燃氣抄表員工作總結
燃氣抄表員工作總結
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，下面是小編精心整理的燃氣抄表員工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
一年的時間很快過去了，在過去的20xx年裡，我在公司領導、所領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高，現總結如下：
一、放虛心、強素質
一年來，本人始終能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜誌、書籍等途徑，積極學習政治理論，特別是對於科學觀的學習；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心；積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正；積極參加公司舉辦的學習培訓班，自覺自願學習；積極響應上級組織的號召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻力所能及的愛心；認真履行崗位職責，實現應收盡收，堅決杜絕估表、人情表現象；努力提升自身水平和素質，提高為人民服務的本領。
二、下恆心、練本領
抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，進一步熟悉抄收的工作，明確工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，加強誠信服務建設，堅持以人為本原則，以服務物件為核心，處處為服務物件著想，充分發揮抄收員作用。
有的小區建的較早，40％的防盜門都已損壞，按門鈴無法與使用者聯絡上，而且大多數使用者工作、生活無規律，根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況，我憑著一股恆心，逐漸摸清該小區每個住戶的工作、生活規律，既方便了使用者，又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片區內，哪些客戶該早上去抄收，哪些客戶又要晚上去抄收，哪個地方要借樓梯，哪裡要放著板凳，什麼時候又要找人拿鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。
三、用耐心，重服務
抄表員工作的'技術含量在哪裡？技術含量就在於每天重複抄寫如此枯燥的數字，而不出差錯。一年來我堅持服務規範化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃氣抄表員，來您家進行抄表、請開門”，入戶後，首先校對燃氣表號、表封號、然後進行抄表。並向用戶說明上月、本月用氣量，如使用者提出用氣量過大，對燃氣表質疑時，及時向用戶列舉前幾個月用氣情況，並向用戶宣傳校表規定、程式及安全用氣的常識等，臨走時對使用者說“再見”。如在抄表過程中發現使用者用氣量為0.3m，則首先請求使用者開啟爐具，觀察燃氣表是否走字，當發現燃氣表損壞，不走字時，及時通知使用者和維修班，併為使用者提供相應的聯絡方式。如果使用者不在家，則會留下聯絡電話，等待使用者回家後，聯絡我在進行抄表。對於集中掛錶使用者，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一時間通知使用者按時繳納費用。
四、用熱心、保安全
在抄表工作中，力求做到“望、聞、問、切”四字服務。“望”就是留心觀察，看客戶家中的燃氣設施、器具、表具是否安全規範、燃氣管道是否鏽蝕，表是否在設計的表位。“聞”就是聞聞客戶家中是否有燃氣味，客戶家中燃氣表、燃氣管是否漏氣。“問”就是在抄表過程中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長時間等。“切”就是用手去動動燃氣管、燃氣表，看是否有鬆動的現象。切實做到“抄好每一戶的表數，查好每一戶的燃氣設施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行為”。
始終堅持“安全第一、預防為主”的安全生產方針不動搖，牢固樹立安全生產是我們燃氣公司生產和發展的前提和基礎的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、反饋員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務。
五、用真心、換成績
堅持做到“真心善待使用者，誠心幫助使用者，熱心關懷使用者，耐心體貼使用者”。我所負責的片區抄催範圍不集中，可以用“點多、線長、面廣”來概括。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節假日進行，而這正是使用者就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或者在樓下抄表時，樓上的聽見就跑掉了，有些使用者見上門“打擾”，難免會抱怨幾句。每當這時，我就會耐心解釋，以真誠打動使用者，取得使用者的理解與支援，現在絕大多數使用者都很配合。
下半年我接手萬馬相山庭院片區，發現有戶居民長期欠費，我張貼催費通知單，並上門催繳，吃了個閉門羹，於是對於該使用者予以停氣處理，這時使用者才氣勢洶洶的出來，我在首先給他開通天然氣的同時，耐心做他的思想工作，和他溝通，解答有關費用收繳的注意事項，他當即表示，下午就去繳費。
一年來，我所抄收的片區，除去死賬，欠費戶數和欠費金額都在顯著減少。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，有的工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為淮北華潤燃氣的發展做出更大的貢獻。