長和家長聯絡,瞭解情況。長期的堅持,家長感受到了孩子的敏感,就會適當約束自己的言行,更重要的是家長可以感受到來自老師的關心。他們願意敞開心扉與我真誠交流,我感到欣慰。姚文靜爸爸因過度飲酒住院;馬同同爸爸手術後在家行動不便;梁致彬姥爺因車禍住院;楊藩老家四川發生地震……我都是在第一時間送去真誠的問候,以至於劉思遠爸爸研究生考試、拿到“礦長資格證”的喜悅也願意與我分享。

　　和諧可以凝聚精神,和諧可以團結集體,和諧可以發展教育,我用自己的親身經歷感知了它的內涵。

　　三、其他方面

　　一萬個幻想,不如一次實際行動。平日繁忙的工作,一旦出現什麼狀況,我便會想象著班級會怎樣,某個學生會怎樣。事實是這樣的幻想耽誤了時間,錯過了很多教育良機。久而久之,我喜歡上了寫教育日記。記錄教育隨筆,撰寫教育札記,繁忙的工作中我充實了好多。不說收穫了多少教育智慧,至少其中的一篇篇文章影射了自己平日的工作。

　　語文教學方面,我重視“讀與寫”的結合,充分利用圖書角、生物角、各項活動,豐富學生的寫作素材。授課過程中,我注意課內外的知識的有機結合,拓寬學生知識面,使其對語文學科的興趣更濃厚。我還與網路成了朋友,既吸取了先進的教育理念,也開闊了視野,豐富了知識。複習期間,學生情緒不高,為調動大家的學習積極性,我在班裡提出“我當老師,我出試卷”。讓學生參考段考試卷試題型別,模擬出題。這可謂兩全齊美。學生既體驗到了老師的辛苦,認真對待每一張試卷;又從中吸取學習的動力,因為出題時,想的是怎樣難住對方,卻沒想到,我會讓他們自己先當“考生”。大家學習熱情高漲,上課聽講十分認真。期末考試成績公佈了,李一帆、趙萬啟、韓延情均取得了意想不到的成績,胡義軍也達到了優秀。

　　我用自己的愛心、信心、耐心面對工作,面對46個孩子,但捫心自問,“匠心”還做得不夠,如何藝術地管理班級,育人將是我工作追求的最高境界。“智慧在感悟中生成!”在今後的工作中,我會用更多、更先進的教育理論,教育理念武裝自己,使自己成為一個充滿智慧的人

班主任年度總結篇4

　　這個學年的班主任工作，我也積累了一些經驗，這些經驗是我將來管理班級的財富。當然，我深感班主任工作責任重大，尚需不斷地磨練提高。我希望能吸取到更多的班主任工作經驗，把班主任工作做得更好。下面我就從班級管理方面來談談自己一學期的所得、所悟與所感。

　　一、營造氛圍

　　1、抓好紀律教育

　　一個班級能否正常的發展，紀律的好壞起著很大的影響，因此一開始本人結合《小學生守則》、《小學生行為規範》和校規制訂出適合本班實際的班級公約，使學生有規可循。為良好班風的形成奠下基礎。

　　2、開展班級活動，引導健康發展

　　作為六年級的班主任，我不僅注重他們良好學習習慣的培養，指導他們主動地、富有個性地學習，而且從多方面著手，力求使他們認識自我、發現自我、確立自信。在所舉行的 “一對一”互幫互助互學中孩子們逐漸擁有了良好的心態、積極向上的心理，養成了讀書讀報的好習慣。

　　3、鼓勵競爭，共同進步

　　沒有競爭機制，集體便沒有活力，個人便沒有危機感，更沒有創造的火花閃耀。要打破這種相對平衡的狀態，創造出一種充滿活力的競爭局面，就必須鼓勵競爭，用競爭激發學生高昂的鬥志，發掘學生巨大的潛能。我讓班裡的學生結為競爭夥伴，這個競爭夥伴也不是一成不變的，可以不斷更替，當他們達到自己的目標後，又要重新選擇一個有實力的競爭夥伴，所以他們在超越他人的基礎上，不斷地超越自我，這樣形成一個良性迴圈的態勢。“和時間賽跑，和成績賽跑”的班訓有效地培養了孩子們的競爭意識，及自我管理的能力，班上形成了你追我趕的學習氛圍。

　　二、以德育為主，重視養成教育。

　　1、勤於用自己的雙手給學生做出示範。

　　在學校，與學生接觸最頻繁的是班主任，學生受班主任的影響也最大。學生接受班主任的教育，不只聽其言，還會觀其行。班主任只有用行動做出榜樣，使學生“耳濡目染”。

　　2、加強日常行為規範教育，強化行為規範的養成訓練。

　　本學期我組織學生認真學習了《中小學生守則》、《小學生日常行為規範》開展爭創“行為規範標兵”的活動，要求每位同學言語文明、活潑向上、熱愛勞動、講究衛生、愛護公物、儉樸節約。這些方面的內容就是同學們養成良好行為習慣的基本要求。

　　3、加強學生文明禮貌教育，幫助學生建立和諧的人際關係。和諧的人際關係是健康生活、快樂學習的重要保證。我從文明禮貌教育入手對學生進行教育，提倡同學之間、班級之間、師生之間以及與父母之間的和諧關係。

　　三、培養學生良好的習慣

　　班主任在開學初的工作重點和中心任務，是整頓班級紀律，培養學生良好的行為習慣和學習習慣。這一任務的完成必須由班主任下決心，動真格，採取各種方法，並且要堅持下來。具體操作如下：

　　1、抓課前預備：俗話說，良好的開端是成功的一半，我督促他們做好課前準備，大多數學生在於課前預習的方面做的不錯。

　　2、抓保持清潔：教室的清潔往往做得很乾淨，就是保持得不夠。學生們瞎甩，要號召他們不亂扔廢棄物，帶頭撿班上的垃圾，久而久之，養成習慣。

　　3、實事求是地對學生提出他們力所能及，經過努力能夠達得到要求，保持班上的清潔衛生，愛惜班上的公共財產，維護班上的組織紀律。講文明，守紀律，做個品學兼優的好學生。勤奮地學習，為今後的人生打下一個堅實的基礎。

　　四、積極抓好後進生的轉化工作，努力使後進生以失敗者來，以勝利者走。

　　後進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質量提高至關重要的一環。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友，及時對後進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值，同時，我還創造條件和機會讓後進生表現其優點和長處，及時讚揚他們，及時使他們品嚐到成功的歡樂和喜悅。

　　班主任工作是一項非常辛苦和瑣碎的工作，不付出艱辛的勞動和辛苦的汗水是不會收穫的。這個學年的班主任工作（班主任工作總結），我也積累了一些經驗，這些經驗是我將來管理班級的財富。當然，我深感班主任工作責任重大，尚需不斷地磨練提高。我希望能吸取到更多的班主任工作經驗，把班主任工作做得更好。

班主任年度總結篇5

　　xx年的各項工作基本告一段落了，在這裡我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

　　隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在**工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裡就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裡的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

　　我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行裡發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

　　我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所裡賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裡這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所裡而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

　　**位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。

　　所裡經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裡的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，我這裡用**另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快……那個胖胖的小夥子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

　　新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。