監控售後服務的承諾書範本

監控售後服務的承諾書範本

　　服務宗旨和服務目標

　　提供無憂環境

　　公司將集中優質的技術資源，採取一套完整的管理工具，全力解決使用者遇到的技術問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養計劃和措施，積極協助使用者解決系統執行中的隱患，提升系統性能，減少系統停機時間，保障系統正常執行，提高投資回報率。

　　確保技術應用的開拓和發展

　　公司負責向用戶傳遞相關領域的發展方向和產品資訊，同時提供系統設計、系統安裝、效能分析、應用系統開發諮詢、增值服務等，確保系統處於同行業領先地位。

　　技術轉移

　　透過對使用者系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助使用者建立一支專業技術隊伍監控售後服務的承諾書監控售後服務的.承諾書。

　　技術支援服務範圍

　　指派專人負責的客戶代表工程師黨員公開承諾書

　　安排系統執行及服務情況定期跟蹤與訪問

　　專業技術及專案發展諮詢

　　協助使用者建立系統管理計劃

　　系統軟體的增補及升級工作

　　提供系統擴充硬體及軟體的安裝、除錯

　　系統驗收檢測

　　現場硬體系統支援服務

　　熱線電話支援服務

　　服務級別及響應時間

　　使用者的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決於對應系統的關鍵程度和備用資源的合理呼叫，並依據服務等級的不同，決定相應的服務響應時間。此外，對於使用者的特殊要求，亦可雙方商討並制定單獨的服務方法

　　公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應使用者的服務請求。一旦接到使用者的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠端服務條件，工程師可實施遠端處理;如需現場服務，工程師將在合同規定的時間內儘快趕至使用者現場，提供服務。

　　服務級別

　　全面加急服務

　　指軟硬體故障對全部系統執行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況監控售後服務的承諾書承諾書。

　　加急服務

　　指軟硬體故障對系統產生部分影響，導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、效能下降，但對全部系統執行不構成關鍵影響的情況。

　　常規服務

　　指對系統有構成影響的技術服務請求/諮詢等。

　　服務級別 服務時間 現場支援響應時間

　　全面加急服務 24小時/天

　　7天/周 深圳：2小時

　　市外：最快交通

　　加急服務 上午9:00

　　下午5:30(周1-5) 市在：4小時

　　市外：使用者同意下第二個工作日

　　常規服務 上午9:00

　　下午5:30(周1-5，節假日除外) 第二個工作日