使用正版軟體的承諾書

使用正版軟體的承諾書

　　使用正版軟體承諾書

　　本人承諾：本人當前使用的辦公裝置（返租 公司配備）上未安裝任何盜版軟體，本人同時保證，今後也不會在本裝置上安裝和使用任何未經授權的軟體，否則，因此發生的任何版權糾紛與公司無關，責任自負。

　　承諾人簽字：

　　日 期：

　　軟體使用承諾書 第二篇_軟體服務承諾書

　　服務承諾函

　　致：

　　軟體應用系統最重要的是服務，xxxx電子技術有限公司有著強大專業的技術隊伍，把對使用者的服務作為公司發展的基礎，只有優秀的服務和良好的信譽才是公司得以成長的關鍵。

　　本著一切從使用者出發的經營理念，xxxx電子技術有限公司制定如下服務條款，並承諾實施。

　　本規範適用範圍：與xxxx電子技術有限公司有緊密關係的合作伙伴。 聯絡方式：

　　售後技術支援熱線電話：0371－xxxx 轉 技術支援部

　　(週一至週五,9:00am 至 18:00 pm),次數不限.

　　7×24小時支援熱線: xxxx

　　書面傳真: 0371—xxxx 註明 轉技術支援部

　　事件等級：

　　緊急事件： 波及到系統內多數個人使用者的正常資料交換， 對一個或多個使用者的.業務有重大影響

　　一般事件： 對系統內少數個人使用者造成影響，需要維護人員干預，以維持系統正常執行

　　諮 詢： 協助系統過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。 服務流程：

　　1． 辦公時間電話支援：客戶可每週一至五（9:00am 至 18:00pm）， 撥打信貝客戶服務熱線請求提供支援， 支援次數不限。

　　2． 非辦公時間請撥打24小時服務熱線。

　　3． 服務的優先順序及回應時間：撥打電話請求支援時，客戶應說明時間優先順序：緊急，嚴重，及不嚴重：

　　緊急情況：指系統不能正常使用的情況。電話支援

　　人員將立即做出響應，並由專人在30分鐘內透過

　　遠端撥號訪問對系統進行維護。

　　嚴重情況：指系統受損嚴重的情況。電話支援人員

　　將立即做出響應，並由專人在30分鐘內透過遠端

　　撥號訪問對系統問題進行解決。

　　一般情況：支援人員將在受到請求之後的1小時內

　　做出響應。

　　4． 遠端撥號訪問：指透過客戶提供的閘道器進行系統的遠端檢查與診斷。

　　5． 遠端系統監測：指信貝公司透過遠端監測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定系統採集資料，進行分析並整理成報告提供給客戶。

　　違約責任：

　　在合同規定保證期內，由於我方原因造成系統服務中斷，我方承諾兩小時內排除故障，恢復正常服務。如不能在承諾時間內排除故障，服務每中斷一天我方向xxxx單位支付合同總價的0.25%

　　的違約金，最終違約金不超過合同總價的5%。

　　免責條款：

　　1. 協議任何一方因戰爭、火災、水災、颱風、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗力受阻，而無法履行其協議義務時，本協議執行時間將延長與上述事故持續相等日數。

　　2. 由於客戶方停電,進水,ups電力中斷導致的硬碟/硬體損壞,信貝公司將協助客戶將使用者資料儘量找回,但是不承諾百分之百恢復。 由於伺服器硬體問題、作業系統問題、誤操作問題、網路環境問題等因素引起的故障，不在信貝公司免費維護範圍之內。

　　xxxx電子技術有限公司

　　20XX年12月2日