質量保證與售後服務承諾書

　　售後服務承諾書是留住客戶的一種好技巧好方法，讓客戶對產品的使用更加放心。今天我們就一起來看看質量保證與售後服務承諾書吧!

　　質量保證與售後服務承諾書【1】

　　致：

　　xxxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的'精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修專案(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

　　我公司針對XXX專案售後服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司專案經理XXX擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對XXX專案在售後服務期間的問題給予及時解決。

　　“質保期”期間由“XXX ”專案售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工專案進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

　　質保期後我公司會繼續保持與使用者聯絡,隨時瞭解我公司施工專案的售後資訊,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使使用者放心使用。

　　質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

　　售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　24小時服務電話：

　　售後服務監督電話

　　承諾人：xxx

　　日期：XX年XX月XX日

　　本公司的質量方針：嚴格管理、不斷創新、持續改善、使用者滿意。本公司的質量承諾：快速反應、立即行動。

　　產品承諾：

　　1. 產品銷售一週內，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔。

　　2. 產品銷售三個月內，客戶提出疑義，經我方售後工程師鑑定，確屬質量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔。

　　3. 安防產品售出一年內，道路監控產品售出三年內，任何非人為損壞故障，我方負責免費維修。

　　服務承諾：

　　1. 針對客戶售後諮詢，我方在工作時間，2小時內給予解答。

　　2. 針對客戶產品客訴，我方確認後，進行客訴登記。我方技術人員將進行原因分析，一週內給予回覆。

　　3. 若需要現場技術支援，我方售後人員將在一週內到達客戶現場。

　　4. 售後人員服務完畢，向客戶提交售後服務報告，由客戶簽字確認。客戶需求得到解決，我方售後人員方可撤離現場。

　　XXXXXXXX股份有限公司