2018年實體店雙11活動策劃

　　活動目的

　　此次活動目的在於促進大家購物，讓更過多的人購物不光是在實體店，在虛擬的網路世界，透過電子平臺進行消費可以很便宜，很便利。可以省去好多繁瑣的事，比如去逛街比較勞累，逛街還得看天氣呀…..讓更多的人瞭解電子商務，認識網購。

　　活動時間和地址

　　201x年11月11日00：00~~24：00

　　地址：xx淘寶店所在的網上店鋪。

　　活動的準備

　　一、車輛：準備要求：

　　1、根據出貨量來計算下不停的來回週轉，需要多少車輛，多大的車?

　　2、去車輛部門提前告知，要求準備車輛;

　　3、運作時間：早上 8 點開始提貨，到晚上 10 點;

　　4、可以臨時全部算加班，特別事件特別對待;

　　二、操作：

　　1、根據上述的資料，要更改流程了，請馬上做出一個提貨方案來; 2、簡化操作流程：A、提前印製 5 個城市的'圖章，避免寫大字， B、不分揀，拿回分撥中心，由整個公司的人員白天就開始分揀;晚上直接進流水線; C、操作部提前溝通，陳向陽會安排落實，操作部員工提前上班，上流水線操作; 具體請作出方案來;

　　三、人員安排

　　活動是臨時的，所以在雙十一期間，全部門的員工全體加班，上午8 點到晚上10 點，大家辛苦下，全部算加班; 操作人員提前分配好，要求所有人員加班; 客服人員儘量充實到一線去;

　　不過即使做了提前做了充分準備，但他們依然擔心在某些環節會有所不足。“去年我們的ERP系統出現問題，導致一些單品出現了超賣的情況，這也影響了使用者體驗。今年我們雖然我們已經更新了自己的IT系統，但依然對這種情況所擔心。”

　　據瞭解，為了更好的解決客服和售後問題，今年xx淘寶店還專門為11.11開通了可24小時拔打的400免費電話。在雙十一期間，將有150人透過400電話幫助使用者確認、稽核訂單，並負責購物後的客戶服務，幫助使用者辦理退款、退件及查件跟蹤等服務。同時，今年xx淘寶店還專門開通了微信、旺信等新媒體售後服務渠道。

　　“今年雙十一我們推出了200多款11.11專供商品，以深秋和冬季新品為主，還包含部分201x(10%)年春裝新款。”xx淘寶店品牌公關總監xx表示，今年11.11全部商品都是最受消費者喜歡的熱款或新款商品，同時除了用好的產品回饋消費者以外，xx淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈、一些專項大獎活動讓消費者在11.11期間玩得更High。