護士資格考試考點:非語言性溝通技巧

護士資格考試考點:非語言性溝通技巧

　　護理工作中非語言性溝通技巧有哪些?護士執業資格考試人際溝通章節有哪些考點?很多備考2018護士資格考試的考生在複習的過程一定想知道怎麼吃透這些知識點，為此小編特別特地大家整理了人際溝通章節備考指導，幫助大家科學記憶，高效複習!

　　護理工作中非語言性溝通技巧有哪些?中公醫考網為你整理如下：

　　(l)目光接觸：目光既可表達和傳遞情感，又可顯示個性的某些特徵，影響他人的行為。會談時，護士鎮定的目光，可使恐慌的患者有安全感;護士熱情的日光，可使沮喪患者有信心，但目光接觸不宜過長，否則可能會引起副作用。①注視角度。護士注視患者時，最好是平視，在與患兒交談時，護士可採取蹲式、半蹲式或坐位;與臥床患者交談時，可採取坐位或身體儘量前傾，以降低身高等。②護士注視患者的'部位宜採用社交凝視區域，即以雙眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區內，使患者產生一種恰當、有禮貌的感覺。③護士與患者目光接觸的時間應不少於全部談話時間的30%，也不超過談話全部時間的60%;如果是異性患者，每次目光對視時間應不超過10秒。

　　(2)面部表情：面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，特別是面孔上部，尤其眼睛周圍更為重要。護士應恰當地運用面部表情，有時話語不一定要很多，只要微微一笑，所起的作用可能更大。但微笑也不可濫用，在患者傷心時、病故時，都不可用。患者的面部表情也反映了心理活動，護士要細心觀察其面部表情，捕捉其表達的資訊。微笑是最有吸引力、最有價值的面部表情，但只有真誠、自然、適度、適宜的微笑才能真正發揮其作用。

　　(3)運用肢體語言：肢體語言也是重要的溝通方式，如用揮手、點頭、搖頭、揚眉、聳肩等外表姿態進行溝通。如友善地點頭，輕輕地揮手或拍拍背，也會使患者感到溫暖或快樂，有安全感和受尊重感。

　　(4)保持適當的空間距離：

美國人類學家愛德華霍爾將日常生活中人與人之間的空間距離分為4類。①親密距離：距離範圍為0～0.46m，可感受到對方的氣味、呼吸，在通常情況下，人們只允許情侶、孩子和家人進入這一範圍。當護士在進行查體、治療、安慰時，與病人之間的距離屬於親密距離。②個人距離。距離範圍為0.46～1.2m，此距離是朋友之間進行溝通的適當距離。護士生病人進行交談時主要使用。③社交距離：距離範圍為1.2～3.6m，通常的正式社交活動、外交會議，人們都保持這種程度的距離。如護士與同事一起工作時或護士通知病人做檢查、吃飯等。④公共距離：距離範圍為3.6m以上，在公共場所人與人之間的距離屬於這種情況。在臨床上，護士應根據患者物件不同而選擇適當的距離，避免不恰當的距離給患者帶來心理壓力。

　　(5)觸控：觸控動作可產生關懷、同情、安慰、鼓勵、支援的作用，產生良好的溝通效果。觸控與性別、年齡、文化、社會因素有關。其效果有正負，要慎重使用。如對兒童可摟抱、撫摸;對成年患者，護士可為嘔吐患者輕輕拍背，為動作不便者變換體位或按摩骨突出部位等。注意觀察患者的反應，對有可能產生的誤解，用語言交流補充。觸控在護理工作中的應用主要有3個方面。①健康評估。如護士觸控腹痛患者的腹部，瞭解是否有壓痛、反跳痛、肌緊張等。②給予心理支援。觸控是一種無聲的安慰和重要的心理支援方式，可以傳遞關心、理解、體貼、安慰等。如產婦分娩時，護士的觸控或握住產婦的手，會使產婦放鬆，減輕產婦的疼痛感覺。③輔助療法。觸控可以激發人體免疫系統，使人的精神興奮，具有一定的保健和輔助治療作用。